Скрипт продаж

Скрипт продаж для Shop-Script

Помогает грамотно организовать работу менеджеров

Отзывов пока нет

4 799

Ваш отзыв
Установок
30+
Разработчик
Поддержка

Что такое скрипт продаж?

Скрипт продаж - это "документ", представляющий собой четкий сценарий телефонного разговора с потенциальным покупателем. Строится в формате "если-то". Клиент сказал определенную фразу - менеджер отвечает строго заданным образом и никак иначе.

Использование скрипта продаж во время работы менеджеров с исходщими и входящими телефонными звонками имеет ряд своих минусов (главный из которых - техничекая сложность реализации), но также дает огромные плюсы:

  • Менеджеры максимально быстро и экспертно отвечают на все вопросы потенциального покупателя, что позитивно влияет на его доверие к магазину;
  • Новые сотрудники включаются в работу быстрее и эффективнее: меньше импровизации --> меньше ошибок и меньше нервотрепки руководителю;
  • Снижается риск получения фатальной ошибки от Яндекс.Маркета за ошибки менеджера во время проверки (что особенно актуально в 2021 году);
  • Итд.

Грамотный скрипт продаж позволяет увеличить прибыль магазина как за счет увеличения доходов, так и за счет сокращения расходов из-за глупых ошибок.

Плагин "Скрипт продаж" позволяет внедрить на своем проекте функциональный и мегаудобный в работе скрипт продаж (как на исходящие звонки - например, подтверждение заказа, так и на входящие звонки). Вашим менеджерам больше не придется учить наизусть фразы, которые они должны произносить в том или ином случае. Скрипт продаж будет всегда под рукой в привычном интерфейсе прямо в админке магазина!

Как это работает?

  1. Вы покупаете и устанавливаете плагин "Скрипт продаж". Изучаете возможности плагина. В документации к плагину имеются готовые конфигурации скриптов продаж ("готовые настройки плагина") - их вы можете в пару кликов импортировать в настройки установленного плагина и выбрать подходящий шаблон для вашего магазина. На данный момент коллекция готовых конфигураций плагина небольшая, но она будет пополняться со временем.
  2. Выбрав наиболее подходящую готовую конфигурацию под вашу нишу, вы начинаете дорабатывать скрипт продаж индивидуально "под себя": просчитываете все сценарии общения с клиентом и на каждую реплику потенциального покупателя указываете ответ, который должен давать менеджер магазина. Помощь программиста вам не потребуется - в документации к плагину все подробно описано и есть примеры как простых, так и сложных витиеватых сценариев диалога.
  3. Вы обучаете менеджера магазина обращаться с формой плагина и запускаете первую версию своего скрипта продаж в работу в тестовом режиме. При каждом входящем (или исходящем) звонке менеджер открывает скрипт продаж прямо в админке сайта и ведет общение с покупателей строго по регламенту.
  4. Получая обратную связь от менеджеров (или самостоятельно анализируя записи телефонных разговоров), вы совершенствуете скрипт и постепенно доводите его до идеала и полноценно запускаете его в работу.
  5. Готово! Вы наладили работу отдела по работе с клиентами: облегчили жизнь себе, своим коллегам и своим клиентам и, если вы все сделали грамотно, увеличили прибыльность своей компании.

Что это дает? Немного цифр из реального опыта использования плагина на рабочем проекте.

Улучшение качества обслуживания

Покупатели быстрее и в полном объеме получают ответы на свои вопросы. Менеджеры магазина не тратят время на поиск ответа, не тормошат более опытных коллег и не отвечают "отсебятиной".

При внедрении плагина на рабочем проекте конверсия входящего звонка от нового клиента в последующий заказ (оформленный прямо во время диалога или в течение суток) увеличилась на 22%. При этом агрессивный маркетинг на проекте не применяется и никаких заметных изменений в ассортименте товаров и ценообразования ни до ни после внедрения плагина не было - роста конверсии и заказов удалось достичь только лишь за счет грамотной оптимизации работы по обработке входящих звонков.

Уменьшение расходов на обучение новых менеджеров по части общения с покупателями

Наличие скрипта продаж сильно снижает вовлеченность руководителя в обучение нового сотрудника и значительно экономит время.

После внедрения плагина на рабочем проекте был нанят новый менеджер по обработке поступивших заказов, и процесс его "вливания в работу", со слов руководителя отдела по работе с клиентами, прошел намного проще и быстрее. Точное время никто не замерял, но навскидку сэкономлено порядка 10 часов рабочего времени руководителя отдела.

Уменьшение вероятности получения бана магазина в Яндекс.Маркете и прочих маркетплейсах.

