Быстрые «телеграммы» для вашей CRM

Получайте заявки на сделки и предпродажные вопросы через популярный онлайн-мессенджер.

14 марта 2018, версия 1.0.1.26


Webasyst CRM научилась получать сообщения от пользователей мессенджера Telegram. Это работает через бота: ваш клиент отправляет сообщение боту «Телеграма», и оно появляется в CRM. Из CRM можно ответить на сообщение клиента, и оно появится в «Телеграме» клиента. Вот прямо так просто — с помощью плагина Telegram.

Что потребуется

Установить плагин для CRM — это бесплатно. Убедитесь, что ваша CRM обновлена до версии не ниже 1.3.0.

В настройках добавить новый источник сделок и на вкладке «Мессенджеры» выбрать «Добавить Telegram».

Создайте бота для «Телеграма» с помощью «отца всех ботов» BotFather.

Получите от него ключ (access token) вида 123456789:XXXxxXxxXxX-XX-X00-ab123cde45fg6 и сохраните его в настройках источника в CRM. Это ключ для API, через который CRM будет общаться с вашим ботом. Для каждого бота формируется свой ключ, поэтому надо будет скопировать его именно из вашего «Телеграма» после создания бота, здесь только приблизительный пример того, как может выглядеть ключ.

Как пользоваться

Чтобы ваши клиенты узнавали о вашем боте, опубликуйте ссылку на него на своем сайте или информируйте их другими способами.

Сообщения из «Телеграма», отправленные клиентами через бота, читайте в разделе CRM «Сообщения».

Ответы, отправляемые из CRM, можно форматировать: выделять текст жирным и курсивом, вставлять в него ссылки. К сообщениям можно прикреплять изображения и другие файлы.

С помощью этого плагина можно отправлять сообщение только каждому клиенту лично. И только если клиент прислал вам хотя бы одно сообщение через «Телеграм». Впоследствии можно писать клиенту сколько угодно сообщений — главное, чтобы он ожидал их получить, иначе может просто удалить вашего бота из списка контактов, чтобы ему не досаждали, скажем, лишней рекламой.

Для каждого клиента, приславшего вам свое первое сообщение через «Телеграм», в CRM создается новый контакт. Если вы раньше общались с таким клиентом, скажем, по телефону или по email, то у вас наверняка уже есть для него контакт в CRM. Получается, что у клиента теперь несколько контактов. Чтобы было удобнее общаться с клиентом, объедините его контакты-дубликаты в один профиль.

Впечатления

Возможность написать через свой привычный мессенджер прямо с смартфона или планшета делает более простым контакт с вашей компанией. Электронная почта доставляется не всегда надежно (порой попадает в папку со спамом), а форма отправки сообщения на сайте выглядит недостаточно «прозрачной»: отправил запрос, и непонятно, действительно ли кто-то получил мое сообщение... А когда пишешь в мессенджере, есть ощущение более близкого общения и больше уверенности в том, что на твой вопрос обязательно ответят, и причем очень скоро — буквально через несколько секунд.

* * *

«Telegram» в Магазине Webasyst: https://www.webasyst.ru/store/plugin/crm/telegram/