Плюсы:
Возможность выставлять счета это невероятно удобно.
Также плюс заведение сделки из заказа, синхронизация заказа со сделкой, заведение заказа наоборот из сделки, это все хорошо.
Настройки воронки - нормальные, большой плюс, что их может быть несколько, как во взрослых CRM.
Сообщения в сделках.
Есть уведомления по тригеру, например отправка счета, оплата счета, истечение счета.
Но в остальном:
- нет обязательных полей в конструкторе, если у вас по скрипту есть что-то обязательное будете терять информацию
- нет интеграции c hyperscript, своих аналогов среди плагинов нет, фактически продукт для стандартизированных звонков, например холодного обзвона просто не подойдет
- у воронки на этапах нет задач, есть напоминания, но это другое
- напоминания не автоматизируются, т.е. использовать их в потоке не будут
- нет вообще автоматизации в этапах, кроме уведомлений
- откровенно неудобный и контринтуитивный ввод и управления контактами, где человек, где компания путаница
- телефония: очень мало интеграций выбор доступных операторов очень маленький, интеграцию с novofon ждем уже давно (плагин zadarma был но не поддерживается),
zebra у нас не заработала (хотя их саппорт прямо очень впрягся и старался). на имеющихся операторов по одному разработчику, т.е. если разработчик прекратит поддержку, придется оператора менять
- рабочего стола как в популярной crm на букву a нет
- нет нормальной аналитики, извините воронка в "аналитике" есть но пользоваться ей неудобно, подсчет % менеджеров за месяц это базовая потребность, почему не выбора календарного месяца по умолчанию для меня загадка,
- нет сумм по этапам, часто это очень нужно для работы РОПа
- нет целей вообще как понятия, соответвенно аналитики по целям нет
- в целом в связи с состоянием аналитики продукт для оценки работы менеджеров очень неудобен
- интерфейс откровенно на четыре с минусом
- плагинов очень мало, и соответственно есть риск купить плагин, который потом поддерживать не будут
- нет подрядчиков-консультантов как во взрослых CRM
- нет видео обучения
- в целом продукт отличается от настоящего CRM как велосипед от поезда, вроде ехать можно, но..
С мобильного пользоваться CRM полноценно нельзя. Как может не быть пуш уведомлений в црм??? Я плачу за рекламу, плачу за плагины, клиент мне пишет, а я этого НЕ вижу! Ибо авторы не стали добавлять уведомления о новых лидах в црм. Ну как это вообще возможно?? Убивает весь смысл использования црм от вебасиста. Сейчас придется думать, как наколхозить с битриксом или амо. Там приходят заявки без проблем!!! Но я оплатил на два года вперед сервис, и мне хотелось бы иметь возможность им пользоваться. Сейчас - бесполезная вещь. Плагинов и интеграций мало, пуши не работают ни в вебе, ни на смартфоне.
Степанов Сергей
6 декабря 2024 06:43
Очень много приятных моментов. Хтел найти замену импорту. Нашел нечто большее. Дефолтный шаблон сыроват, но ведь его из коробки никто не пользует ? остальные минусы придется искать
EF
23 сентября 2024 23:47
использую только как редактор контактов, потому что приложение "контакты" перестало работать. единственный полезный функционал это заметки. как црм использовать не удобно. все процессы слишком усложненные (благо нашел идеальную црм на стороне). через приложение на смартфоне вообще не реально работать.
Сергей Правдин
11 июня 2024 19:39
Не большой отзыв.
Подключился к сервису Чатри chatry.ru. Установил бесплатные плагины: https://www.webasyst.ru/store/?query=chatry (отлично, оплачиваем только сервис, за то поддержка и доработка плагина включена в стоимость, не нужно сразу платить большие деньги). Дополнил плагином "Начать диалог в CRM из заказа" https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/crmconversation/
1. Теперь можно общаться в CRM c клиентами, они пишут не боту а на обычный номер телефона, что в WhatsApp, что в Telegram.
2. Можно теперь в два клика начать диалог с клиентом в CRM из его заказа в Shop-Script!
3. Настроил уведомления и одноразовые пароли чтобы приходили в начале по WhatsApp, у кого нет, тому в Telegram, у кого и его нет то уже СМС, которое отправляется с помощью сервиса и плагина: https://www.webasyst.ru/store/plugin/sms/smsgateway/ отправка идет с того же номера телефона, к которому подключена WhatsApp и Телеграмм. Это самое дешевое и удобное решение. Не нужно платить за ИМЯ отправителя деньги операторам!!!
Такой комплексный подход повышает конверсию и доверие клиентов, когда ему приходит уведомление или пароль в мессенджер, он может ответить и мы сможем с ним продолжить общение в CRM.
Теперь в CRM можно общаться с клиентами по каналам: WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтакте, Facebook, электронная почта, Avito. Сейчас идет разработка плагинов для CRM, чтобы общаться с клиентами из WB, OZON, Яндекс Маркет: https://t.me/webasystpredzakaz/230
WebasystРазработчик
Спасибо за отзыв!
В настройках источника email-сообщений в CRM есть раздел «Защита от спама». Рекомендуем задействовать его, если вы этого еще не сделали.
Заказать разработку плагина к CRM для интеграции с нужным мессенджером вы можете у Экспертов Webasyst: https://experts.webasyst.ru/.
Пришлите подробности проблемы с отсутствием кнопки «Прослушать запись» в рамках персонального запроса в службу поддержки, будем разбираться: https://www.webasyst.ru/my/requests/my/. В сообщении укажите, интеграцию с какой телефонией используете и пришлите снимок настроек плагина интеграции.
Иванов Руслан
22 февраля 2024 14:23
Слишком сложный процесс регистрации и аутентификации новых исполнителей. Каждому новому сотруднику необходимо подключать персонально webasyst id, и это без вариантов. В дальнейшем каждая авторизация каждого сотрудника в принудительном порядке происходит исключительно через Webasyst id. Этот вот момент сводит любые преимущества данного продукта перед аналогами к нулю. Я надеюсь этот баг исправят или хотя бы приведут к приемлемому варианту.
WebasystРазработчик
Спасибо за отзыв! Чтобы сотрудник мог подключиться к приложению, ему в любом случае необходим какой-то аккаунт, ведь иначе как контролировать доступ и понимать, кто обращается к данным? И Webasyst ID тут все принципиально упрощает, позволяя не вводить никаких лишних данных при подключении: ни домена, на котором работает ваш аккаунт Webasyst, ни паролей, ни думать о том, что если таких аккаунтов Webasyst несколько — все эти моменты авторизация с Webasyst ID обеспечивает автоматически, отправляет код для входа по СМС, проверяет 2FA, позволяет подключиться через ВК, Яндекс или другие соцсети, если так удобнее сотруднику.
Webasyst ID подключается один раз, и далее нет необходимости ни в каких повторных настройках и подключениях: https://www.webasyst.ru/webasyst-id-how-to/
(Если мы как-то неправильно поняли запрос, то было бы здорово узнать, каким вы видите оптимальный процесс подключения сотрудников. Будем рады помочь и продолжить диалог в хабе поддержки support.webasyst.ru)
UPD: Когда речь об авторизации на вашем домене mydomain.ru, то тут можно входить по логину и паролю, сколько потребуется. В мобильных приложениях же нет возможности открыть домен, как в браузере, и все вопросы авторизации и организации доступа к API решаются с помощью Webasyst ID. Мы понимаем, что может показаться непривычным, что у сотрудника есть Webasyst ID, но это не сложнее чем наличие номера телефона или аккаунта в мессенджере. Это просто способ верификации, на основе которого затем происходит подключение и автоматическое обновление всех нужных мобильному приложению ключей.
| компания «АГРОСЕЛЕНА» Сергей Хижук
24 августа 2023 09:37
Простой, интуитивно понятный.
Вкратце о недочетах:
- Нет возможности привязать заметку из ленты событий к номеру телефона или e-mail контактного лица, с кем было общение.
- Нет возможности изменить дату заметки. Например, если событие было вчера, а клиента и заметки по нему заводишь сегодня.
- Кривой функционал добавления клиента – разделение на Персону и Компанию. После добавления нового клиента как Персона, нет возможности изменить статус на Компания. Нужно вручную перенести все данные в Компанию и потом удалить персону.
- Неудобно реализован функционал с сотрудниками – контакты компании в одном месте, контакты сотрудников в другом. Нет общей картинки, постоянно приходится переключаться.
fd
15 июня 2023 20:20
напишите в справке как использовать "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЕРЕМЕННЫЕ" при редактировании полей счета.
Парам Пам Пам
2 февраля 2023 12:27
Запишите видео презентацию, что зачем и как её использовать.
Вот вроде приобрел её давно, а как пользоваться и зачем она нужна так и не понял.
ivan_greck
19 апреля 2022 11:58
Все нормально, но есть одно большое неудобство.
Например у Вас много сделок. Уведомления настроены так, что на почту приходит письмо с указанием id сделки. Когда сделок большое количество и они в зависшем состоянии - в этом случае найти сделку не представляется возможным, так как отстутсвует поиск по id в списках сделок.
Сделайте вывод id или номера сделки и поиск по ней. Когда у тебя куча сделок с одним названием, это проблема.
WebasystРазработчик
Спасибо за отзыв! Передали ваше пожелание команде разработчиков CRM.
Алексей
24 февраля 2021 20:44
Соглашусь с последним отзывом! Есть много не доработок, есть и приемущества. Пользуюсь системой в качестве поискаконтактов, типа "Потеряшек". Уважаемые разработчики добавте в систему поика контактов - фильтр по группе товаров. Есть поиск по товару, что мало.
Спасибо.
WebasystРазработчик
Спасибо за оценку! Опишите, пожалуйста, свое пожелание по добавлению новой возможности в подробностях в разделе «Помощь» на нашем сайте: https://support.webasyst.ru/forum/ideas/. Не забудьте выбрать вариант «Предложить идею», чтобы ваше сообщение попало в нужный раздел. Или проголосуйте за аналогичное предложение, если оно уже опубликовано.
Никита
22 декабря 2020 08:41
Всем доброго дня! Решил оставить отзыв о данном продукте т.к. наделал много ошибок до того как купил это приложение из-за плохих отзывов на него.
Авансом поставил 5, на самом деле 4ка, объясню почему:
1. Приложение реально ПОЛЕЗНОЕ И РАБОЧЕЕ! Кто-то пишет что оно сырое, кривое и тд. отчасти согласен, отчасти нет. Все основные функции тут есть, все допы допиливаются легко через разработчиков (плагинов готовых пока к сожалению мало, это из-за того что мало клиентов пользуются данным приложением)
2. Я пытался интегрировать Битрикс24 и СС и я вам скажу это просто ТРЕШ! Уйма времени и денег на ветер. Все очень дорого и ничего там нет такого чего нет здесь. Притом тут в разы быстрее и ДЕШЕВЛЕ!
3. Возможно есть Ритейл ЦРМ с тем же функционалом и даже больше, но цена...
4. Для владельцев Webasyst: Сделайте видео инструкцию как пользоваться ЦРМ!!! Это упростит процесс адаптации на 99% Сейчас это просто методом "тыка", хотя все достаточно удобно, но нужно разбираться.
5. Для разработчиков: призываю обратить внимание на плагины для ЦРМ, там их очень мало, поле пока не паханное... Можно заработать ;)
PS Надеюсь кому-то поможет мой отзыв, если нет не судите строго это мое субъективное мнение :)
WebasystРазработчик
Спасибо за отзыв! Передадим разработчикам CRM ваше пожелание видео-инструкции. А пока на нашем сайте существует справочный раздел, посвященный CRM: https://support.webasyst.ru/crm/.
imatress.ru
25 апреля 2020 11:20
Добрый день!
Очень не хватает всплывающей карточки клиента при входящем звонке.
Подскажите есть ли возможность настроить функционал? используем IP Задарма.
WebasystРазработчик
Напишите нам в службу поддержки об этой проблеме из вашего Центра заказчика, пожалуйста. Проверим, из-за чего карточка не появляется.
Karenina Irina
18 апреля 2018 09:29
Очень классный движок. Уже 7 лет на нем. И техподдержка всегда отвечает и 90% удается за счет их рекомендаций решать вопросы без обращения к программисту.
Средняя оценка пользователей: 4.5
Добавить свой отзыв Чтобы оставить отзыв, войдите в Центр заказчика
Плюсы:
Возможность выставлять счета это невероятно удобно.
Также плюс заведение сделки из заказа, синхронизация заказа со сделкой, заведение заказа наоборот из сделки, это все хорошо.
Настройки воронки - нормальные, большой плюс, что их может быть несколько, как во взрослых CRM.
Сообщения в сделках.
Есть уведомления по тригеру, например отправка счета, оплата счета, истечение счета.
Но в остальном:
- нет обязательных полей в конструкторе, если у вас по скрипту есть что-то обязательное будете терять информацию
- нет интеграции c hyperscript, своих аналогов среди плагинов нет, фактически продукт для стандартизированных звонков, например холодного обзвона просто не подойдет
- у воронки на этапах нет задач, есть напоминания, но это другое
- напоминания не автоматизируются, т.е. использовать их в потоке не будут
- нет вообще автоматизации в этапах, кроме уведомлений
- откровенно неудобный и контринтуитивный ввод и управления контактами, где человек, где компания путаница
- телефония: очень мало интеграций выбор доступных операторов очень маленький, интеграцию с novofon ждем уже давно (плагин zadarma был но не поддерживается),
zebra у нас не заработала (хотя их саппорт прямо очень впрягся и старался). на имеющихся операторов по одному разработчику, т.е. если разработчик прекратит поддержку, придется оператора менять
- рабочего стола как в популярной crm на букву a нет
- нет нормальной аналитики, извините воронка в "аналитике" есть но пользоваться ей неудобно, подсчет % менеджеров за месяц это базовая потребность, почему не выбора календарного месяца по умолчанию для меня загадка,
- нет сумм по этапам, часто это очень нужно для работы РОПа
- нет целей вообще как понятия, соответвенно аналитики по целям нет
- в целом в связи с состоянием аналитики продукт для оценки работы менеджеров очень неудобен
- интерфейс откровенно на четыре с минусом
- плагинов очень мало, и соответственно есть риск купить плагин, который потом поддерживать не будут
- нет подрядчиков-консультантов как во взрослых CRM
- нет видео обучения
- в целом продукт отличается от настоящего CRM как велосипед от поезда, вроде ехать можно, но..
С мобильного пользоваться CRM полноценно нельзя. Как может не быть пуш уведомлений в црм??? Я плачу за рекламу, плачу за плагины, клиент мне пишет, а я этого НЕ вижу! Ибо авторы не стали добавлять уведомления о новых лидах в црм. Ну как это вообще возможно?? Убивает весь смысл использования црм от вебасиста. Сейчас придется думать, как наколхозить с битриксом или амо. Там приходят заявки без проблем!!! Но я оплатил на два года вперед сервис, и мне хотелось бы иметь возможность им пользоваться. Сейчас - бесполезная вещь. Плагинов и интеграций мало, пуши не работают ни в вебе, ни на смартфоне.
Очень много приятных моментов. Хтел найти замену импорту. Нашел нечто большее. Дефолтный шаблон сыроват, но ведь его из коробки никто не пользует ? остальные минусы придется искать
использую только как редактор контактов, потому что приложение "контакты" перестало работать. единственный полезный функционал это заметки. как црм использовать не удобно. все процессы слишком усложненные (благо нашел идеальную црм на стороне). через приложение на смартфоне вообще не реально работать.
Не большой отзыв.
Подключился к сервису Чатри chatry.ru. Установил бесплатные плагины: https://www.webasyst.ru/store/?query=chatry (отлично, оплачиваем только сервис, за то поддержка и доработка плагина включена в стоимость, не нужно сразу платить большие деньги). Дополнил плагином "Начать диалог в CRM из заказа" https://www.webasyst.ru/store/plugin/shop/crmconversation/
1. Теперь можно общаться в CRM c клиентами, они пишут не боту а на обычный номер телефона, что в WhatsApp, что в Telegram.
2. Можно теперь в два клика начать диалог с клиентом в CRM из его заказа в Shop-Script!
3. Настроил уведомления и одноразовые пароли чтобы приходили в начале по WhatsApp, у кого нет, тому в Telegram, у кого и его нет то уже СМС, которое отправляется с помощью сервиса и плагина: https://www.webasyst.ru/store/plugin/sms/smsgateway/ отправка идет с того же номера телефона, к которому подключена WhatsApp и Телеграмм. Это самое дешевое и удобное решение. Не нужно платить за ИМЯ отправителя деньги операторам!!!
Такой комплексный подход повышает конверсию и доверие клиентов, когда ему приходит уведомление или пароль в мессенджер, он может ответить и мы сможем с ним продолжить общение в CRM.
Теперь в CRM можно общаться с клиентами по каналам: WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтакте, Facebook, электронная почта, Avito. Сейчас идет разработка плагинов для CRM, чтобы общаться с клиентами из WB, OZON, Яндекс Маркет: https://t.me/webasystpredzakaz/230
Спасибо за отзыв!
В настройках источника email-сообщений в CRM есть раздел «Защита от спама». Рекомендуем задействовать его, если вы этого еще не сделали.
Заказать разработку плагина к CRM для интеграции с нужным мессенджером вы можете у Экспертов Webasyst: https://experts.webasyst.ru/.
Пришлите подробности проблемы с отсутствием кнопки «Прослушать запись» в рамках персонального запроса в службу поддержки, будем разбираться: https://www.webasyst.ru/my/requests/my/. В сообщении укажите, интеграцию с какой телефонией используете и пришлите снимок настроек плагина интеграции.
Слишком сложный процесс регистрации и аутентификации новых исполнителей. Каждому новому сотруднику необходимо подключать персонально webasyst id, и это без вариантов. В дальнейшем каждая авторизация каждого сотрудника в принудительном порядке происходит исключительно через Webasyst id. Этот вот момент сводит любые преимущества данного продукта перед аналогами к нулю. Я надеюсь этот баг исправят или хотя бы приведут к приемлемому варианту.
Спасибо за отзыв! Чтобы сотрудник мог подключиться к приложению, ему в любом случае необходим какой-то аккаунт, ведь иначе как контролировать доступ и понимать, кто обращается к данным? И Webasyst ID тут все принципиально упрощает, позволяя не вводить никаких лишних данных при подключении: ни домена, на котором работает ваш аккаунт Webasyst, ни паролей, ни думать о том, что если таких аккаунтов Webasyst несколько — все эти моменты авторизация с Webasyst ID обеспечивает автоматически, отправляет код для входа по СМС, проверяет 2FA, позволяет подключиться через ВК, Яндекс или другие соцсети, если так удобнее сотруднику.
Webasyst ID подключается один раз, и далее нет необходимости ни в каких повторных настройках и подключениях: https://www.webasyst.ru/webasyst-id-how-to/
(Если мы как-то неправильно поняли запрос, то было бы здорово узнать, каким вы видите оптимальный процесс подключения сотрудников. Будем рады помочь и продолжить диалог в хабе поддержки support.webasyst.ru)
UPD: Когда речь об авторизации на вашем домене mydomain.ru, то тут можно входить по логину и паролю, сколько потребуется. В мобильных приложениях же нет возможности открыть домен, как в браузере, и все вопросы авторизации и организации доступа к API решаются с помощью Webasyst ID. Мы понимаем, что может показаться непривычным, что у сотрудника есть Webasyst ID, но это не сложнее чем наличие номера телефона или аккаунта в мессенджере. Это просто способ верификации, на основе которого затем происходит подключение и автоматическое обновление всех нужных мобильному приложению ключей.
Простой, интуитивно понятный.
Вкратце о недочетах:
- Нет возможности привязать заметку из ленты событий к номеру телефона или e-mail контактного лица, с кем было общение.
- Нет возможности изменить дату заметки. Например, если событие было вчера, а клиента и заметки по нему заводишь сегодня.
- Кривой функционал добавления клиента – разделение на Персону и Компанию. После добавления нового клиента как Персона, нет возможности изменить статус на Компания. Нужно вручную перенести все данные в Компанию и потом удалить персону.
- Неудобно реализован функционал с сотрудниками – контакты компании в одном месте, контакты сотрудников в другом. Нет общей картинки, постоянно приходится переключаться.
напишите в справке как использовать "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЕРЕМЕННЫЕ" при редактировании полей счета.
Запишите видео презентацию, что зачем и как её использовать.
Вот вроде приобрел её давно, а как пользоваться и зачем она нужна так и не понял.
Все нормально, но есть одно большое неудобство.
Например у Вас много сделок. Уведомления настроены так, что на почту приходит письмо с указанием id сделки. Когда сделок большое количество и они в зависшем состоянии - в этом случае найти сделку не представляется возможным, так как отстутсвует поиск по id в списках сделок.
Сделайте вывод id или номера сделки и поиск по ней. Когда у тебя куча сделок с одним названием, это проблема.
Спасибо за отзыв! Передали ваше пожелание команде разработчиков CRM.
Соглашусь с последним отзывом! Есть много не доработок, есть и приемущества. Пользуюсь системой в качестве поискаконтактов, типа "Потеряшек". Уважаемые разработчики добавте в систему поика контактов - фильтр по группе товаров. Есть поиск по товару, что мало.
Спасибо.
Спасибо за оценку! Опишите, пожалуйста, свое пожелание по добавлению новой возможности в подробностях в разделе «Помощь» на нашем сайте: https://support.webasyst.ru/forum/ideas/. Не забудьте выбрать вариант «Предложить идею», чтобы ваше сообщение попало в нужный раздел. Или проголосуйте за аналогичное предложение, если оно уже опубликовано.
Всем доброго дня! Решил оставить отзыв о данном продукте т.к. наделал много ошибок до того как купил это приложение из-за плохих отзывов на него.
Авансом поставил 5, на самом деле 4ка, объясню почему:
1. Приложение реально ПОЛЕЗНОЕ И РАБОЧЕЕ! Кто-то пишет что оно сырое, кривое и тд. отчасти согласен, отчасти нет. Все основные функции тут есть, все допы допиливаются легко через разработчиков (плагинов готовых пока к сожалению мало, это из-за того что мало клиентов пользуются данным приложением)
2. Я пытался интегрировать Битрикс24 и СС и я вам скажу это просто ТРЕШ! Уйма времени и денег на ветер. Все очень дорого и ничего там нет такого чего нет здесь. Притом тут в разы быстрее и ДЕШЕВЛЕ!
3. Возможно есть Ритейл ЦРМ с тем же функционалом и даже больше, но цена...
4. Для владельцев Webasyst: Сделайте видео инструкцию как пользоваться ЦРМ!!! Это упростит процесс адаптации на 99% Сейчас это просто методом "тыка", хотя все достаточно удобно, но нужно разбираться.
5. Для разработчиков: призываю обратить внимание на плагины для ЦРМ, там их очень мало, поле пока не паханное... Можно заработать ;)
PS Надеюсь кому-то поможет мой отзыв, если нет не судите строго это мое субъективное мнение :)
Спасибо за отзыв! Передадим разработчикам CRM ваше пожелание видео-инструкции. А пока на нашем сайте существует справочный раздел, посвященный CRM: https://support.webasyst.ru/crm/.
Добрый день!
Очень не хватает всплывающей карточки клиента при входящем звонке.
Подскажите есть ли возможность настроить функционал? используем IP Задарма.
Напишите нам в службу поддержки об этой проблеме из вашего Центра заказчика, пожалуйста. Проверим, из-за чего карточка не появляется.
Очень классный движок. Уже 7 лет на нем. И техподдержка всегда отвечает и 90% удается за счет их рекомендаций решать вопросы без обращения к программисту.