19 комментариев

Готовим магазин Webasyst к следующему витку развития! 25 сентября 2015 мы выпустим обновленную версию оформления магазина. Главной задачей редизайна станет улучшение пользовательского опыта в выборе качественных полезных приложений, плагинов, тем дизайна и виджетов.

Рекомендации

Ключевым новым элементом дизайна магазина станут рекомендации. В каждом разделе магазина появятся отдельные блоки, в которых покупатели смогут следить за интересными новинками и быстро находить продукты, рекомендованные разработчиками и редакторами Webasyst.

При модерации и публикации в магазине новых продуктов наших партнеров мы будем фичурить все сто́ящие приложения, плагины, темы дизайна и виджеты.

Редизайн магазина позволит разработчикам качественных и полезных решений гораздо быстрее находить новых покупателей!

#unlisted

Напротив, разработчикам некачественных продуктов и плагинов-клонов работать с нами станет менее интересно.

Начиная с 25 сентября 2015 будут ужесточены критерии публикации продуктов в магазине Webasyst. Мы введем базовый критерий качества продуктов, который будем определять по собственному усмотрению. Да, это будет в определенном смысле субъективно, но введение такого критерия качества позволит улучшить пользовательский опыт выбора продуктов и избежать огромных списков «непонятно чего».

Если новый продукт, отправленный на публикацию, не будет соответствовать базовым критериям качества или же будет явным и ничем не примечательным клоном ранее опубликованных продуктов, то продукт хотя и будет принят к публикации (полностью отказывать в публикации в магазине мы не будем), но в общих списках магазина Webasyst виден не будет — ему будет поставлен тег unlisted. Продукт можно будет найти только поиском или по прямой ссылке.

Разработчикам качественных продуктов беспокоиться не стоит. Данное изменение коснется только продуктов вроде еще одной версии кнопки вверх. Надеемся, ставить тег unlisted нам придется крайне редко.

Модерация

Сейчас среднее время модерации новых продуктов составляет 5—6 рабочих дней. После редизайна магазина Webasyst мы планируем сократить ожидание в очереди до 3 дней.

Если продукт не соответствует критериям качества, время ожидания для него будет больше. Если же продукт не проходит модерацию 3 раза подряд, и разработчик не принимает усилий по исправлению ошибок, то время ожидания до следующей проверки для этого продукта будет увеличено до 30 дней.

Темы дизайна

На данный момент больше всего от разработчиков мы ждем новых классных тем дизайна, поэтому в темах дизайна рекомендации и выделение лучших тем будет особенным! Будем публиковать подборки качественных тем дизайна и выделять лучшие новые темы на главной странице магазина в слайдере.

С 25 сентября 2015 изменится требование на обложки (иконки) тем дизайна: обложки станут значительно крупнее — 600х660px (вместо 200х220px) — и должны будут создаваться только на основе скриншота темы дизайна без пост-обработки. Темы дизайна с коллажем, логотипами и прочим фотошопом на обложках приниматься к публикации не будут.

Разработчикам тем дизайна: с 18 по 25 сентября вам необходимо обновить обложки ваших уже опубликованных тем дизайна согласно новым требованиям (600х660 и только скриншот основного экрана темы дизайна). Рекомендуем делать скриншот темы дизайна при разрешении браузера около 1200 пикселей по-горизонтали, чтобы при уменьшении до 600 пикселей масштабирование составило около 50%.

Темам дизайна с необновленными старыми обложками 25 сентября будет добавлен тег unlisted.

Webasyst TV

Теперь самое интересное — Webasyst TV. Нет, это не видео-канал Вебасиста (хотя такой у нас тоже есть). Webasyst TV — это Вебасист на вашем телевизоре. 25 сентября 2015 мы реализуем в Webasyst возможность создавать отдельные панели управления (дешборды), предназначенные для отображения на телевизорах. Выглядеть это будет примерно так:

Панели управления Webasyst TV будут собираться из виджетов, а значит будут представлять актуальную информацию о вашем бизнесе прямо на стене у вас в офисе. Можно будет создать сколько угодно панелей с разными наборами виджетов.

Webasyst TV будет работать на телевизорах с поддержкой Smart TV и в любом браузере (то есть можно будет передать видео-поток с компьютера на телевизор через HDMI). Лучше всего виджеты будут смотреться на 4K и Full HD телевизорах.

Публикация виджетов — с 25 сентября 2015

Мы уже опубликовали документацию для разработчиков виджетов и теперь объявляем, что публикация первых виджетов независимых разработчиков начнется 25 сентября 2015.

Создавать новые виджеты в аккаунте разработчика можно будет начиная с 18 сентября 2015.

Как и плагины, виджеты могут быть либо бесплатным, либо платными. Минимальная стоимость платных виджетов будет составлять 299 рублей.

Самое время пофантазировать и приниматься за разработку крутых виджетов как для персональных панелей управления, так и для ТВ. Нужны идеи для начала работы? Давайте обсудим на форуме.

1 сентября 2015 года вступили в силу изменения в федеральном законе «О персональных данных» №152-ФЗ ст. 18, п. 5:

«При сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", оператор обязан обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации».

Для соблюдения указанной нормы закона кластерное оборудование облака Webasyst было размещено в российском дата-центре.

Если ваш домен использует сторонние DNS-серверы, то для направления трафика в российский дата-центр необходимо в А-записи DNS-зоны домена указать IP-адрес 190.115.28.14. Для всех доменов, использующих DNS-сервер Webasyst ns.you-online-dns.net, нами уже внесены все необходимы изменения. Для проверки правильности настройки своего домена используйте сервис http://2whois.ru/?t=nslookup — убедитесь, что ваш домен прикреплен к вышеуказанному IP-адресу.

Дополнительные разъяснения вы можете получить, обратившись в службу поддержки через свой Центр заказчика.

26 комментариев

Некоторое время назад мы начали получать сообщения от пользователей Shop-Script 6 о появлении спама в заказах: внезапно в потоке заказов магазина стали появляться ложные заказы, оформленные не реальными покупателями, а ботами. Все эти заказы выглядели реальными — контактная информация заполнена, указаны телефон и email, заказаны реальные товары магазина — однако ни один такой «клиент» не подтверждал свой заказ.

Появление большого потока ложных ложных заказов, естественно, может полностью нарушить обработку реальных заказов. Это своего рода DOS-атака (Denial-of-Service) на магазин. Организовать такую атаку могут мошенники с целью шантажа или конкуренты.

Рады сообщить о выпуске обновления Shop-Script 6.1.1, которое решает проблему спама в заказах. В разделе Настройки > Оформление заказов появилась настройка включения автоматической анти-спам фильтрации, которая работает полностью незаметно для реального покупателя, но ловит все заказы от ботов. Обо всех отклоненных попытках заказов от ботов вы получите уведомления по email (если включите соответствующую настройку).
А если встроенной незаметной защиты будет недостаточно, то дополнительно теперь вы сможете включить в заказах капчу — либо стандартную вебасистовскую, либо Google reCAPTCHA.

Обновление бесплатно уже доступно для установки в «Инсталлере». Никаких изменений в тему дизайна вносить не нужно!

Дефолт 3.1.0

Дополнительно в этом обновлении мы улучшили недавно представленную тему дизайна «Дефолт 3.0».

Теперь базовая тема дизайна опрятнее выглядит на планшетах и смартфонах, а также предоставляет больше параметров для настройки внешнего вида сайта без редактирования исходного кода шаблонов дизайна. Обновленная версия «Дефолт 3.1.0» сделает опыт первоначальной настройки сайта для новых пользователей значительно более простым и приятным!

66 комментариев

Сегодня большое обновление — обновлены фреймворк и все основные приложения Webasyst!

Webasyst 1.4.0: лента событий и виджеты

Самая значимая и заметная часть этого обновления — новая панель управления, на которой автоматически собирается важная информация из всех приложений, установленных в вашем Webasyst. Панель управления доступна на главной странице бекенда yourdomain.ru/webasyst/ сразу после входа в ваш аккаунт.

Посмотрите демо новой панели управления Webasyst.

Панель управления Webasyst — персональная. Каждый пользователь бекенда Webasyst может расположить на ней виджеты по собственному усмотрению, а в ленте событий следить только за событиями тех приложений, которыми пользуется.

Виджеты. К первому выпуску панели управления мы подготовили набор ярких и полезных виджетов: погоду, пробки, новости, курсы валют, заказы и данные о продажах из Shop-Script 6, последние записи и комментарии в «Блоге», слайдшоу из «Фото».

В августе-сентябре 2015 года мы откроем платформу для виджетов, и каждый разработчик сможет создавать собственные виджеты и публиковать их в магазине Webasyst. Со временем это позволит всем пользователям Webasyst наполнить свою персональную панель управления разнообразным полезным содержимым.

