IP Телефония Ростелеком

IP Телефония Ростелеком для приложения «CRM»

Позволяет совершать звонки через IP телефонию

Плагин «IP Телефония Ростелеком» позволяет использовать телефонию Ростелеком посредством открытого API

Для работы плагина необходимо заключить договор Ростелеком и получить ключ API для подключения к открытому API поставщика.

Ключи API для использования плагина можно получить здесь

Пример окна основных настроек

Перед началом использования плагина, сохраните ключи идентификации и домен ВАТС, проверьте соединение с сервером на вкладке Информация и обязательно определите сотрудников. Настройки сотрудников можно найти в настройках приложения CRM на вкледке АТС.

Пример окна настроек сотрудников

Так же на вкладке Информация настроек плагина появится ссылка на адрес внешней системы. Его необходимо скопировать и сохранить в настройках API Ростелеком. Без этого плагин не сможет отслеживать текущие статусы звонков.

Пример окна вкладки Информация

Статистика по звонкам доступна всегда на вкладке "Звонки" приложения CRM. Статистика загружается скриптом расписания. Путь к скриптам расписания можно найти на вкладке информации. Статистику рекомендуется загружать раз в 10 минут, нормализацию номеров можно делать по ночам раз в сутки.

Звонок клиенту можно осуществить, кликнув на его номер телефона на странице клиента приложения CRM. Кнопки для того, чтобы положить кнопку в интерфейсе нет. Статус звонка отслеживается в реальном времени и, как только кдиент или оператор положит трубку на своем устройстве, статус звонка на экране обновится.

Обязательно подключите скрипт расписания cli.php crm worker sources calls для обработки звонков. Подсказку можно найти в настройках приложения CRM на вкладке "Задания CRON".

После нажатия на кнопку звонка, АТС Ростелеком сначала позвонит на SIP устройство оператора. После того, как оператор примет звонок, АТС позвонит клиенту. Потом оператор сможет говорить с покупателем.

Если вы используете для звонков приложение для мобильного телефона, имейте в виду, что, при включенном vpn, телефония не доступна. Так же, если вы включили vpn, а потом выключили, приложение все равно зависает и нужно его перезапустить.

IP Телефония Ростелеком для приложения «CRM»

7 дней бесплатно

ITFrogs