Все нормально, но есть одно большое неудобство.
Например у Вас много сделок. Уведомления настроены так, что на почту приходит письмо с указанием id сделки. Когда сделок большое количество и они в зависшем состоянии - в этом случае найти сделку не представляется возможным, так как отстутсвует поиск по id в списках сделок.
Сделайте вывод id или номера сделки и поиск по ней. Когда у тебя куча сделок с одним названием, это проблема.
WebasystРазработчик
Спасибо за отзыв! Передали ваше пожелание команде разработчиков CRM.
Все нормально. Но не хватает регулярного развития.
Не хватает плагинов или функционала борьбы со спамом. На почту приходят кучу писем со спамом и чтобы удалить их и заблокировать пользователей приходится делать 3 действия вместо одного.
Не хватает интеграции переписок с WhatsApp, Instagram (Только платно по подписке).
В разделе звонки - не хватает столбца - "Прослушать запись".
WebasystРазработчик
Спасибо за отзыв!
В настройках источника email-сообщений в CRM есть раздел «Защита от спама». Рекомендуем задействовать его, если вы этого еще не сделали.
Заказать разработку плагина к CRM для интеграции с нужным мессенджером вы можете у Экспертов Webasyst: https://experts.webasyst.ru/.
Пришлите подробности проблемы с отсутствием кнопки «Прослушать запись» в рамках персонального запроса в службу поддержки, будем разбираться: https://www.webasyst.ru/my/requests/my/. В сообщении укажите, интеграцию с какой телефонией используете и пришлите снимок настроек плагина интеграции.
+1
Артем Антонов
30 марта 2021 01:02
???
-1
Алексей
24 февраля 2021 20:44
Соглашусь с последним отзывом! Есть много не доработок, есть и приемущества. Пользуюсь системой в качестве поискаконтактов, типа "Потеряшек". Уважаемые разработчики добавте в систему поика контактов - фильтр по группе товаров. Есть поиск по товару, что мало.
Спасибо.
WebasystРазработчик
Спасибо за оценку! Опишите, пожалуйста, свое пожелание по добавлению новой возможности в подробностях в разделе «Помощь» на нашем сайте: https://support.webasyst.ru/forum/ideas/. Не забудьте выбрать вариант «Предложить идею», чтобы ваше сообщение попало в нужный раздел. Или проголосуйте за аналогичное предложение, если оно уже опубликовано.
-2
D1g1t3x
22 декабря 2020 08:41
Всем доброго дня! Решил оставить отзыв о данном продукте т.к. наделал много ошибок до того как купил это приложение из-за плохих отзывов на него.
Авансом поставил 5, на самом деле 4ка, объясню почему:
1. Приложение реально ПОЛЕЗНОЕ И РАБОЧЕЕ! Кто-то пишет что оно сырое, кривое и тд. отчасти согласен, отчасти нет. Все основные функции тут есть, все допы допиливаются легко через разработчиков (плагинов готовых пока к сожалению мало, это из-за того что мало клиентов пользуются данным приложением)
2. Я пытался интегрировать Битрикс24 и СС и я вам скажу это просто ТРЕШ! Уйма времени и денег на ветер. Все очень дорого и ничего там нет такого чего нет здесь. Притом тут в разы быстрее и ДЕШЕВЛЕ!
3. Возможно есть Ритейл ЦРМ с тем же функционалом и даже больше, но цена...
4. Для владельцев Webasyst: Сделайте видео инструкцию как пользоваться ЦРМ!!! Это упростит процесс адаптации на 99% Сейчас это просто методом "тыка", хотя все достаточно удобно, но нужно разбираться.
5. Для разработчиков: призываю обратить внимание на плагины для ЦРМ, там их очень мало, поле пока не паханное... Можно заработать ;)
PS Надеюсь кому-то поможет мой отзыв, если нет не судите строго это мое субъективное мнение :)
WebasystРазработчик
Спасибо за отзыв! Передадим разработчикам CRM ваше пожелание видео-инструкции. А пока на нашем сайте существует справочный раздел, посвященный CRM: https://support.webasyst.ru/crm/.
+2
oleg -
19 июля 2020 16:06
Бесполезное приложение.
