MAX

MAX для приложения «CRM»

Обеспечивает интеграцию с мессенджером MAX

Плагин «Max для CRM» — принимайте обращения клиентов из мессенджера Max прямо в CRM. Отвечайте из одного окна, не переключаясь между приложениями. Новые контакты создаются автоматически.

Как это работает

Клиент пишет вашему боту в мессенджере Max — сообщение мгновенно появляется в CRM как новое обращение. Оператор отвечает из CRM, и клиент получает ответ прямо в Max. Переписка хранится в карточке контакта и привязана к сделке.

Входящее сообщение из Max в CRM — новое обращение с историей переписки

Настройка бота и CRM

Шаг 1. Создайте бота в Max в Платформе MAX для партнёров и получите токен.

Шаг 2. Добавьте источник в CRM

Перейдите в CRM → Настройки → Источники обращений → кнопка «Добавить источник» → выберите Max.

Шаг 3. Заполните настройки источника

Название — произвольное имя источника, например «Поддержка в Max»
Access token — вставьте токен бота из шага 1
Отправка изображений — выберите «Изображение» (встроенный просмотр в Max) или «Файл» (если сервер не может подключиться к API Max)
Режим вебхука — включите галочку для получения сообщений в режиме реального времени (рекомендуется, требует HTTPS)

Нажмите «Сохранить». Плагин проверит токен, подключит бота и активирует приём сообщений.

Форма добавления источника: токен, режим вебхука и параметры отправки

Вебхук и опрос

Плагин поддерживает два режима получения сообщений:

Вебхук (push) — Max сам отправляет сообщения на ваш сервер в момент их получения. Работает мгновенно. Требует HTTPS и доступности сервера из интернета.
Опрос (pull) — сервер сам периодически запрашивает новые сообщения у API Max. Подходит для тестирования или серверов без публичного IP. Используется по умолчанию, если вебхук не включён.

Автоматическое создание контактов

Когда незнакомый пользователь впервые пишет боту, CRM автоматически создаёт новый контакт — с именем, фамилией и идентификатором в Max. Повторные обращения всегда привязываются к существующему контакту. Имя в поле IM синхронизируется при каждом обращении.

Ответы из CRM

Пишите клиенту прямо из окна обращения в CRM — сообщение будет доставлено в Max как ответ бота. Поддерживаются текстовые сообщения, изображения и файлы.

Отправка ответа оператором из CRM — клиент видит его в Max

Автоответы на команды бота

Приветственное сообщение (/start)

Текст в поле /start бот отправляет автоматически, когда пользователь впервые открывает диалог. Используйте его, чтобы объяснить клиенту как связаться с поддержкой или что умеет бот.

В тексте доступны переменные:

$contact_name — имя клиента
$site_name — название сайта
$site_url — адрес сайта
$site_link — ссылка на сайт
$bot_name — имя бота
$bot_username — username бота

Команды меню

Нажмите «Добавить автоответ» — появится пара полей: команда (например /help или /price) и текст ответа. Когда клиент введёт эту команду, бот мгновенно ответит заготовленным текстом.

Для каждой команды доступна опция «Показывать ответ в переписке» — если включена, автоответ будет виден оператору в истории диалога в CRM.

Во всех текстах поддерживается HTML-разметка Max: <b>, <i>, <a href="..."> и другие теги.

Запрос номера телефона

Включите опцию «Разрешить запрашивать номер телефона» — в форму ответа оператора добавится кнопка. При нажатии бот отправит клиенту сообщение с кнопкой для передачи номера. После получения номера CRM автоматически сохранит его в карточке контакта.

Настраиваются три текста: текст запроса, название кнопки и подтверждение после получения номера.

Автоответы на команды и живой чат с оператором работают одновременно. Команды обрабатываются мгновенно и автоматически — оператору не нужно ничего делать. На все остальные сообщения клиент ждёт ответа от оператора в CRM.

Изображения и файлы

Клиент может отправить боту фото или документ — вложение отобразится в переписке CRM. Оператор также может прикрепить изображение или файл к ответу.

В настройках источника выбирается режим отправки изображений оператором:

Изображение — фото отправляется с встроенным просмотром прямо в чате Max. Требует, чтобы сервер мог подключиться к API Max для загрузки файла.
Файл — изображение отправляется как обычное вложение. Используйте этот режим, если сервер не имеет доступа к API Max.

Что такое Max? Max — российский мессенджер с многомиллионной аудиторией. Поддерживает ботов с открытым API. Хорошая альтернатива для бизнеса, ориентированного на российский рынок.