Что такое скрипт продаж?
Скрипт продаж - это "документ", представляющий собой четкий сценарий телефонного разговора с потенциальным покупателем. Строится в формате "если-то". Клиент сказал определенную фразу - менеджер отвечает строго заданным образом и никак иначе.
Использование скрипта продаж во время работы менеджеров с исходщими и входящими телефонными звонками имеет ряд своих минусов (главный из которых - техничекая сложность реализации), но также дает огромные плюсы:
- Менеджеры максимально быстро и экспертно отвечают на все вопросы потенциального покупателя, что позитивно влияет на его доверие к магазину;
- Новые сотрудники включаются в работу быстрее и эффективнее: меньше импровизации --> меньше ошибок и меньше нервотрепки руководителю;
- Снижается риск получения фатальной ошибки от Яндекс.Маркета за ошибки менеджера во время проверки (что особенно актуально в 2021 году);
- Итд.
Грамотный скрипт продаж позволяет увеличить прибыль магазина как за счет увеличения доходов, так и за счет сокращения расходов из-за глупых ошибок.
Плагин "Скрипт продаж" позволяет внедрить на своем проекте функциональный и мегаудобный в работе скрипт продаж (как на исходящие звонки - например, подтверждение заказа, так и на входящие звонки). Вашим менеджерам больше не придется учить наизусть фразы, которые они должны произносить в том или ином случае. Скрипт продаж будет всегда под рукой в привычном интерфейсе прямо в админке магазина!
Как это работает?
- Вы покупаете и устанавливаете плагин "Скрипт продаж". Изучаете возможности плагина. В документации к плагину имеются готовые конфигурации скриптов продаж ("готовые настройки плагина") - их вы можете в пару кликов импортировать в настройки установленного плагина и выбрать подходящий шаблон для вашего магазина. На данный момент коллекция готовых конфигураций плагина небольшая, но она будет пополняться со временем.
- Выбрав наиболее подходящую готовую конфигурацию под вашу нишу, вы начинаете дорабатывать скрипт продаж индивидуально "под себя": просчитываете все сценарии общения с клиентом и на каждую реплику потенциального покупателя указываете ответ, который должен давать менеджер магазина. Помощь программиста вам не потребуется - в документации к плагину все подробно описано и есть примеры как простых, так и сложных витиеватых сценариев диалога.
- Вы обучаете менеджера магазина обращаться с формой плагина и запускаете первую версию своего скрипта продаж в работу в тестовом режиме. При каждом входящем (или исходящем) звонке менеджер открывает скрипт продаж прямо в админке сайта и ведет общение с покупателей строго по регламенту.
- Получая обратную связь от менеджеров (или самостоятельно анализируя записи телефонных разговоров), вы совершенствуете скрипт и постепенно доводите его до идеала и полноценно запускаете его в работу.
- Готово! Вы наладили работу отдела по работе с клиентами: облегчили жизнь себе, своим коллегам и своим клиентам и, если вы все сделали грамотно, увеличили прибыльность своей компании.
Посмотреть настройки плагина «Скрипт продаж»(точь-в-точь как в админке)
Что это дает? Немного цифр из реального опыта использования плагина на рабочем проекте.
Улучшение качества обслуживания
Покупатели быстрее и в полном объеме получают ответы на свои вопросы. Менеджеры магазина не тратят время на поиск ответа, не тормошат более опытных коллег и не отвечают "отсебятиной".
При внедрении плагина на рабочем проекте конверсия входящего звонка от нового клиента в последующий заказ (оформленный прямо во время диалога или в течение суток) увеличилась на 22%. При этом агрессивный маркетинг на проекте не применяется и никаких заметных изменений в ассортименте товаров и ценообразования ни до ни после внедрения плагина не было - роста конверсии и заказов удалось достичь только лишь за счет грамотной оптимизации работы по обработке входящих звонков.
Уменьшение расходов на обучение новых менеджеров по части общения с покупателями
Наличие скрипта продаж сильно снижает вовлеченность руководителя в обучение нового сотрудника и значительно экономит время.
После внедрения плагина на рабочем проекте был нанят новый менеджер по обработке поступивших заказов, и процесс его "вливания в работу", со слов руководителя отдела по работе с клиентами, прошел намного проще и быстрее. Точное время никто не замерял, но навскидку сэкономлено порядка 10 часов рабочего времени руководителя отдела.
Уменьшение вероятности получения бана магазина в Яндекс.Маркете и прочих маркетплейсах.
Ситуации, когда названная покупателю информация по телефону отличается от информации, указанной на сайте, является фатальной ошибкой. Не секрет, что служба контроля Яндекс.Маркета и некоторых других маркетплейсов регулярно осуществляет проверки магазинов. Плагин помогает менеджерам магазина всегда держать под рукой актуальную информацию или четкую инструкцию как эту необходимую актуальную информацию получить.
Основной канал продаж проекта - трафик из поисковых систем. Магазин принципиально не работает с маркетплейсами.
Оптимизация времени на обработку входящих звонков
На больших проектах и более-менее больших проектах с высоким уровнем сезонности бизнеса длительные телефонные разговоры с покупателями приводят к проблеме нехватки рабочего времени у менеджеров и необходимостью найма дополнительного (и, зачастую, - "лишнего") персонала.
После внедрения скрипта продаж на рабочем проекте среднее время общения с клиентами за месяц сократилось в среднем на 1 минуту 15 секунд. Этого хватило, чтобы ограничить увеличение штата только одним дополнительным сотрудником и отложить открытие еще одной лишней вакансии.
Зачем нужен даннный плагин, если есть специализированные сервисы по созданию скриптов продаж?
Есть как минимум 3 причины, по которой данный плагин лучше онлайн-сервисов для настройки скриптов продаж:
- Все нормальные онлайн-сервисы монетизируются по подписке (минимум, от 500 руб/мес). Лицензия на плагин "Скрипт продаж" - фиксированная и не подразумевает ежемесячных расходов. На большой дистанции экономически выгоднее купить плагин.
- Интерфейс большинства интернет-сервисов довольно сложный и непривычный. При большом количестве сценариев в нем сложно ориентироваться. Онлайн-сервисы неплохо справляются с созданием скриптов для холодных звонков, когда направление разговора задает менеджер. Но со скриптами для обработки входящих звонков вы с большей вероятностью будете недовольны скудностью функционала онлайн-сервисов.
- Для использования скрипта продаж в онлайн-сервисах менеджерам необходимо отдельно авторизовываться и работать в двух вкладах (в одной вкладке смотреть сам скрипт, в другой вкладке - искать данные в магазине или создавать заказ). Это неудобно. Плагин "Скрипт продаж" написан специально под Webasyst Shop Script. Скрипт продаж выводится в админке сайта и позволяет менеджерам комфортно работать в одной вкладке. Также предусмотрены удобства для ведения разговора "по скрипту" и одновременного оформления заказа в бекенде (пример можно посмотреть, импортировав настройки плагина из документации).
Нужен ли вообще скрипт продаж малому бизнесу?
Да, однозачно нужен. Даже если у вас 5-10 заказов и столько же звонков в день, и кажется что: "сейчас вроде бы нет проблем с коммуникацей между менеджером магазина и покупателем" - имейте в виду, что рано или поздно ситуация изменится: вы начнете расти и потребуется "новая кровь", и/или кто-то заболеет, и/или кто-то уйдет в отпуск. Вам точно когда-нибудь придется срочно делегировать обзвон клиентов и прием звонков новому человеку (или самому вспоминать как это делается). Уверены, что успеете "по старинке" все показать, всему научить и не потеряете за это время пару жирных заказов из-за глупых ошибок в коммуникации? :)
Главные преимущества плагинов от Анатолия Чикурова:
Техническая поддержка 24/7
Среднее время реакции на запрос в техническую поддержку - 2 часа. Не общаемся отписками, а действительно помогаем разобраться с проблемами, даже если они не связаны с продуктом напрямую. Даем развернутые и понятные ответы. Отвечаем на все обращения, в т.ч. во внерабочее время (по возможности). Признаем и оперативно устраняем собственные ошибки, не игнорируя их и не сваливая на других разработчиков.
Дорожим репутацией!
Более 1500 установок всех плагинов из Маркета Webasyst. Рейтинг каждого продукта - 5 звёзд. Регулярные обновления. Ни одного негативного отзыва и ни одного недовольного клиента!
Уникальный модуль импорта настроек плагинов
В каждый плагин встроен модуль экспорта и импорта настроек. Переносить настройки плагина с одного проекта на другой или устанавливать рекомендуемые настройки из документации можно всего в несколько кликов!
Подробная документация и подсказки на странице настроек
Каждый плагин проработан до мелочей не только в плане своего функционала, но и в плане удобства настройки и тестирования. Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы каждый наш плагин мог настроить любой, даже самый неопытный пользователь, а опытные пользователи - потратили для этого минимум времени.
Хочешь быть в курсе новостей от Webasyst и SEO-отрасли, обсуждать новый функционал, обмениваться опытом с коллегами? Вступай и пиши в независимый Telegram чат: https://t.me/seo_flood.
Ссылки
- Вектор, используемый в логотипе - https://ru.freepik.com
- Разработчик логотипа плагина - https://design-guru.ru
