Уведомления и чат в Telegram

Уведомления и чат в Telegram для приложения «Боты Telegram»

Рассылает уведомления и открывает чат с клиентом

Плагин «Уведомления и чат в Telegram» — автоматические уведомления клиентов о статусах заказов, просмотр деталей заказа прямо в Telegram и чат с оператором. Всё через вашего собственного бота.

Быстрый старт

Создайте бота через @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в настройках плагина. Убедитесь, что в приложении «Сайт» указано поселение для приложения «Боты Телеграм». Активируйте вебхук — и плагин готов к работе.

Основные настройки: токен бота и активация вебхука

Подключение клиентов

После настройки у каждого зарегистрированного пользователя в личном кабинете появится ссылка для привязки аккаунта Telegram. Один клик — и клиент начинает получать уведомления.

На вкладке «Информация» доступны хелперы — специальные ссылки, которые можно вставить в email-рассылки, на страницу успешного оформления заказа или в любое другое место на сайте, чтобы предложить клиенту подключить Telegram.

Все подключённые пользователи отображаются на вкладке «Подписчики». Здесь можно найти клиента через поиск, отвязать аккаунт или начать чат.

Вкладка «Подписчики»: поиск, управление и чат

Настройка интерфейса бота

На вкладке «Интерфейс» настраиваются реакции бота: приветственное сообщение, команды, текст ошибки и основная логика поведения.

Здесь же включается поддержка мини-приложения Telegram (Telegram Web App) — кнопка в меню бота, открывающая встроенный магазин. Для работы требуются Shop-Script 12+ и Webasyst 4+, а также HTTPS-адрес мини-приложения.

Вкладка «Интерфейс»: поведение и реакции бота

Мини-приложение Telegram (Web App)

Включите мини-приложение на вкладке «Интерфейс», укажите HTTPS-ссылку и название кнопки. После этого в боте появится кнопка, открывающая встроенный магазин прямо в Telegram — без перехода в браузер.

Требования: Shop-Script 12 и выше, Webasyst 4 и выше, HTTPS на сайте.

Официальная инструкция по настройке мини-приложения →

Так же можно сделать ссылку на вашу мобильную версию сайта и все будет работать.

Уведомления о заказах

Создайте уведомление для каждого события заказа — оплата, отправка, смена статуса. Шаблоны поддерживают HTML-разметку Telegram и переменные Smarty. Уведомления приходят только подписанным клиентам.

Вкладка «Уведомления»: события и шаблоны

Редактирование шаблона уведомления с HTML и Smarty

Чат с клиентом

Переписывайтесь с клиентом прямо из панели управления — на вкладке «Подписчики» или из окна заказа, если установлено приложение CRM.

Чат с клиентом из панели управления

Со стороны клиента общение с ботом выглядит как обычный диалог в Telegram:

Бот глазами клиента: уведомления и чат

Если на вкладке «Интерфейс» включён «Текст ошибки», бот будет отвечать заготовленным сообщением на любой текст, не являющийся командой. В этом режиме чат с оператором через CRM работать не будет. Используйте эту функцию, если хотите направить клиента на альтернативный канал поддержки.

Интеграция с CRM

Если установлено приложение CRM, дополнительно установите плагин Telegram для CRM. Укажите в нём тот же токен бота и сохраните настройки. Вебхук в плагине CRM включать не нужно — после сохранения вернитесь сюда и переактивируйте вебхук текущего плагина.

Настройки плагина Telegram для CRM: только токен, без вебхука

Совместная работа с плагином «Авторизация через Telegram»

Оба плагина могут использовать одного бота. Плагин авторизации автоматически привязывает Telegram-аккаунт клиента при входе на сайт — без необходимости отдельно подключать бота.

Планы на будущее

ИИ-агент для автоматических ответов клиентам
Поиск товаров через бота