Душевное равновесие для получателей SMS-уведомлений

Управляйте графиком отправки SMS-уведомлений о заказах, чтобы сохранить лояльность покупателей.

2 октября 2019, версия 1.0.0


Что лучше: отправить SMS-уведомление о готовности заказа сразу же, как только заказ прибыл в пункт самовывоза (это может случиться и в полночь) или всё же дождаться утра? Каждый ответит по-разному на этот вопрос. Если вы из тех, кто привык жалеть своих клиентов и не будить их среди ночи такой мелочью, как готовый к отправке заказ, то вам расскажем о плагине «Отложенные SMS».

Как плагин спасает ночной сон покупателей интернет-магазина

Чтобы бережнее относиться к нервной системе своих клиентов, отключите все SMS-уведомления о действиях с заказами в настройках интернет-магазина. И заново настройте те же самые уведомления в настройках плагина «Отложенные SMS».

Теперь нужно «рассказать» плагину, когда же можно отправлять эти уведомления. Для этого надо научиться искусству «программирования» заданий для серверного планировщика cron. В настройках плагина есть пример того, как это делается. А в некоторых панелях управления хостингом есть даже визуальный редактор заданий cron, так что «программирование» может и не понадобиться.

Планировщик на хостинге будет запускать отправку SMS-уведомлений с той периодичностью и в те промежутки времени, которые вы для него укажете. Пометите вы в Shop-Script отправку заказа в пункт самовывоза в 3 часа ночи, а сообщение клиенту отправится только в 9:00. Или немного позже, если к этому времени скопится много уведомлений для нескольких покупателей — они отправляются в порядке очереди.

Ускорение оформления заказа

Плагин может заодно и улучшить впечатление о процессе оформления заказа в вашем интернет-магазине. Особенность отправки SMS состоит в том, что для неё нужно подключение к стороннему сервису — SMS-провайдеру. Когда покупатель нажимает на кнопку «Оформить заказ», интернет-магазин в этот момент подключается к SMS-провайдеру и «просит» его отправить уведомление о заказе на телефонный номер покупателя.

Как вы думаете, что случится, если при подключении к провайдеру возникнет задержка из-за какого-то временного технического сбоя? Всё верно: покупатель будет наблюдать у себя в браузере долгое-долгое обновление страницы заказа.

Чем дольше будет это ожидание, тем ниже будет опускаться уровень счастья от новой долгожданной покупки. А этого допускать никак нельзя! Покупатель обязательно должен быть счастлив — от момента нажатия на кнопку до момента вручения упаковки с товаром. Если вы это не обеспечили, что-то в вашем интернет-магазине пока что идёт не так...

Так вот, плагин «Отложенные SMS» поможет уменьшить время ожидания после подтверждения заказа на вашей витрине. SMS-уведомление отправится покупателю не прямо сразу, а, допустим, через несколько минут (зависит от того, как вы настроите задание для планировщика). Это значит, что интернет-магазину не придётся сразу же ожидать ответа от SMS-провайдера, а можно будет быстро показать покупателю заветное «Спасибо! Ваш заказ оформлен, мы вскоре свяжемся с вами».

И кстати: плагин заодно покажет статистику отправки SMS-уведомлений: сколько уже отправилось, сколько прямо сейчас ожидают отправки и сколько было тех самых сбоёв при отправки, которых, конечно, лучше бы вообще никогда не было.

Настройка планировщика

Если вы никогда не имели дела с заданиями для cron, это может звучать страшновато. Тем более что без него этот плагин просто не будет работать...

Но можете быть спокойны: во-первых, этой настройке можно довольно быстро научиться — в интернете полно инструкций и примеров, в том числе на сайте разработчика плагина, а во-вторых разработчик явно готов к любым вопросам по настройке этих заданий, поэтому в случае сомнений можно смело обращаться к нему за помощью.

Что в итоге?

Если вы уже догадались, что покупатели обращаются в интернет-магазины на самом деле не за полезными покупками, а за положительными впечатлениями от жизни, то вы на верном пути к установке плагина «Отложенные SMS». Он, как опытный психотерапевт, поможет вашим клиентам сохранить эмоциональное равновесие и душевный комфорт. А вы сможете легко этим управлять!

* * *

«Отложенные SMS» в Магазине Webasyst: https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/delayedsms/