с удовольствием посмотрел бы видео или текстовое описание ее использования на Реальном магазине.
дайте лучше интеграцию с ретейл срм
Но боюсь этого не будет, потому что тогда половину других платных плагинов можно будет выбрасывать и пользоваться возможности ритейл срм.
WebasystРазработчик
Олег, спасибо за отзыв!
Приложение CRM использует в своей работе, в частности, компания Webasyst.
Решение по интеграции с retailCRM можно найти в нашем Магазине: https://www.webasyst.ru/store/.
Пожелания по доработке программных продуктов публикуйте, пожалуйста, в специальном разделе форума поддержки: https://support.webasyst.ru/forum/ideas/. Так их удобнее регистрировать и обсуждать, если потребуется. Или голосуйте за уже опубликованные предложения других пользователей.
0
imatress.ru
25 апреля 2020 11:20
Добрый день!
Очень не хватает всплывающей карточки клиента при входящем звонке.
Подскажите есть ли возможность настроить функционал? используем IP Задарма.
WebasystРазработчик
Напишите нам в службу поддержки об этой проблеме из вашего Центра заказчика, пожалуйста. Проверим, из-за чего карточка не появляется.
+5
marsianin
3 апреля 2020 10:50
Очень сыро( думал хоть какие то функции получится использовать, но даже электронная почта отображается очень криво и без html разметки. Пока пришлось отключить это приложение. Очень надеюсь на то, что разработчики продолжат развитие CRM, так как магазин уже упирается в необходимость организации именно CRM. и это узкое место webasyst на сегодняшний день.
WebasystРазработчик
Малик, если проблема еще актуальна для вас, напишите нам о ней в службу поддержки из вашего Центра заказчика — посмотрим, какие варианты ее решения сможем предложить.
+5
Павел
17 сентября 2019 01:57
Последнее обновление убило магазин. Чтобы восстановить работу магазина, пришлось отключить CRM, с помощью которой управлялся ряд важных бизнес-процессов.
Служба поддержки не называет срок исправления критической ошибки.
Будьте осторожны.
+6
Yeoja.Market
16 сентября 2019 10:29
По сравнению с Битрикс24 это двойка с минусом.Сам факт, что данный модуль есть просто констатирует 2 звезды и всё. Самое обидное, что когда покупали CMS, думал все это работает, смотрели красивые слайды магазина. По факту, важно, чтобы все каналы работы с клиентом были интегрированы в CRM, записывались все действия и взаимодействия с клиентами, переписки во всех каналах связи и все это привязано к лидам и контактам в CRM, НО! ПО факту поддержки самых популярных каналов связи нет или она в зачатке, или сырая! 1. С АТС вообще не работает даже на 20%, вроде настраиваешь, например Яндекс Телефонию, но по факту не всплывает от звонящем (только через push Onesignal раз через 10 и только по http конектору, по https не работает! А должно напрямую работать CRM+ АТС), не вносится контакты звонящих, нет записей звонков внутри CRM, нет возможности набрать по ссылке из CRM, да ничего нет. 2. Jivosite не поддерживается CRM, а он агрегирует 90% входящего трафика сообщений, мессенджеров в 21 веке. По сути, имеет интеграцию по api и web hook, но CRM не поддерживает его. Поэтому нет привязок к контактам, истории общения, интеграции прямой связи, и.т.д. У Jivosite появилась АТС, тоже нет интеграции. Вместо этого, CRM может принимать чаты от ботов и приложений Telegram, VK, Facebook. Если настроен Telegram в Jivosite, то от этого же бота до CRM уже не доходят чаты, т.е. только в Jivosite. По остальному функционалу очень далеко до популярных CRM. По сути соглашусь, что для галочки данный продукт сделан Webasyst, не для работы!
+3
Ярослав М
5 сентября 2019 18:04
Много было написано про этот никому не нужный, сырой, бесполезный продукт. Одно радует, что купил его по предзаказу за 6К рублей.
+33
Иван Chers
15 августа 2019 17:23
Годы идут, а продукт, как был бесполезный, так и остался.
Сделали бы хорошую интеграцию с RetailCRM или Bitrix24 за эти же деньги - купил бы и другим бы советовал.
