Плагин «Поддержка для MCP» для MCP

Поддержка для MCP для приложения «MCP»

ИИ-агент как первая линия поддержки.

Плагин открывает 42 готовых инструмента MCP для работы с заявками, сообщениями, воркфлоу, FAQ, тегами, источниками и справочниками. Агент принимает обращения, классифицирует их, назначает ответственных, ведёт диалог с клиентом и закрывает тикеты — а сложные случаи передаёт людям.

Что нового в последней версии: — Унифицированы загрузки файлов через единый валидатор путей с проверкой расширений и допустимых каталогов

Скажите агенту: «поставь все новые заявки с тегом „срочно" на Петрова и уведоми его в чате», — и через секунду команда будет распределена. Или «собери статистику по тегу „баг оплаты" за прошлую неделю — сколько закрыто, сколько висят» — агент выдаст готовую сводку.

Что это даёт службе поддержки

Автоматическая сортировка входящих. Агент видит новые заявки, раскидывает по статусам и воркфлоу, распределяет по очереди, проставляет приоритеты и теги. Никакой ручной триаж-рутины.
Поддержка 24/7 через агента. Пока ассистент агента беседует с клиентом в чате, он пользуется MCP-инструментами: создаёт заявки, добавляет сообщения с файлами, закрывает тикеты, ссылается на FAQ. Живой оператор подключается только в сложных кейсах.
Полный лог действий. Каждое сообщение, изменение статуса, добавление тега, загруженный файл и переназначение — пишется в лог с указанием автора (агент), времени и тела. Идеально для аудита.
Управление воркфлоу. Агент знает, какие действия доступны в каждом статусе заявки, и применяет их без сюрпризов — например, из «решения» он может закрыть или вернуть на доработку.
FAQ-база под управлением агента. Агент пополняет FAQ ответами из заявок, обновляет категории, делает записи публичными или только для сотрудников.
Подписки и наблюдатели. Агент подписывает на заявку нужных людей (follow), снимает подписку, читает список наблюдателей.
Access-зоны по воркфлоу/источникам/статусам. Токену можно ограничить видимость только определёнными воркфлоу или источниками заявок, и включить PII-редакцию для чувствительных read-тулов — агент видит только то, что разрешено.

Какие действия доступны агенту

Чтение (18): список заявок с фильтрами по воркфлоу/статусу/источнику/ответственному/периоду, детальная карточка заявки, журнал действий, полнотекстовый поиск, мои тикеты, непрочитанные, подписки и наблюдатели, статистика, воркфлоу и состояния, источники заявок, теги, категории и записи FAQ, доступные действия в текущем статусе.
Запись (15): создать/обновить заявку, добавить сообщение (с возможностью прикрепить файл с сервера), загрузить файл и прикрепить к заявке, скачать вложение, выполнить действие воркфлоу (ответить, закрыть, вернуть, удалить), назначить/сменить ответственного, добавить/снять теги, установить EAV-параметр, подписаться/отписаться, пометить прочитанным, сменить тему.
Массовые операции (3): назначить пачку заявок одному сотруднику, сменить статус массово, удалить пачку с подтверждением.
FAQ (6): создать/обновить/удалить запись, то же для категории, список записей и категорий.

Сценарии из жизни

«Покажи все открытые заявки с приоритетом „срочно", где ответственный — никто, и назначь их на круглосуточную смену».
«В заявке id=4451 добавь сообщение: „Здравствуйте, проблема исправлена, попробуйте повторить. Если не получится — напишите сюда", и закрой как „решено". Ещё прикрепи скриншот из /home/backup/fix.png».
«Создай FAQ из последних 20 ответов в категории „Настройка интеграции", сделай приватной для сотрудников».
«Выгрузи статистику: среднее время первого ответа за эту неделю, разбивка по воркфлоу».
«Переведи все заявки в статусе „новый" старше 2 часов в „обработка" и поставь тег „просрочено"».

Что важно знать перед покупкой

Требуется приложение Webasyst Helpdesk версии 2.0 или выше.
42 инструмента сгруппированы по типовым процессам: входящие, ответы, загрузка файлов, воркфлоу, FAQ, аналитика.
Каждый инструмент имеет отдельное право доступа — агенту можно дать «только ответы», «только закрытие», «полный доступ».
Все действия воркфлоу проходят проверку прав приложения Helpdesk (по ролям), а не только MCP.
Все деструктивные операции поддерживают «dry run» (предварительный просмотр без изменений) и требуют явного подтверждения.
Access-зоны по воркфлоу/источникам/статусам + PII-редакция для чувствительных read-тулов.
Локализация на русском и английском, мультиязычные шаблоны ответов.