Необходимость интеграции плагина в тему дизайна: Нет.
Требуемые компетенции для внедрения и использования: SEO-специалист, Администратор Webasyst.
В техническую поддержку входит:
- Консультации по вопросам приобретения плагина;
- Консультации по функционалу и возможностям плагина;
- Выявление и решение проблем в работе функционала плагина.*
* - По причине наличия множества факторов и влияния сторонних разработок, диагностика может быть платной. Если проблема на стороне плагина подтверждается — мы возвращаем деньги.
Перед обращением в техническую поддержку пожалуйста ознакомьтесь с инструкцией и частозадаваемыми вопросами, возможно, вы найдете ответ на свой вопрос, а у нас появится больше времени на улучшение функционала продукта.
В техническую поддержку плагина не входит:
- Настройка плагина;
- Доработка под запросы клиента;
- Исправление конфликта с плагином другого разработчика;
- Интеграция плагина в тему дизайна клиента;
- Устранение багов в консультационной форме (без предоставления доступов к сайту);
- Консультации по SEO-вопросам и другим вопросам, не относящимся к функционалу плагина.
Условия обработки заявок:
- График работы Пн-Пт, 08:00-17:00 (Мск), Сб, Вс - выходные дни;
- Заявки обрабатываются только в рабочее время;
- Подать заявку вы можете через форму обратной связи, либо через личный кабинет, иные каналы подачи заявок, в том числе по телефону, не предусмотрены.
Время реакции на обращение:
- Время реакции на обращение составляет 2 рабочих дня;
- Время реакции на обращение – время, в течение которого поступит ответ по заявке (это может быть запрос дополнительной информации, ответ на вопрос и т.д.);
- Ответ будет отправлен на тот электронный ящик, с которого пришел вопрос;
- Время решения проблемы зависит от сложности задачи, на это влияют разные факторы, в том числе и работа установленных на сайт других плагинов, приложений или тем дизайна;
- ВНИМАНИЕ!
Если вы не получили ответ в течение длительного времени, 4-5 рабочих дней, возможно, мы не получили вашу заявку или ответ по ней до вас не дошел. Попробуйте создать запрос заново.
ВАЖНО! При создании заявки вы должны получить ответ от системы о регистрации вашего запроса. Если вы его не получили, значит, запрос не поступил к нам в работу.
Важно:
- Настройку SEO-плагинов и консультации по части SEO производим только в рамках услуг по продвижению;
- Перед обращением в техническую поддержку ознакомьтесь с инструкцией, расположенной на странице с плагинами;
- При обращении просьба максимально подробно описывать проблему;
- Для устранения багов потребуются доступы от админки сайта и по FTP, просьба сразу их указывать в обращении;
- Исправление конфликта темы дизайна с нашим плагином производится на платной основе, так же вы можете обратиться к разработчику темы дизайна за данными исправлениями;
- Исправление конфликта нашего плагина с плагином другого разработчика не производится, так же вы можете обратиться к разработчику плагина, с которым происходит конфликт, за данными исправлениями;
- Подключение на сторонних темах дизайна производим на платной основе, или вы можете обратиться к разработчику темы для внедрения нашего плагина;
- Если вами или сторонними разработчиками был доработан плагин, техническая поддержка не оказывается;
- Мы с удовольствием выслушаем Ваши пожелания и учтем их в выпуске обновлений.