Обращение в поддержку
- Заявки обрабатываются только в рабочее время: пн-пт с 7.00 до 16.00 (время МСК). Сб, вскр, праздники по ТК РФ – выходные.
- Отправить заявку можно через личный кабинет. Иных способов связи, в том числе по телефону, whatsapp и прочее, не предусмотрено.
- Ответ будет направлен на email, указанный в личном кабинете.
Время обработки запросов
- Время реакции на заявку составляет 2 рабочих дня.
- Запросы обрабатываются в порядке поступления. Время обработки зависит от сложности задачи, количества и корректности работы на сайте сторонних плагинов и приложений.
- Если Вы не получили ответ в течение 4-5 дней, продублируйте запрос в личном кабинете.
Обратите внимание
- Перед обращением в техническую поддержку ознакомьтесь с описанием к плагину.
- При обращении постарайтесь максимально подробно описать проблему и обстоятельства ее возникновения, укажите ссылку на пример или проиллюстрируйте скриншотами.
- При возникновении проблем с настройкой просим сразу указывать в запросе доступы к админ.панели и ссылку на пример товара, на котором можно тестировать проблему.
- Если требуются доработки плагина, направьте на оценку список доработок (подробное задание, в котором четко описано, что требуется сделать).
- Если исходный код плагина был доработан Вами или сторонним разработчиком, поддержка на бесплатной основе не оказывается.
- Консультирование по программированию (подсказать какой код и где заменить) в рамках технической поддержки не осуществляется.
- Обнаруженные недочеты устраняются путем выпуска обновленной версии продукта. В исключительных случаях, когда ошибка является критической и нарушает работу сайта, возможно внесение изменений прямо на сайте при условии предоставления доступов (админ.панель и фтп).
- Мы с радостью рассмотрим пожелания по улучшению плагина, и по возможности учтем их при выпуске обновленной версии.
