Уведомления и чат в MAX

Уведомления и чат в MAX для приложения «Боты MAX»

Рассылает уведомления и открывает чат с клиентом

Плагин «Уведомления и чат в MAX» — автоматические уведомления клиентов о статусах заказов, просмотр деталей заказа прямо в MAX и чат с оператором. Всё через вашего собственного бота.

Быстрый старт

Создайте бота через партнёрскую платформу MAX, скопируйте токен и вставьте его в настройках плагина. Убедитесь, что в приложении «Сайт» указано поселение для приложения «Боты MAX». Активируйте вебхук — и плагин готов к работе.

Основные настройки: токен бота и активация вебхука

Подключение клиентов

После настройки у каждого зарегистрированного пользователя в личном кабинете появится ссылка для привязки аккаунта MAX. Один клик — и клиент начинает получать уведомления.

На вкладке «Информация» доступны хелперы — специальные ссылки, которые можно вставить в email-рассылки, на страницу успешного оформления заказа или в любое другое место на сайте, чтобы предложить клиенту подключить MAX.

Все подключённые пользователи отображаются на вкладке «Подписчики». Здесь можно найти клиента через поиск, отвязать аккаунт или начать чат.

Вкладка «Подписчики»: поиск, управление и чат

Настройка интерфейса бота

На вкладке «Интерфейс» настраиваются реакции бота: приветственное сообщение, команды, текст ошибки и основная логика поведения.

Вкладка «Интерфейс»: поведение и реакции бота

Уведомления о заказах

Создайте уведомление для каждого события заказа — оплата, отправка, смена статуса. Шаблоны поддерживают HTML-разметку и переменные Smarty. Уведомления приходят только подписанным клиентам.

Вкладка «Уведомления»: события и шаблоны

Чат с клиентом

Переписывайтесь с клиентом прямо из панели управления — на вкладке «Подписчики» или из окна заказа, если установлено приложение CRM.

Чат с клиентом из панели управления

Со стороны клиента общение с ботом выглядит как обычный диалог в MAX:

Бот глазами клиента: уведомления и чат

Если на вкладке «Интерфейс» включён «Текст ошибки», бот будет отвечать заготовленным сообщением на любой текст, не являющийся командой. В этом режиме чат с оператором через CRM работать не будет. Используйте эту функцию, если хотите направить клиента на альтернативный канал поддержки.

Чат прямо из заказа

Если клиент привязал свой аккаунт MAX, в карточке заказа автоматически появляется кнопка для открытия чата с ним. Не нужно искать клиента в списке подписчиков — всё под рукой прямо на странице заказа.

Кнопка чата в карточке заказа

Интеграция с CRM

Если установлено приложение CRM, дополнительно установите плагин MAX для CRM. Укажите в нём тот же токен бота и сохраните настройки. После этого все входящие сообщения от клиентов будут дублироваться в CRM — операторы смогут отвечать прямо из интерфейса CRM.

Важно: вебхук в плагине для CRM включать не нужно. После сохранения настроек плагина CRM обязательно вернитесь в текущий плагин и переактивируйте вебхук — иначе сообщения перестанут поступать.

Чат с клиентом в приложении CRM

Авторизация через MAX

Установите дополнительный плагин «Авторизация через MAX» — и клиенты смогут входить на сайт одним кликом через свой аккаунт MAX, без паролей. После входа аккаунт автоматически привязывается: клиент сразу начинает получать уведомления о заказах.

Планы на будущее

ИИ-агент для автоматических ответов клиентам
Поиск товаров через бота