Как вернуть покупателей через 100 дней после заказа

Напоминайте старым покупателям о полезных товарах, и клиенты вернутся к вам с новыми заказами.

13 мая 2022, версия 1.2.0


Вопрос «Как вернуть старых покупателей?» не менее важен, чем вопрос о том, как получить новых. А может быть, даже и важнее…

Народная мудрость говорит нам о том, что старый друг лучше новых двух. А чем покупатель в интернет-магазине не друг продавцу? Конечно же друг! Ведь при совершении покупки (продажи) каждый из участников помогает другому получить нечто более ценное, чем тот имел ранее: продавец получает нужную ему выручку, а покупатель — нужный ему товар. Значит, и продавец, и покупатель добровольно (пусть и не совсем осознанно) помогают друг другу! Ну чем не друзья?

В магазине Webasyst есть плагины, которые помогают возвращать старых друзей клиентов — например, плагин «Вернуть покупателей».

Часто бывает так: клиент что-то у вас однажды заказал, получил свой заказ и больше ничего не покупает. С одной стороны, это может выглядеть вполне нормально. Например, если вы продаёте материалы для систем отопления, то ваш клиент может однажды накупить себе труб, кранов, радиаторов и прочих деталей, сделать себе отопление в новом доме и забыть о вашем магазине. Зачем ему возвращаться к вам, если всё работает?

Но если вы можете предложить своему клиенту что-то ещё, что может понадобиться ему спустя некоторое время после первой покупки, то было бы полезно, если бы он мог вновь обратиться к вам и оформить повторный заказ. В нашем примере магазин систем отопления мог бы предложить, например, также различные сантехнические или какие-то другие товары, связанные с ремонтом или отделкой помещений.

В этой ситуации и магазину хорошо — не нужно тратиться на дорогую рекламу для поиска нового покупателя, и покупателю удобно — есть уже ему известный магазин с нужными товарами, которому можно доверять. Обе стороны в выигрыше от повторного заказа — надо только помочь им вновь войти в контакт друг с другом.

Как вернуть старых покупателей с помощью плагина

Плагин «Вернуть покупателей» умеет «ждать» в течение определённого времени после последнего заказа покупателя. Например, несколько недель или месяцев. Если в этом промежутке покупатель не оформил ни одного заказа, то ему отправится email- или SMS-сообщение с каким-то напоминанием от магазина. Например, с таким:

Здравствуйте, Павел!

Благодарим вас за ваш заказ № 54321 в интернет-магазине «Любимый»!

Надеемся, что вы довольны покупкой, и хотели бы напомнить, что у нас также есть следующие виды товаров, которые могут быть вам полезны: ...

Позвоните нам, если у вас есть вопросы: +7 (900) 111-22-33

Всегда рады помочь,
Интернет-магазин «Любимый»
www.lubimiy.mag

Это просто пример — наверняка вы сможете его улучшить так, чтобы именно на ваших покупателей это действовало почти безотказно!

Можно настроить плагин так, чтобы на счёт покупателя перед отправкой подобного сообщения-напоминания добавились бонусы — покупатель, возможно, соблазнится предложением потратить дополнительные бонусы, чтобы получить скидку на очередную покупку.

Есть возможность сделать так, чтобы напоминание отправлялось не всем подряд покупателям, а только тем, у которых суммарная стоимость всех заказов меньше либо больше какой-то определённой суммы. Аналогичное условие можно настроить и для количества бонусных баллов, которые есть у покупателя.

Дополнительное условие для отправки напоминаний — категория покупателя. Т. е. сообщение отправится только в том случае, если покупатель включён либо не включён в определённые категории.

Напомним, что включать покупателей в разные категории можно в разделе «Магазин → Покупатели».

Впечатления

Никогда не упускайте возможности поддерживать связь со своими покупателями. Возможно, это звучит банально, но, погрузившись в ежедневную рутину «поставщики — склад — сотрудники — платежи», иногда забываешь о важности основных рекомендаций для управления интернет-магазином. Время от времени отправляйте инормационные сообщения своим клиентам — например, с помощью плагина «Вернуть покупателей»! Подумайте, чем вы снова можете быть им полезны, и напомните о себе. Вы удивитесь, насколько быстро плагин окупит себя всего несколькими повторными заказами.



* * *

«Вернуть покупателей» в Магазине Webasyst: https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/remindbonus/