- Все обращения обрабатываются только по электронной почте wa.plugins@easy-it.ru, в рабочее время
- Рабочее время: с 10:00 до 19:00 по Московскому времени, с понедельника по пятницу (за исключением праздничных дней по трудовому календарю РФ)
- Время реакции (ответа) на обращение составляет один рабочий день
- Время решения проблемы не равняется времени реакции, так как на это могут влиять сторонние причины, например: ошибка в теме дизайна сторонних разработчиков; или ошибка в работе другого плагина и т.п.
- При описании проблемы перечисляйте необходимые подробности: название темы дизайна; браузер, под которым видна проблема; версию shop script и т.п.
- Ответ будет отправлен на адрес электронной почты, с которого пришел вопрос
- Как правило, для решения проблем необходим ftp или ssh доступ к сайту, или копию файлов вместе с базой данных
Регламент работы технической поддержки:
