Описание
Модуль интеграции с контакт-центром Union Telecom. Потенциальное увеличением прибыли интернет-магазина до 30%.
Что конкретно делает модуль? Модуль позволяет произвести интеграцию вашего интернет-магазина с контакт-центром Union Telecom. После интеграции модуль передает заказы, включая заказы обратных звонков и быстрые заказы, изменения в их составе и статусе. С учетом дальнейшей обработки всех заявок контакт-центром, вы получаете полную автоматизацию работы с клиентами, сокращение затрат на персонал и аренду, а также увеличение прибыли за счет допродаж.
В чем удачность решения? Вы не просто полностью автоматизируете работу с заявками и получаете дополнительные продажи, но и получаете ряд важных преимуществ:
- Вы доверяете своих клиентов тем, кто будет действительно разбираться в товаре, а не мычать в ответ на каверзные вопросы клиентов. Никаких проблем с персоналом.
- Операторы работают 7 дней в неделю, без больничных и выходных Вы избавляетесь от таких невозвратных затрат как аренда офиса и покупка оборудования
Откуда увеличение прибыли? Сам модуль не дает увеличения продаж или какого-либо плюса к эффективности. Он лишь позволяет произвести гладкую интеграцию интернет-магазина. Так откуда же дополнительная прибыль? Все дело в подключении к контакт-центру Union Telecom. Благодаря автоматизированной системе допродаж и уникальной методике обучения операторов, вы не только избавитесь от временных материальных затрат на обработку заявок, но и получите дополнительную прибыль.
Какие услуги предоставляет контакт-центр Union Telecom?
Услуги входящей связи:
- Оформление заказов + допродажи
- Консультации по продукту
- Консультации по общим вопросам
- Помощь в решении проблем
Услуги исходящей связи:
- Обработка корзины + допродажи
- Обработка быстрых заказов
- Обработка заказов обратного звонка
- Обработка “брошенных” заказов
- Обработка заказов ожидающих оплаты
- Опросы + NPS
- Обзвон рекламных кампаний
Услуги удаленного менеджера:
- Контроль за отгрузкой и реализацией заказов
- Работа с поставщиками
- Работа с почтой
- Работа с тикетами
- Работа с отзывами
Дополнительные услуги:
- Он-лайн консультант
- Предоставление номера любого формата (8-800, 495, 499, 812) Предоставление Sip линий
- Виртуальная АТС Sms- и e-mail-маркетинг
Преимущества контакт центра Union Telecom:
Гарантированное увеличение прибыли на 30% минимум. Мы разработали уникальное программное обеспечение, которое автоматически подсказывает, какие дополнительные товары могут больше всего интересовать клиента. Таким образом мы делаем из одной продажи 2, 3 или больше Операторы, которые разбираются в товаре. Мы также разработали систему обучения операторов, которая позволяет освоить любую нишу менее, чем за 7 дней. Вы можете доверить нам любой товар, зная, что ваш магазин не потеряет экспертность перед клиентом. Это, в свою очередь, также ведет к увеличению продаж и допродаж. Менее 10% пропущенных вызовов. Мы до мелочей отточили систему работы, что позволило нам снизить уровень до столь низкого уровня. Кроме того, среднее время ожидания ответа не превышает 5,25 секунд. И еще, мы не теряем ни одного клиента. Все пропущенные вызовы автоматически добавляются в автообзвон. Подключение за 3 дня. Мы стандартизировали все этапы подключения и свели время старта полноценного сотрудничества к 3 дням. Гарантия качества Все ключевые показатели, такие как процент пропущенных вызовов и оценка качества обслуживания будут не ниже оговоренных в договоре. В противном случае мы произведем перерасчет стоимости услуг.
Если у вас остались вопросы о работе модуля или процессе сотрудничества с контакт-центром Union Telecom немедленно пишите webmaster@union-telecom.ru
Мы в деталях вас проконсультируем.