Полный контакт с посетителями интернет-магазина

Откройтесь для общения с клиентами, чтобы улучшить конверсию.

6 сентября 2017, версия 1.3.2


Стандартная функция в большинстве интернет-магазинов — возможность быстро связаться с администрацией, чтобы что-то уточнить перед покупкой. В каждом магазине она реализована по-разному: чаще всего в шапке и в подвале сайта написаны телефон и email-адрес, и иногда идентификаторы аккаунтов в соцсетях и мессенджерах, а на странице обратной связи есть форма для отправки сообщения.

Но что делать посетителю магазина, если он не находится на странице обратной связи и не видит ни шапку, ни подвал, прокрутив страницу примерно к середине?.. Чтобы вы не теряли таких клиентов, возможность связаться с вами должна быть доступна всегда! Например, с помощью плагина «Всегда на связи с клиентом».

Вроде бы банальная идея, но ведь и она требовала реализации! Теперь пожалуйста: в вашем магазине появится симпатичная панель с кнопочками, «приклеенная» к границе окна браузера, чтобы посетитель сайта всегда мог:

  • увидеть номера телефонов;
  • позвонить через «Скайп»;
  • написать вопрос по email;
  • заказать обратный звонок;
  • отправить сообщение через форму обратной связи.

Каждый покупатель предпочитает общаться с интернет-магазинами по-разному: кому-то обязательно нужно услышать голос по телефону, а кто-то предпочитает переписку. Чем больше вариантов предложить, тем больше потенциальных покупателей вы удержите и склоните к покупке — хотя бы просто самим фактом своего ответа, если уж не его качеством (хотя и оно должно быть на высоте для наилучшего эффекта).

Какие есть настройки

Самое главное — можно выбрать расположение панели с контактными данными: вверху, слева, справа или внизу.

В настройках быстро меняются цвета ее элементов: фона, кнопок, надписей.

Можно выбрать размер панели: от мелкого до большого.

Текстовую информацию можно скрыть и оставить только иконки.

Если нужно больше индивидуальности в оформлении плагина, то для этого есть поле добавления дополнительных CSS-стилей. С их помощью можно изменить внешний вид панели с кнопками обратной связи до неузнаваемости.

Интеграция с другими приложениями

Плагин может создавать новые контакты в базе данных Webasyst или обновлять данные уже существующих контактов, когда посетители магазина будут отправлять вам сообщения с помощью панели обратной связи, — их имена, email-адреса, телефонные номера.

Если посетитель указывает свой email-адрес при обращении через панель плагина, то его адрес может добавляться в список подписчиков приложения «Рассылки».

И если посетитель пишет вам через форму обратной связи, то из его сообщения может создаваться новый запрос в приложении «Поддержка».

Можно настроить интеграцию с мессенджером «Телеграм», и сообщения от клиентов вы сможете сразу же читать прямо в смартфоне или на планшете.

Все эти настройки — необязательные. Включите только те, которые вам нужны.

В полях для ввода подсказок в настройках плагина поддерживаются теги Smarty. Это значит, что в них можно писать не просто обычный текст, но также добавлять индивидуальное содержимое для разных посетителей. Это может быть имя клиента (если он авторизован), заголовок текущей страницы, содержимое cookie и много другое — большой простор для вашей фантазии, чтобы сделать блок обратной связи как можно более персонифицированным!

Соответствие закону РФ №ФЗ-152

По современным требованиям этого закона нужно получить согласие от посетителя сайта, прежде чем получить от него какие-либо персональные данные: имя, номер телефона, email-адрес. Плагин позволяет работать, удовлетворяя этому требованию: в настройках есть шаблонный текст условий, с которыми должен согласиться посетитель, — этот текст нужно только немного подредактировать под условия работы вашего магазина. Ссылка на условия появится в форме отправки сообщения.

Уведомления администратору о сообщениях с сайта

Когда посетитель заказывает обратный звонок или задает вопрос через форму обратной связи, администратору магазина приходит уведомление об этом. Это удобно, чтобы быстрее отреагировать на обращение клиента. Уведомление может приходить по email и в виде SMS-сообщения. Для отправки SMS нужно активировать подключение к SMS-провайдеру в настройках интернет-магазина.

Настройка для телефона

Настройка для email

Настройка для «Скайпа»

Настройка для формы обратной связи

Впечатления

Прекрасное дополнение для любого интернет-магазина. Хотя и вообще для любого сайта, не только интернет-магазина, плагин отлично подошел бы, если бы не был создан специально для Shop-Script. Возможно, позже мы увидим и более универсальную версию этого решения. А пока все владельцы магазинов на базе Shop-Script уже могут начать повышать свою конверсию простым, но эффективным способом.

* * *

«Всегда на связи с клиентом» в Магазине Webasyst: https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/contacts/