Если вы хотели идти путем развития своей CRM - то стоило развивать раздел списка заказов и работу с ним. А так не понятно, где работать - то ли в стандартном интерфейсе заказов, то ли недоработанную CRM использовать с костылями.
В итоге я уверен 99% ваших клиентов работают в стандартном окне заказов, который уже несколько лет почти никак не развивается. Зато развивается CRM, которой никто не пользуется.
Ну а последнее обновление не прошло, лог в ошибках: Error running update of crm: /wa-apps/crm/lib/updates/1.4/1565188909.php
Framework is not updated or not ready (500). В очередной раз сношу
+6
Anme1
5 декабря 2018 20:06
Не покупать ни в коем случае!!! Сырое, алогичное, недоделанное "приложение", которое не только не организует ваши customer relationships, но и времени отнимет массу без видимого результата. При этом кишмя кишит глюками и ошибками, а уж после апдейта до SS8 - это просто песня. С первого же шага в настройках все начинает бесить-невозможно настроить источники сделок из-за нелепых ошибок, при настройке email через IMAP(плагин которого также страшно глючит) в 2019 уже почти году УДАЛЯЕТ все письма с сервера, отсутствуют массовые действия, нет возможности превратить физлицо в компанию например, ошибки при попытке добавления контакта к компании, просто не добавляет, нет автоматического создания сделки через бекенд и многое, многое, многое другое. Последнее обновление, как верно указано предыдущим "счастливым" обладателем, было в апреле 2018 года, и что-то есть сомнения, что оно будет обновляться в дальнейшем. Короче говоря не ведитесь на то, что якобы нативная CRM будет отлично работать с паре с магазином на SS. Настоятельно НЕ рекомендую!
+7
Mako
30 сентября 2018 15:09
Новая проблема, не загружается вкладка Контакты в самой CRM. просто крутится иконка загрузки и все. Ранее после добавления фильтра по городу - выдавала ошибку. В итоге CRM одно название. Толком ничего как надо не работает.
+6
LeMs
29 сентября 2018 08:50
Купил CRM еще по предзаказу полтора года назад, но до сегодняшнего момента не могу её использовать. Все очень примитивно. Развития продукта совсем не видно. Сделали бы лучше обмен данными с тем же Битрикс24 или аналогичными
+12
Бона Компани
30 августа 2018 18:39
Почему нельзя отфильтровать сделки по этапам и датам, выбрать несколько сделок и отправить им sms или email? Почему из сделки нельзя отправить sms контакту?
Почему нельзя привлечь к разработке продукта специалиста, имеющего опыт в разработке crm и протестировать потом вместе с представителями бизнеса?)
+9
Денис
30 мая 2018 23:31
После установки заметно возросла нагрузка на БД, как следствие заметное замедление работы интернет-магазина. Плагин телефонии от этого-же разработчика не работает как заявлено. Никакой реакции на отзывы нет! Ошибки не исправляются! Приложение не стоит и 10-ой части того что за него просят!
+8
Сергей Макаров
27 апреля 2018 11:39
До этого не работал с CRM. Загрузил данную CRM и как-то не очень понятно для чего и как она работает. Хоть бы сделали видео уроки.
-31
Karenina Irina
18 апреля 2018 09:29
Очень классный движок. Уже 7 лет на нем. И техподдержка всегда отвечает и 90% удается за счет их рекомендаций решать вопросы без обращения к программисту.
+6
Виталий
16 ноября 2017 22:55
удалил. начались глюки с магазином. Вы или нормально делайте или не беритесь.
Из пожеланий - когда объединяешь клиентов, то нужно еще объединение с кодом 8 и +7 так как иногда клиенты пишут по разному. Да можете сказать , что для этого есть маска. Так вот сначала была маска на 8 , а потом стала на +7
+22
Виктор Владимирович Андрущук
18 сентября 2017 18:42
На сегодня бессмысленное приложение, все сыро и ничего не работает как нужно.
1) текстовый редактор в CRM просто ужасен, еще хуже чем в поддержке. При копировании таблицы, она вся разваливается в этом редакторе. Поставьте хотя бы от поддержки туда редактор.
2) Если в CRM заказ оплатили и завершили, то в отчеты эта выручка не приходит.
3) когда в магазине заказ удален, в Crm этот же заказ живет (и наоборот) взаимодействия с магазином просто нет.
4) Было бы хорошо, если бы была возможность синхронизировать статусы заказов в магазине и crm.
5) Cron починили в последней обнове, а заказы из почты не принимаются в crm.
Даже для магазина с 300-400 человек посетителей в день этот продукт пока ничего полезного не несет...Надеюсь хоть к новому году допилят ее...
Средняя оценка пользователей: 3
Добавить свой отзыв Чтобы оставить отзыв, войдите в Центр заказчика
Все нормально, но есть одно большое неудобство.
Например у Вас много сделок. Уведомления настроены так, что на почту приходит письмо с указанием id сделки. Когда сделок большое количество и они в зависшем состоянии - в этом случае найти сделку не представляется возможным, так как отстутсвует поиск по id в списках сделок.
Сделайте вывод id или номера сделки и поиск по ней. Когда у тебя куча сделок с одним названием, это проблема.
Спасибо за отзыв! Передали ваше пожелание команде разработчиков CRM.
Все нормально. Но не хватает регулярного развития.
Не хватает плагинов или функционала борьбы со спамом. На почту приходят кучу писем со спамом и чтобы удалить их и заблокировать пользователей приходится делать 3 действия вместо одного.
Не хватает интеграции переписок с WhatsApp, Instagram (Только платно по подписке).
В разделе звонки - не хватает столбца - "Прослушать запись".
Спасибо за отзыв!
В настройках источника email-сообщений в CRM есть раздел «Защита от спама». Рекомендуем задействовать его, если вы этого еще не сделали.
Заказать разработку плагина к CRM для интеграции с нужным мессенджером вы можете у Экспертов Webasyst: https://experts.webasyst.ru/.
Пришлите подробности проблемы с отсутствием кнопки «Прослушать запись» в рамках персонального запроса в службу поддержки, будем разбираться: https://www.webasyst.ru/my/requests/my/. В сообщении укажите, интеграцию с какой телефонией используете и пришлите снимок настроек плагина интеграции.
???
Соглашусь с последним отзывом! Есть много не доработок, есть и приемущества. Пользуюсь системой в качестве поискаконтактов, типа "Потеряшек". Уважаемые разработчики добавте в систему поика контактов - фильтр по группе товаров. Есть поиск по товару, что мало.
Спасибо.
Спасибо за оценку! Опишите, пожалуйста, свое пожелание по добавлению новой возможности в подробностях в разделе «Помощь» на нашем сайте: https://support.webasyst.ru/forum/ideas/. Не забудьте выбрать вариант «Предложить идею», чтобы ваше сообщение попало в нужный раздел. Или проголосуйте за аналогичное предложение, если оно уже опубликовано.
Всем доброго дня! Решил оставить отзыв о данном продукте т.к. наделал много ошибок до того как купил это приложение из-за плохих отзывов на него.
Авансом поставил 5, на самом деле 4ка, объясню почему:
1. Приложение реально ПОЛЕЗНОЕ И РАБОЧЕЕ! Кто-то пишет что оно сырое, кривое и тд. отчасти согласен, отчасти нет. Все основные функции тут есть, все допы допиливаются легко через разработчиков (плагинов готовых пока к сожалению мало, это из-за того что мало клиентов пользуются данным приложением)
2. Я пытался интегрировать Битрикс24 и СС и я вам скажу это просто ТРЕШ! Уйма времени и денег на ветер. Все очень дорого и ничего там нет такого чего нет здесь. Притом тут в разы быстрее и ДЕШЕВЛЕ!
3. Возможно есть Ритейл ЦРМ с тем же функционалом и даже больше, но цена...
4. Для владельцев Webasyst: Сделайте видео инструкцию как пользоваться ЦРМ!!! Это упростит процесс адаптации на 99% Сейчас это просто методом "тыка", хотя все достаточно удобно, но нужно разбираться.
