i2crm (WhatsApp, Telegram, MAX, Instagram, ВКонтакте и Avito) для приложения «CRM»
Сервис интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM
Плагин можно получить бесплатно
Напишите нам в мессенджер: поможем установить плагин, подключить i2CRM к Webasyst CRM и проверить работу выбранных каналов.
i2CRM Webasyst CRM Соцсети и мессенджеры
i2CRM для Webasyst CRM
Плагин подключает каналы, уже настроенные в i2CRM, к стандартным источникам Webasyst CRM: принимает сообщения и вложения, связывает обращения с контактами и сделками и отправляет ответы менеджеров обратно клиентам.
Instagram WhatsApp WABA VK Telegram Telegram Bot TikTok Avito MAX
Instagram
WhatsApp
WABA
VK
Telegram
Telegram Bot
TikTok
Avito
MAXОбщение с клиентами внутри CRM
Клиент пишет в подключенную соцсеть или мессенджер, i2CRM передает событие в Webasyst CRM, а менеджер отвечает из привычной ленты сообщений без переключения между сервисами.
Аккаунты каналов предварительно подключаются в i2CRM. Плагин использует готовые подключения и поддерживает личные диалоги, комментарии и групповые чаты там, где это предусмотрено соответствующим каналом.
1. Канал i2CRM
Введите токен пользователя и выберите из списка подключенный канал и аккаунт.
2. Webasyst CRM
Сообщения и поддерживаемые вложения появляются в CRM с привязкой к клиенту.
3. Ответ менеджера
Текст и файлы из CRM отправляются обратно клиенту через i2CRM.
Что умеет плагин
- Загрузка каналов i2CRM — подключенные аккаунты загружаются по токену пользователя прямо в настройках источника CRM.
- Входящие сообщения — новые обращения создаются в Webasyst CRM как сообщения стандартного IM-источника.
- Диалоги, комментарии и группы — плагин учитывает тип события и сохраняет контекст общения, который передает i2CRM.
- Вложения — изображения, видео, аудио, документы и ссылки сохраняются в CRM, когда они присутствуют в событии канала.
- Ответы из CRM — менеджер может отправлять текст и поддерживаемые файлы из ленты переписки Webasyst CRM.
- Контакты и сделки — плагин находит или создает контакт, а создание сделки настраивается стандартными средствами CRM.
- Автоматический webhook — при сохранении источника плагин создает или повторно использует цель
publicapiв i2CRM.
Ключевые возможности
Разные типы каналов
Instagram, WhatsApp, WABA, VK, Telegram, Telegram Bot, TikTok, Avito и MAX работают как отдельные источники CRM.
Нативный источник CRM
Интеграция использует стандартный механизм IM-источников Webasyst CRM, поэтому переписка остается привычной для менеджеров.
Автоматическая настройка webhook
Плагин сам создает или находит цель i2CRM для публичного HTTPS-адреса CRM и сохраняет технический ключ подключения.
Безопасная работа с файлами
Входящие вложения загружаются с проверкой адресов, размеров и типов файлов перед сохранением в CRM.
Единая история клиента
Сообщения связываются с контактами и сделками, чтобы команда видела обращение вместе с остальной историей работы с клиентом.
Минимум настроек
Для источника нужны токен пользователя, выбранный канал и стандартные параметры CRM; техническая цель регистрируется автоматически.
Для отделов продаж и поддержки
Плагин подходит компаниям, которые уже используют i2CRM и хотят вести сообщения из соцсетей и мессенджеров вместе с контактами, сделками и историей клиента в Webasyst CRM. Менеджеры работают в одном интерфейсе, а подключенные каналы остаются под управлением i2CRM.