Ситуации, когда названная покупателю информация по телефону отличается от информации, указанной на сайте, является фатальной ошибкой. Не секрет, что служба контроля Яндекс.Маркета и некоторых других маркетплейсов регулярно осуществляет проверки магазинов. Плагин помогает менеджерам магазина всегда держать под рукой актуальную информацию или четкую инструкцию как эту необходимую актуальную информацию получить.

Основной канал продаж проекта - трафик из поисковых систем. Магазин принципиально не работает с маркетплейсами.

Оптимизация времени на обработку входящих звонков

На больших проектах и более-менее больших проектах с высоким уровнем сезонности бизнеса длительные телефонные разговоры с покупателями приводят к проблеме нехватки рабочего времени у менеджеров и необходимостью найма дополнительного (и, зачастую, - "лишнего") персонала.

После внедрения скрипта продаж на рабочем проекте среднее время общения с клиентами за месяц сократилось в среднем на 1 минуту 15 секунд. Этого хватило, чтобы ограничить увеличение штата только одним дополнительным сотрудником и отложить открытие еще одной лишней вакансии.

Зачем нужен даннный плагин, если есть специализированные сервисы по созданию скриптов продаж?

Есть как минимум 3 причины, по которой данный плагин лучше онлайн-сервисов для настройки скриптов продаж:

  1. Все нормальные онлайн-сервисы монетизируются по подписке (минимум, от 500 руб/мес). Лицензия на плагин "Скрипт продаж" - фиксированная и не подразумевает ежемесячных расходов. На большой дистанции экономически выгоднее купить плагин.
  2. Интерфейс большинства интернет-сервисов довольно сложный и непривычный. При большом количестве сценариев в нем сложно ориентироваться. Онлайн-сервисы неплохо справляются с созданием скриптов для холодных звонков, когда направление разговора задает менеджер. Но со скриптами для обработки входящих звонков вы с большей вероятностью будете недовольны скудностью функционала онлайн-сервисов.
  3. Для использования скрипта продаж в онлайн-сервисах менеджерам необходимо отдельно авторизовываться и работать в двух вкладах (в одной вкладке смотреть сам скрипт, в другой вкладке - искать данные в магазине или создавать заказ). Это неудобно. Плагин "Скрипт продаж" написан специально под Webasyst Shop Script. Скрипт продаж выводится в админке сайта и позволяет менеджерам комфортно работать в одной вкладке. Также предусмотрены удобства для ведения разговора "по скрипту" и одновременного оформления заказа в бекенде (пример можно посмотреть, импортировав настройки плагина из документации).

Нужен ли вообще скрипт продаж малому бизнесу?

Да, однозачно нужен. Даже если у вас 5-10 заказов и столько же звонков в день, и кажется что: "сейчас вроде бы нет проблем с коммуникацей между менеджером магазина и покупателем" - имейте в виду, что рано или поздно ситуация изменится: вы начнете расти и потребуется "новая кровь", и/или кто-то заболеет, и/или кто-то уйдет в отпуск. Вам точно когда-нибудь придется срочно делегировать обзвон клиентов и прием звонков новому человеку (или самому вспоминать как это делается). Уверены, что успеете "по старинке" все показать, всему научить и не потеряете за это время пару жирных заказов из-за глупых ошибок в коммуникации? :)

Главные преимущества плагинов от Анатолия Чикурова:

Техническая поддержка 24/7

Среднее время реакции на запрос в техническую поддержку - 2 часа. Не общаемся отписками, а действительно помогаем разобраться с проблемами, даже если они не связаны с продуктом напрямую. Даем развернутые и понятные ответы. Отвечаем на все обращения, в т.ч. во внерабочее время (по возможности). Признаем и оперативно устраняем собственные ошибки, не игнорируя их и не сваливая на других разработчиков.

Дорожим репутацией!

Более 1500 установок всех плагинов из Маркета Webasyst. Рейтинг каждого продукта - 5 звёзд. Регулярные обновления. Ни одного негативного отзыва и ни одного недовольного клиента!

Уникальный модуль импорта настроек плагинов

В каждый плагин встроен модуль экспорта и импорта настроек. Переносить настройки плагина с одного проекта на другой или устанавливать рекомендуемые настройки из документации можно всего в несколько кликов!

Подробная документация и подсказки на странице настроек

Каждый плагин проработан до мелочей не только в плане своего функционала, но и в плане удобства настройки и тестирования. Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы каждый наш плагин мог настроить любой, даже самый неопытный пользователь, а опытные пользователи - потратили для этого минимум времени.

Хочешь быть в курсе новостей от Webasyst и SEO-отрасли, обсуждать новый функционал, обмениваться опытом с коллегами? Вступай и пиши в независимый Telegram чат: https://t.me/seo_flood.

Ссылки

Ещё продукты разработчика

Все продукты этого разработчика