5. Для разработчиков: призываю обратить внимание на плагины для ЦРМ, там их очень мало, поле пока не паханное... Можно заработать ;)
PS Надеюсь кому-то поможет мой отзыв, если нет не судите строго это мое субъективное мнение :)
Спасибо за отзыв! Передадим разработчикам CRM ваше пожелание видео-инструкции. А пока на нашем сайте существует справочный раздел, посвященный CRM: https://support.webasyst.ru/crm/.
Бесполезное приложение.
с удовольствием посмотрел бы видео или текстовое описание ее использования на Реальном магазине.
дайте лучше интеграцию с ретейл срм
Но боюсь этого не будет, потому что тогда половину других платных плагинов можно будет выбрасывать и пользоваться возможности ритейл срм.
Олег, спасибо за отзыв!
Приложение CRM использует в своей работе, в частности, компания Webasyst.
Решение по интеграции с retailCRM можно найти в нашем Магазине: https://www.webasyst.ru/store/.
Пожелания по доработке программных продуктов публикуйте, пожалуйста, в специальном разделе форума поддержки: https://support.webasyst.ru/forum/ideas/. Так их удобнее регистрировать и обсуждать, если потребуется. Или голосуйте за уже опубликованные предложения других пользователей.
Добрый день!
Очень не хватает всплывающей карточки клиента при входящем звонке.
Подскажите есть ли возможность настроить функционал? используем IP Задарма.
Напишите нам в службу поддержки об этой проблеме из вашего Центра заказчика, пожалуйста. Проверим, из-за чего карточка не появляется.
Очень сыро( думал хоть какие то функции получится использовать, но даже электронная почта отображается очень криво и без html разметки. Пока пришлось отключить это приложение. Очень надеюсь на то, что разработчики продолжат развитие CRM, так как магазин уже упирается в необходимость организации именно CRM. и это узкое место webasyst на сегодняшний день.
Малик, если проблема еще актуальна для вас, напишите нам о ней в службу поддержки из вашего Центра заказчика — посмотрим, какие варианты ее решения сможем предложить.
Последнее обновление убило магазин. Чтобы восстановить работу магазина, пришлось отключить CRM, с помощью которой управлялся ряд важных бизнес-процессов.
Служба поддержки не называет срок исправления критической ошибки.
Будьте осторожны.
По сравнению с Битрикс24 это двойка с минусом.Сам факт, что данный модуль есть просто констатирует 2 звезды и всё. Самое обидное, что когда покупали CMS, думал все это работает, смотрели красивые слайды магазина. По факту, важно, чтобы все каналы работы с клиентом были интегрированы в CRM, записывались все действия и взаимодействия с клиентами, переписки во всех каналах связи и все это привязано к лидам и контактам в CRM, НО! ПО факту поддержки самых популярных каналов связи нет или она в зачатке, или сырая! 1. С АТС вообще не работает даже на 20%, вроде настраиваешь, например Яндекс Телефонию, но по факту не всплывает от звонящем (только через push Onesignal раз через 10 и только по http конектору, по https не работает! А должно напрямую работать CRM+ АТС), не вносится контакты звонящих, нет записей звонков внутри CRM, нет возможности набрать по ссылке из CRM, да ничего нет. 2. Jivosite не поддерживается CRM, а он агрегирует 90% входящего трафика сообщений, мессенджеров в 21 веке. По сути, имеет интеграцию по api и web hook, но CRM не поддерживает его. Поэтому нет привязок к контактам, истории общения, интеграции прямой связи, и.т.д. У Jivosite появилась АТС, тоже нет интеграции. Вместо этого, CRM может принимать чаты от ботов и приложений Telegram, VK, Facebook. Если настроен Telegram в Jivosite, то от этого же бота до CRM уже не доходят чаты, т.е. только в Jivosite. По остальному функционалу очень далеко до популярных CRM. По сути соглашусь, что для галочки данный продукт сделан Webasyst, не для работы!
Много было написано про этот никому не нужный, сырой, бесполезный продукт. Одно радует, что купил его по предзаказу за 6К рублей.
Годы идут, а продукт, как был бесполезный, так и остался.
Сделали бы хорошую интеграцию с RetailCRM или Bitrix24 за эти же деньги - купил бы и другим бы советовал.
