Добавьте возможность назначать запросы не просто на группу менеджеров, а на конкретных менеджеров в этой группе. К примеру выбрали назначение запросов на группу "Поддержка клиентов" и запросы назначаються на менеджеров в этой группе. Тип назначения рандомный или по меньшому количеству запросов у менеджера. Очень не хватает данного функционала.
0
Nikolai
11 июля 2021 16:11
MUST HAVE приложение для вашего сайта - поддержка клиентов через email.
0
Альбина
2 июля 2020 21:19
Отличное приложение
+1
km
28 августа 2019 12:34
Все портит дурацкия "Ошибка обработки запроса" при плохом коннекте к интернету, которая при этом удаляет все что написано.
+1
waResearchLab
24 апреля 2019 11:35
Один из лучших продуктов от Webasyst
+1
Виктор
21 июня 2018 15:41
Узконаправленное приложение, жаль разработчики его не совершенствуют...
Мне не хватает:
1. Создания вопроса в Faq из вопроса пользователя.
2. Блока вывода последних вопросов в приложении сайт.
3. Добавление тегов к вопросам faq
4. Возможность задать URL раздела faq
0
toka
19 июля 2016 06:56
Пользуемся неделю, в основном идут процессы настроек. Есть несколько просьб, здесь озвучивать не буду, разработчикам написал, но есть очень насущная - активация регистрируемого клиента после подтверждения через почту не автоматом, а после проверки администратором или ответственным пользователем. И еще есть некоторые замечания, при настройке прав доступа пользователю к бакенду периодически у него вылетает 403 ошибка, надо тщательно тестить все возможные установки прав.
+8
Alexskvo
5 марта 2016 02:32
Поддержкой пользуюсь больше года. Накопилось! После того как письма перестали забираться с хостинга. Решить проблему пока не удалось, где искать помощи, от разработчиков я ее не дождался. При создании запроса, при получении писем, клиенту автоматом отсылается письмо о том что запрос получен, убрать это настройки не позволяют, точнее настройка такая есть, но она не работает. Недавно написал вопрос разработчику одного плагина (так как поддержку использую и как основную почту), такому же "счастливому" обладателю приложения "поддержка", он мне автоматом выслал письмо о том что "мы получили запрос", я получил это письмо и в автоматом в свою очередь отправил ему письмо о том что "мы получили ваш запрос", таким образом письма зациклились и забили мне на хостинге 2 Гб квоты на почту. Устанавливалось приложение для удобства работы с письмами клиентов, пользовался The Bat до этого, все хорошо, но если в компании 2 и больше людей, не понятно кто отвечает на какие письма, поэтому и приобрел данное приложение, чтобы можно было назначать менеджера. В итоге, получается, что, например, хочешь файл с заказом поставщику отправить, для этого нужно создать "новый запрос", назначить его на себя, и уже после этого ответить, прикрепив файл. По факту получается, что во время создания запроса, поставщику уже отправляется автоматическое письмо, о том что якобы ОН отправил нам запрос уже. Ситуация странная и запутанная, многие писали что нет возможности просто отправлять письма через поддержку, без создания запроса, но разработчик так и не откликнулся, обновлений так и не вышло. Очень плохо! Если Вы захотите задать вопрос разработчику, он Вам ответит что уже ЯКОБЫ есть решение и кинет ссылку на свой форум, где решение не найдено. Вобщем думайте.
+3
Владимир Сергеев
28 сентября 2015 02:56
Приложение хорошее!
Мне как разработчику тем, которому постоянно сыпятся одни и те же вопросы, думаю, на много облегчит жизнь! =)
Есть пожелания!
Сделать теги для ЧАВО. Чтобы можно было смотреть ответы на вопросы не только по категориям, но и по тегам.
И/или присваивать одному вопросу несколько категорий.
И сделать либо мобильное приложение, либо адаптивную версию админки, чтобы в разъездах тоже можно было отвечать на письма и вставлять заготовки ответов.
0
fd
18 июня 2015 16:48
Приложение нравится. Все нормально работает. Предоставляет достаточно возможностей по автоматизации некоторых процессов.
0
racheev
20 марта 2014 15:59
Вещь полезная, не знаю как поведет себя в работе, но ценник задран выше некуда.
+11
Timofey -
18 декабря 2013 17:56
Основная идея нравится, но нехватает некоторых привычных из Zendesk функций, вроде тегов и автоматических действий с тикетами (например напомнить клиенту что я жду ответа и закрыть тикет если ответа от клиента нет совсем долго).
Средняя оценка пользователей: 3.9
Добавить свой отзыв Чтобы оставить отзыв, войдите в Центр заказчика
В данный момент всё зорошо!
Добавьте возможность назначать запросы не просто на группу менеджеров, а на конкретных менеджеров в этой группе. К примеру выбрали назначение запросов на группу "Поддержка клиентов" и запросы назначаються на менеджеров в этой группе. Тип назначения рандомный или по меньшому количеству запросов у менеджера. Очень не хватает данного функционала.
MUST HAVE приложение для вашего сайта - поддержка клиентов через email.
Отличное приложение
Все портит дурацкия "Ошибка обработки запроса" при плохом коннекте к интернету, которая при этом удаляет все что написано.
Один из лучших продуктов от Webasyst
Узконаправленное приложение, жаль разработчики его не совершенствуют...
Мне не хватает:
1. Создания вопроса в Faq из вопроса пользователя.
2. Блока вывода последних вопросов в приложении сайт.
3. Добавление тегов к вопросам faq
4. Возможность задать URL раздела faq
Пользуемся неделю, в основном идут процессы настроек. Есть несколько просьб, здесь озвучивать не буду, разработчикам написал, но есть очень насущная - активация регистрируемого клиента после подтверждения через почту не автоматом, а после проверки администратором или ответственным пользователем. И еще есть некоторые замечания, при настройке прав доступа пользователю к бакенду периодически у него вылетает 403 ошибка, надо тщательно тестить все возможные установки прав.
Поддержкой пользуюсь больше года. Накопилось! После того как письма перестали забираться с хостинга. Решить проблему пока не удалось, где искать помощи, от разработчиков я ее не дождался. При создании запроса, при получении писем, клиенту автоматом отсылается письмо о том что запрос получен, убрать это настройки не позволяют, точнее настройка такая есть, но она не работает. Недавно написал вопрос разработчику одного плагина (так как поддержку использую и как основную почту), такому же "счастливому" обладателю приложения "поддержка", он мне автоматом выслал письмо о том что "мы получили запрос", я получил это письмо и в автоматом в свою очередь отправил ему письмо о том что "мы получили ваш запрос", таким образом письма зациклились и забили мне на хостинге 2 Гб квоты на почту. Устанавливалось приложение для удобства работы с письмами клиентов, пользовался The Bat до этого, все хорошо, но если в компании 2 и больше людей, не понятно кто отвечает на какие письма, поэтому и приобрел данное приложение, чтобы можно было назначать менеджера. В итоге, получается, что, например, хочешь файл с заказом поставщику отправить, для этого нужно создать "новый запрос", назначить его на себя, и уже после этого ответить, прикрепив файл. По факту получается, что во время создания запроса, поставщику уже отправляется автоматическое письмо, о том что якобы ОН отправил нам запрос уже. Ситуация странная и запутанная, многие писали что нет возможности просто отправлять письма через поддержку, без создания запроса, но разработчик так и не откликнулся, обновлений так и не вышло. Очень плохо! Если Вы захотите задать вопрос разработчику, он Вам ответит что уже ЯКОБЫ есть решение и кинет ссылку на свой форум, где решение не найдено. Вобщем думайте.
Приложение хорошее!
Мне как разработчику тем, которому постоянно сыпятся одни и те же вопросы, думаю, на много облегчит жизнь! =)
Есть пожелания!
Сделать теги для ЧАВО. Чтобы можно было смотреть ответы на вопросы не только по категориям, но и по тегам.
И/или присваивать одному вопросу несколько категорий.
И сделать либо мобильное приложение, либо адаптивную версию админки, чтобы в разъездах тоже можно было отвечать на письма и вставлять заготовки ответов.
Приложение нравится. Все нормально работает. Предоставляет достаточно возможностей по автоматизации некоторых процессов.
Вещь полезная, не знаю как поведет себя в работе, но ценник задран выше некуда.
Основная идея нравится, но нехватает некоторых привычных из Zendesk функций, вроде тегов и автоматических действий с тикетами (например напомнить клиенту что я жду ответа и закрыть тикет если ответа от клиента нет совсем долго).