Ждем ваших предложений по виджетам в комментариях к этому сообщению или на форуме. Ваши пожелания будут полезной информацией для всех наших партнеров-разработчиков.

Лента событий. В ленте отображаются все основные события, которые происходят в приложениях, установленных в вашем Webasyst: новые заказы, кто зарегистрировался, какие запросы поступили, кто какие фотографии загрузил и т. п.

Для поддержки интеграции с лентой событий были обновлены большинство приложений Webasyst: Сайт, Блог, Фото, Хаб и другие.

Shop-Script 6.1.0

В Shop-Script 6.1.0 появилось много полезных нововведений:

  • Соцсети: редактирование описаний Open Graph для страниц товаров, категорий, информационных страниц, главной страницы витрины магазина. Описания Open Graph используются соцсетями «Фейсбук», «Вконтакте» и другими для предпросмотра ссылок, которыми делятся пользователи.
  • Отложенные SMS-уведомления.
  • Шаблон сообщения для действия «Написать клиенту» (настраивается в разделе Настройки > Статусы заказов > Написать клиенту).
  • Настройка списания товаров со склада, позволяющая выбрать, чем ограничено максимальное количество товаров, которое может быть заказано: остатком на основном складе витрины или суммой остатков на всех складах (настраивается в разделе Настройки > Склады).
  • Обновленный алгоритм формирования названий для эскизов, который сохраняет оригинальное название файлов изображения (настраивается в разделе Настройки > Изображения).
  • В разделе «Покупатели» добавлена кнопка «Отправить рассылку», позволяющая быстро перейти в приложение «Рассылки» для массовой отправки всем найденным покупателям.
  • Хук orders_collection, позволяющий создавать плагины фильтрации (подбора) заказов в бекенде.
  • Редактирование цен на товары непосредственно в списках товаров (только для товаров с одним артикулом).
  • Виджеты: график продаж за последний месяц, заказы в обработке, последние отзывы о товарах.
  • Множественные системные и интерфейсные улучшения.
  • Исправление найденных ошибок.

В Shop-Script 6.1.0 были сделаны небольшие изменения в темах дизайна. Подробная информация об изменениях опубликована в отдельном топике https://www.shop-script.ru/help/4442/shopscript610...

Тема дизайна «Дефолт 3.0»

Базовая тема дизайна «Дефолт» обновлена до версии 3.0. Внешний вид полностью преобразился.

Новая версия стала более универсальной и простой для адаптации, были убраны все «лишние костыли» и файлы из версии «Дефолт 2.0». Особое внимание в «Дефолт 3.0» мы уделили простоте начала работы с Shop-Script 6 для новых пользователей: появился сайдбар быстрого изменения внешнего вида, главную страницу магазина стало настраивать значительно проще.

Естественно, тема дизайна автоматически адаптируется под устройство пользователя (компьютер, планшет, смартфон), поддерживает работу через CDN и микроразметку Schema.org.

Посмотрите демо-версию новой темы дизайна «Дефолт 3.0».

Как установить обновления?

Все обновления бесплатны и доступны для установки через «Инсталлер» в бекенде вашего Webasyst.

Предыдущая версия темы дизайна «Дефолт» (версия 2.0) была вынесена из дистрибутива и теперь доступна для бесплатной установки из магазина Webasyst.

22 июля, около 13:00 МСК, была организована DDoS-атака на сайт одного из клиентов облака Webasyst, что привело к перебоям в работе всего сервиса в течение последующих суток. Общее время даунтайма за последние двое суток составило:

  • 22 июля: 9 ч 13 мин
  • 23 июля: 2 ч 42 мин

К сожалению, некоторые коммерсанты не гнушаются использовать в конкурентной борьбе подобные методы, поэтому паразитные запросы регистрируется на нашем оборудовании практически постоянно. В серверной инфраструктуре облака Webasyst работает отлаженное решение для фильтрации «мусорного» интернет-трафика, которое успешно справляется с различными атаками. Однако в этот раз поток в несколько миллионов вредоносных запросов был направлен на основной IP адрес, что вызвало перегрузку на сетевом оборудовании — до серверов, на которых фильтруются паразитные запросы, дело просто не дошло. Для того чтобы получить доступ к управлению серверным кластером, пришлось полностью заблокировать атакованный IP-адрес и временно настроить для всех аккаунтов другой.

В настоящее время новый IP-адрес переадресован на специальное оборудование, которое фильтрует паразитный трафик.

Последняя атака была самой масштабной в истории Webasyst. В результате общее время даунтайма облака за 2 года и 138 дней работы составило около 19 часов. На данный момент показатель доступности сервиса составляет 99,909%.

Мы не можем гарантировать полное исключение подобных случаев, их не может гарантировать ни один провайдер интернет-сервисов в мире. Однако мы приложим все усилия, чтобы максимально уменьшить вредоносное воздействие DDoS-атак на сайты наших клиентов. В данный момент мы работаем над несколькими возможными вариантами изменения архитектуры облака Webasyst, которые позволят добиться максимальной фильтрации паразитного трафика.

Вопросы компенсации для тех клиентов, которые пострадали от данной DDoS-атаки, будут решаться в индивидуальном порядке. Пожалуйста, отправляйте запросы в службу поддержки из своего Центра заказчика.

18 комментариев

Отличная новость для клиентов облака Webasyst! В тарифах «Про» и «Премиум» появилась бесплатная возможность ускорения сайта с помощью CDN.

Что такое CDN?

CDN (Content Delivery Network) — это сеть серверов, географически распределенных по всему миру, которая позволяет организовать доставку контента пользователям быстрее и эффективнее. Доставка происходит не от удаленного сервера хостинга-провайдера, который может располагаться далеко, а от географически ближайшего сервера CDN.

Подробнее о работе CDN читайте в статье «Как ускорить сайт на основе Webasyst с помощью CDN».

Какой прирост скорости сайта дает использование CDN?

От 30 до 70%! Прирост скорости зависит от объема содержимого страницы сайта: картинок, видео, скриптов, стилей и т. д. Чем «тяжелее» страница, тем больший прирост даст использование CDN.

В наших тестах простое включение CDN на промо-сайте www.shop-script.ru позволило уменьшить время загрузки главной страницы в среднем с 5.4 до 3.2 секунд (тесты скорости загрузки проводились из Москвы).

И в облаке Webasyst, и на основных сайтах Webasyst и Shop-Script 6 мы работаем с одним из ведущих мировых CDN-провайдеров — CDN77.com.

Как включить CDN-ускорение в облаке Webasyst?

Очень просто!

  1. В бекенде вашего аккаунта перейдите в приложение «Облако» в раздел «Ускорение сайта» и получите в этом разделе адрес CDN для вашего аккаунта (если у вас нет доступа к этому приложению, получить CDN-адрес также можно в Центре заказчика в разделе Хостинг > ваш облачный аккаунт > Ускорение сайта):


    Подождите 15 минут, в течение которых создается хранилище для ваших файлов на серверах CDN-провайдера.
  2. Затем просто скопируйте этот адрес в приложении «Сайт» в настройки того сайта, для которого хотите включить ускорение.

  3. Готово! Теперь все изображения товаров, фотографии, CSS, JS-скрипты и другие статические ресурсы автоматически будут отдаваться через CDN, что сразу же сократит время загрузки сайта.

Использование CDN в облаке Webasyst бесплатно и предусмотрено в тарифах «Про» и «Премиум». Никаких ограничений по CDN-трафику не предусмотрено.

Можно ли включить CDN-ускорение на своем хостинге (не в облаке Webasyst)?

Да, можно. В этом случае вы самостоятельно выбираете провайдера CDN и оплачиваете его услуги. В облаке Webasyst все технические и организационные вопросы подключения к CDN мы уже предусмотрели, так что вам остается просто включить ускорение в настройках сайта.

Когда не следует включать CDN?

Мы рекомендуем не включать CDN, если ваш сайт еще находится в разработке, и вы регулярно редактируете шаблоны дизайна, стили, обновляете изображения. В таком случае включение CDN затруднит тестирование ваших изменений.

Если же работы по дизайну сайта завершены, то всячески рекомендуем вам начать использование CDN. Это простой, но очень эффективный способ ускорить загрузку сайта.

69 комментариев

Если вы активно используете Webasyst, то, наверное, уже привыкли к приветствию, которое появляется на главной странице сразу после входа в аккаунт.

Это ваша Панель управления.

Сейчас она пустая, но скоро на ней появится полезный контент.
А пока используйте значки наверху этой страницы для работы с доступными приложениями.

Спасибо за использование Вебасист!

Сегодня у нас отличная новость — уже в следующем месяце главная страница вашего Webasyst полностью преобразится!

Мы завершаем работу над новой панелью управления — главной страницей Webasyst, которая объединит в себе самую важную информацию из установленных приложений и покажет, что происходит в вашем аккаунте. Вся самая важная информация — на одной странице!