Если вы хотели идти путем развития своей CRM - то стоило развивать раздел списка заказов и работу с ним. А так не понятно, где работать - то ли в стандартном интерфейсе заказов, то ли недоработанную CRM использовать с костылями.
В итоге я уверен 99% ваших клиентов работают в стандартном окне заказов, который уже несколько лет почти никак не развивается. Зато развивается CRM, которой никто не пользуется.
Ну а последнее обновление не прошло, лог в ошибках: Error running update of crm: /wa-apps/crm/lib/updates/1.4/1565188909.php
Framework is not updated or not ready (500). В очередной раз сношу
Не покупать ни в коем случае!!! Сырое, алогичное, недоделанное "приложение", которое не только не организует ваши customer relationships, но и времени отнимет массу без видимого результата. При этом кишмя кишит глюками и ошибками, а уж после апдейта до SS8 - это просто песня. С первого же шага в настройках все начинает бесить-невозможно настроить источники сделок из-за нелепых ошибок, при настройке email через IMAP(плагин которого также страшно глючит) в 2019 уже почти году УДАЛЯЕТ все письма с сервера, отсутствуют массовые действия, нет возможности превратить физлицо в компанию например, ошибки при попытке добавления контакта к компании, просто не добавляет, нет автоматического создания сделки через бекенд и многое, многое, многое другое. Последнее обновление, как верно указано предыдущим "счастливым" обладателем, было в апреле 2018 года, и что-то есть сомнения, что оно будет обновляться в дальнейшем. Короче говоря не ведитесь на то, что якобы нативная CRM будет отлично работать с паре с магазином на SS. Настоятельно НЕ рекомендую!
Новая проблема, не загружается вкладка Контакты в самой CRM. просто крутится иконка загрузки и все. Ранее после добавления фильтра по городу - выдавала ошибку. В итоге CRM одно название. Толком ничего как надо не работает.
Купил CRM еще по предзаказу полтора года назад, но до сегодняшнего момента не могу её использовать. Все очень примитивно. Развития продукта совсем не видно. Сделали бы лучше обмен данными с тем же Битрикс24 или аналогичными
Почему нельзя отфильтровать сделки по этапам и датам, выбрать несколько сделок и отправить им sms или email? Почему из сделки нельзя отправить sms контакту?
Почему нельзя привлечь к разработке продукта специалиста, имеющего опыт в разработке crm и протестировать потом вместе с представителями бизнеса?)
После установки заметно возросла нагрузка на БД, как следствие заметное замедление работы интернет-магазина. Плагин телефонии от этого-же разработчика не работает как заявлено. Никакой реакции на отзывы нет! Ошибки не исправляются! Приложение не стоит и 10-ой части того что за него просят!
До этого не работал с CRM. Загрузил данную CRM и как-то не очень понятно для чего и как она работает. Хоть бы сделали видео уроки.
Очень классный движок. Уже 7 лет на нем. И техподдержка всегда отвечает и 90% удается за счет их рекомендаций решать вопросы без обращения к программисту.
удалил. начались глюки с магазином. Вы или нормально делайте или не беритесь.
Из пожеланий - когда объединяешь клиентов, то нужно еще объединение с кодом 8 и +7 так как иногда клиенты пишут по разному. Да можете сказать , что для этого есть маска. Так вот сначала была маска на 8 , а потом стала на +7
На сегодня бессмысленное приложение, все сыро и ничего не работает как нужно.
1) текстовый редактор в CRM просто ужасен, еще хуже чем в поддержке. При копировании таблицы, она вся разваливается в этом редакторе. Поставьте хотя бы от поддержки туда редактор.
2) Если в CRM заказ оплатили и завершили, то в отчеты эта выручка не приходит.
3) когда в магазине заказ удален, в Crm этот же заказ живет (и наоборот) взаимодействия с магазином просто нет.
4) Было бы хорошо, если бы была возможность синхронизировать статусы заказов в магазине и crm.
5) Cron починили в последней обнове, а заказы из почты не принимаются в crm.
Даже для магазина с 300-400 человек посетителей в день этот продукт пока ничего полезного не несет...Надеюсь хоть к новому году допилят ее...