Подробная документация и инструкции
В техническую поддержку входит:
- Консультации по вопросам приобретения плагина/темы;
- Консультации по функционалу и возможностям плагина/темы.
В бесплатную техническую поддержку плагина/темы не входит:
- Настройка плагина/темы;
- Доработка под запросы клиента. Доработка производится на платной основе;
- Исправление конфликта с плагинами/темами других разработчиков. Исправление конфликта производится на платной основе;
- Если Вами или сторонними разработчиками был доработан плагин/тема (внесены изменения в оригинальный код) - разработчик не гарантирует совместимость обновлений с измененной версией продукта и снимает с себя любые обязательства по предоставлению поддержки;
- Предоставление инструкций по доработке плагина/темы в соответствии с пожеланиями клиента;
- Консультации по вопросам, не относящимся к функционалу плагина/темы.
Перед обращением в техническую поддержку, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией и документацией к плагину/теме, возможно Вы найдете ответ на свой вопрос.
Время работы технической поддержки:
- График работы Пн-Пт, 07:00-16:00 (Мск), Сб, Вс - выходные дни. Если Вы написали в пятницу вечером, ответ скорее всего будет в понедельник;
- Заявки обрабатываются только в рабочее время.
Время реакции на обращение:
- Время реакции на обращение составляет 2 рабочих дня;
- Время решения проблемы зависит от сложности задачи. Для более быстрого решения, при обращении - максимально подробно опишите проблему, приложите адрес сайта, скриншоты;
- Время реакции на обращение – время, в течение которого поступит ответ по заявке (это может быть запрос дополнительной информации, ответ на вопрос и т.д.);
- Если после Вашего запроса Вы не получили ответа в течение 2 рабочих дней, то скорее всего Ваше письмо не дошло или попало в СПАМ. Направьте нам запрос еще раз.
Если у Вас есть идея или предложение по улучшению нашего продукта, напишите нам, мы обязательно рассмотрим Ваше предложение
