Хаб

Хаб

Форум + обратная связь + поддержка

Форум + обратная связь + центр поддержки + база знаний

«Хаб» позволит вам организовать единый открытый центр поддержки на сайте, в котором будут участвовать как ваши сотрудники, так и ваши клиенты.

Преимущества «Хаба»

  • Даст клиентам возможность быстро находить ответы на вопросы прямо на вашем сайте.
  • Снизит количество email-обращений и звонков.
  • Повысит лояльность ваших клиентов за счет открытости и возможности участвовать в голосовании за предложения и отзывы других клиентов.
  • Позволит вам организовать собственную базу знаний и увеличить эффективность внутренней работы сотрудников.
  • Увеличит SEO-привлекательность вашего сайта за счет постоянного появления нового контента.

Принцип работы

Приложение работает по принципу форума, в котором темы могут быть различных типов:

  1. Статьи, руководства, инструкции и другие информационные материалы.
  2. Вопросы и ответы: посетители сайта задают вопросы, получают уведомления об ответах, голосуют за ответы, предлагают дополнения к ответам.
  3. Обратная связь (с возможностью оценки ваших статей и сообщений других пользователей): новые идеи, предложения новых функций, сообщения об ошибках и проблемах и другие сообщения, которые пользователи могут публиковать сами.
  4. Форум: обсуждения на разные темы в формате классического форума.
  5. Возможность создания собственного типа справочных материалов: редактируйте HTML-шаблон topic.custom.html и публикуйте текст на сайте.

Совмещение разных типов тем, возможность голосования и участия в дискуссиях сделают хаб на вашем сайте популярным разделом среди ваших клиентов. Новые клиенты смогут находить ответы быстро и без обращения в вашу службу поддержки, что сэкономит время для ответов на вопросы других клиентов.

Примеры хабов: