IP Телефония Novofon для Shop-Script

Плагин «IP Телефония Novofon» позволяет использовать телефонию Novofon посредством открытого API 2.0

Для работы плагина требуется минимальная версия PHP 8.2

Для работы плагина необходимо заключить договор Novofon и получить ключ API для подключения к открытому API поставщика.

Промокод NFOFF01 дает скидку 30% на тарифный пакет Офис на первый месяц для новых клиентов.

После подключения к телефонии, вы должны добавить IP-адрес вашего сервера в список разрешенных. По умолчанию доступ к API запрещен всем. Чтобы можно было делать запросы необходимо IP-адрес вашего сервера добавить в белый список. Это можно сделать через личный кабинет администратора в разделе "Настройки -> Правила и настройки безопасности" вкладка "API".

Там же вы можете получить токен для использования API. Более подробная инструкция здесь

Пример окна основных настроек

В плагине есть возможность задать правила для каждой витрины, которые определят какой оператор и с какого номера будет звонить клиенту. Если ни одно из правил не подходит для данного заказа, то кнопка звонка показана не будет. Однако можно указать правило канала продаж по умолчанию, которое сработает, если не будет найдено ни одного правила, подходящего под текущий канал продаж для заказа. Прежде, чем добавлять номера сотрудников, нужно нажать на кнопку "Получить номера телефонов" чтобы загрузить по api Novofon все номера телефонов АТС. Чтобы сохранить сотрудников нужно нажать на кнопку "Сохранить сотрудников". Общая кнопка "Сохранить" на сотрудников не сработает.

Пример окна настроек сотрудников

В зависимости от заданных правил в заказе появится или не появится кнопка звонка. Так же можно включить настройку, которая позволит выбрать перед звонком виртуальный номер абонента, с которого будет набран номер клиенту. Список номеров будет определен правилами, которые заданы в настройках сотрудников. Если эта опция отключена, то звонок будет совершен с любого доступного номера.

Пример окна заказа

В правом сайдбаре появится кнопка, нажав на которую, можно совершить звонок клиенту. Так же, в зависимости от настроек плагина, появится селектор с выбором от какого из номеров АТС звонить клиенту.

Статистика по звонкам доступна всегда. Статистика загружается скриптом расписания. Путь к скриптам расписания можно найти на вкладке информации. Статистику рекомендуется загружать раз в 10 минут, нормализацию номеров можно делать по ночам раз в сутки.

Если вы не использовали ранее телефонию Novofon и подключаетесь к ней впервые через данный плагин, то рекомендуется включить опцию "Показывать звонки по конкретному заказу" т.к. плагин, во время звонка, сохраняет id заказа, из которого произведен звонок и потом покажет только все связанные с заказом звонки. Если же отключить эту опцию, то в статистике отобразятся все звонки на номер телефона клиента во всех заказах этого клиента.

После нажатия на кнопку звонка, АТС Novofon сначала позвонит на SIP устройство оператора. После того, как оператор примет звонок, АТС позвонит клиенту и проговорит приветствие, которое указано в правилах для сотрудников, потом оператор сможет говорить с покупателем.

Если вы используете для звонков приложение для мобильного телефона, имейте в виду, что, при включенном vpn, телефония не доступна потому что Novofon предоставляет свои услуги только на территориии РФ.