Автоматическое оружие против брошенных покупательских корзин

Настройте автоматическое напоминание для покупателей с брошенными корзинами и верните себе часть потерянных продаж.

16 сентября 2020, версия 4.0.2


Недостижимый идеал: все посетители интернет-магазина, которые добавили товары в корзину, оформили и оплатили свой заказ. Реальность: огромное количество покупателей, добавив товары в корзину, не завершают оформление заказа, и вы не получаете их деньги.

Можно ли достичь идеала и превратить всех потенциальных покупателей в состоявшихся клиентов? Вряд ли... Можно ли приблизиться к идеалу и уменьшить количество корзин с товарами, которые покупатели бросили, не оплатив? Вполне! Нужно только установить специально разработанный для этого плагин «Брошенные корзины».

Как плагин спасает брошенные корзины в интернет-магазине

Плагин делает довольно очевидную вещь — отправляет покупателям напоминание о том, что они не купили товары, которые добавили в корзину. И это работает, спросите вы? Кажется, очень даже работает — более 2000 пользователей, которые уже установили себе этот плагин, не могут ошибаться.

Напоминания можно отправлять по электронной почте и в виде SMS-сообщений. Для отправки напоминаний используются те контактные данные, которые покупатели успели ввести на странице оформления заказа. И контактные данные зарегистрированных покупателей — email-адреса или телефонные адреса в их профиле, как правило, уже есть.

Можно поискать в интернете статистику о том, как часто и насколько рано надо отправлять подобные напоминания. Можно также использовать данные, которые приводит на странице описания плагина его автор. Скорее всего, для вашего конкретного интернет-магазина точные данные будут находиться где-то посередине. Вы сможете выяснить это опытным путём, потому что периодичность отправки напоминаний о брошенных корзинах можно настраивать самому.

Как создавать напоминания о брошенных корзинах

Напоминаний можно настроить сколько угодно. Для каждого нужно указать, через сколько часов оно должно быть отправлено, после того как покупатель добавил последний товар в корзину, которую затем бросит без оплаты. Допустим, первое напоминание может отправляться через час, второе — через несколько часов, третье — через 1–2 дня.

При создании нового уведомления плагин подставляет готовый шаблон текста — его можно отредактировать, если нужно.

Если у вас настроено несколько онлайн-витрин в одной панели управления, то для каждой витрины можно настроить разные напоминания — чтобы каждое напоминание содержало особенности конкретной витрины, например, её название, адрес и цвета оформления.

Дополнительные настройки

Можно сделать так, чтобы напоминание не отправлялось, если корзина покупателя не соответствует каким-то условиям. Например, если стоимость товаров в корзине слишком маленькая, чтобы по этому поводу стоило беспокоить покупателя. Или если в корзине слишком мало товаров. Или если покупатель уже оформил у вас так много заказов, что не так уж и страшно, если какая-то из его корзин останется неоплаченной. Для этого надо подкорректировать шаблон напоминания, как показано на странице с описанием плагина в магазине Webasyst. Или обратиться за помощью к разработчику.

Список всех брошенных корзин

Чтобы проконтролировать работу плагина, удобно использовать встроенный отчёт — список всех брошенных корзин, которые плагин смог зарегистрировать. В этом списке можно посмотреть:

  • имена покупателей;
  • зарегистрированы ли они;
  • какие товары были в брошенной корзине;
  • какова стоимость корзин;
  • на какой витрине корзины были сформированы;
  • из какого источника покупатель попал на витрину (например, перешёл с другого сайта или открыл напрямую через закладку в браузере);
  • отправлял ли уже плагин напоминания покупателю;
  • была ли корзина в итоге конвертирована в заказ.

Администратор магазина может быстро создать заказ из любой брошенной корзины. Это может быть удобно, например, если вы связались с покупателем и он подтвердил, что хотел бы оплатить заказ. Вы можете облегчить покупателю процесс покупки, сделав за него часть работы.

Для каждой брошенной корзины можно также вручную отправить email- или SMS-напоминание, не дожидаясь, пока это автоматически в очередной раз сделает плагин. Пожалуй, содержимое такого напоминания не должно совпадать с текстом автоматических напоминаний, чтобы покупатель дважды не получил одно и то же уведомление о своей корзине.

Список брошенных корзин можно фильтровать:

  • по времени — например, показать только корзины за последние несколько дней, за всё время или за указанный промежуток времени;
  • по наличию контактных данных у покупателей — если покупатель не успел указать свои контактные данные, то вы увидите только состав корзины и информацию о витрине, где она была сформирована;
  • по результатам поиска.

Интеграция с другими плагинами

«Брошенные корзины» удобно использовать с другими плагинами. Например, в шаблон напоминания можно встроить код плагина, который генерирует купоны на скидку — в магазине будет сгенерирован новый купон, и его код будет сразу отправлен покупателю. Дополнительный стимул для того чтобы всё-таки завершить оформление заказа!

Если в вашем магазине используется плагин, который формирует единую страницу оформления заказа — с корзиной, вводом контактных данных, выбором способа доставки и оплаты, — то брошенные корзины, сформированные таким плагином (если он грамотно разработан), почти наверняка будут зарегистрированы и плагином «Брошенные корзины».

Автоматически поддерживается также плагин «Всплывающее окно при уходе с сайта», который показывает напоминание посетителю, уходящему с витрины магазина, и предлагает ему ввести свой email-адрес или номер телефона, по которым с ним можно связаться. На указанный покупателем адрес или номер плагин будет отправлять автоматически напоминания, если покупатель собрал корзину с товарами и не оплатил её.

Впечатления

Брошенные корзины — беда даже самых-самых удобных, грамотно построенных и авторитетных интернет-магазинов. И кажется, что полностью победить её вряд ли когда-нибудь получится... Но можно постоянно стараться уменьшить масштаб проблемы и извлечь пользу хотя бы из части брошенных корзин, т. е. превратить их в завершённые заказы.

Плагин «Брошенные корзины» — автоматическое самонаводящееся «оружие» для борьбы против неумолимого врага всех интернет-магазинов. Настройте частоту выстрела напоминаниями — и в бой за новые высоты на графике продаж!

* * *

«Брошенные корзины» в Магазине Webasyst: https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/carts/