Форум + обратная связь + центр поддержки + база знаний
«Хаб» позволит вам организовать единый открытый центр поддержки на сайте, в котором будут участвовать как ваши сотрудники, так и ваши клиенты.
Преимущества «Хаба»
- Даст клиентам возможность быстро находить ответы на вопросы прямо на вашем сайте.
- Снизит количество email-обращений и звонков.
- Повысит лояльность ваших клиентов за счет открытости и возможности участвовать в голосовании за предложения и отзывы других клиентов.
- Позволит вам организовать собственную базу знаний и увеличить эффективность внутренней работы сотрудников.
- Увеличит SEO-привлекательность вашего сайта за счет постоянного появления нового контента.
Принцип работы
Приложение работает по принципу форума, в котором темы могут быть различных типов:
- Статьи, руководства, инструкции и другие информационные материалы.
- Вопросы и ответы: посетители сайта задают вопросы, получают уведомления об ответах, голосуют за ответы, предлагают дополнения к ответам.
- Обратная связь (с возможностью оценки ваших статей и сообщений других пользователей): новые идеи, предложения новых функций, сообщения об ошибках и проблемах и другие сообщения, которые пользователи могут публиковать сами.
- Форум: обсуждения на разные темы в формате классического форума.
- Возможность создания собственного типа справочных материалов: редактируйте HTML-шаблон topic.custom.html и публикуйте текст на сайте.
Совмещение разных типов тем, возможность голосования и участия в дискуссиях сделают хаб на вашем сайте популярным разделом среди ваших клиентов. Новые клиенты смогут находить ответы быстро и без обращения в вашу службу поддержки, что сэкономит время для ответов на вопросы других клиентов.
Примеры хабов:
- Центр поддержки Webasyst: http://www.webasyst.ru/forum/
- Центр поддержки Shop-Script: http://www.shop-script.ru/help/
- Демо-хаб: https://demo-ru.webasyst.com/hub/