Панель управления Webasyst

Лента событий

Единая лента событий аккаунта покажет все события, которые происходят в вашем Webasyst: какой сотрудник что сделал, какие новые блог-посты опубликованы, какие фотографии добавлены, какие заказы оформлены, кто зарегистрировался на сайте и т.д.

Лента событий формируется всеми установленными приложениями и представляет очень удобный способ следить за всем, что происходит в вашей компании.

Виджеты

Виджеты Webasyst — небольшие блоки с полезной информацией из приложений Webasyst и из внешних источников.

Каждый пользователь сможет самостоятельно расположить виджеты на своей персональной панели управления и будет видеть только ту информацию, к которой у него есть доступ. Например, директор компании сможет наполнить свою главную страницу графиками продаж интернет-магазина и разными интересными метриками компании, а оператор интернет-магазина — списком заказов, находящихся в обработке, последними комментариями в блоге, последними обсуждениями в хабе.

Уже с первым выпуском новой панели управления будут доступны несколько виджетов: погода, пробки, курсы валют, график продаж Shop-Script 6, последние посты и комментарии в приложении «Блог» и еще несколько других классных виджетов.

Открытая платформа для разработчиков. Подобно плагинам и приложениям, платформа виджетов будет открытой. Каждый разработчик сможет создавать собственные виджеты и распространять их в магазине Webasyst!

Виджеты, подобно плагинам, могут быть частью некоторого приложения или же быть независимыми от приложения (системными). Такая архитектура позволит создавать разнообразные виджеты, работающие как на основе данных установленных приложений Webasyst (например, данные о заказах, продажах, товаров из приложения Shop-Script 6) и данных из внешних источников (например, новые лайки в Фейсбуке, курсы акций, актуальные новости и т.д.).

Когда выпуск?

Уже в июле! Ждать осталось совсем немного!

Ознакомительная версия для разработчиков будет опубликована на GitHub до официального релиза. О выпуске мы объявим дополнительно.

Вопросы, предложения, идеи? С удовольствием ответим на ваши вопросы о новой панели управления в комментариях к этому посту или на форуме.

* * *

Еще не перешли на новый Webasyst? Создавайте аккаунт в облаке, наполняйте его полезными приложениями — с выпуском новой панели управления пользоваться всеми приложениями вместе станет еще удобнее!

Напомню, что до 30 июня 2015 года действует 20% скидка практически на все плагины и темы дизайна. Не пропустите летнее спецпредложение и приобритайте новые приложения сегодня!

3 комментария

Продажи независимых партнеров-разработчиков в магазине Webasyst продолжают расти — в июне 2015 года общая сумма продаж превысила 30 000 000 рублей! Поздравляем наших партнеров с этим достижением и желаем дальнейшего еще более стремительного роста!

Общие продажи по типам продуктов:

В статистике представлена общая сумма продаж продуктов, созданных независимыми партнерами Webasyst, начиная с открытия магазина Webasyst в сентябре 2013 по июнь 2015. Продажи Shop-Script 6 и других платных приложений разработки Webasyst в статистике не учтены. Предыдущая статистика: сентябрь 2014, июнь 2014.

Темы дизайна — 52% всех продаж!

Наиболее популярным типом продуктов на сегодня остаются темы дизайна. Продажи тем дизайна растут быстрее, чем продажи плагинов и приложений вместе взятые. Так как выразительные и яркие темы дизайна нужны почти каждому владельцу сайта на основе Shop-Script 6 и приложений Webasyst, в ближайшей перспективе темы дизайна обещают оставаться самым востребованным продуктом.

Скоро в магазине Webasyst появится возможность подбора тем дизайна по категориям (интернет-магазины одежды, автозапчастей, техники, универсальные темы дизайна и т.д.). Это позволит владельцам сайтов и интернет-магазинов проще находить новые яркие темы дизайна для своих проектов, а дизайнерам — зарабатывать еще больше.

Если вы разрабатывайте тему дизайна, и она еще не опубликована в магазине Webasyst, не затягивайте с выпуском!

Плагины и приложения

Разработчикам плагинов и приложений мы настоятельно рекомендуем посмотреть недавно опубликованный список новых востребованных идей плагинов для Shop-Script 6 и следить за пожеланиями пользователей на форуме и в центре поддержки Shop-Script.

Становитесь партнером!

Мы с большим удовольствием рекламируем качественные продукты наших партнеров и выделяем их в списках в магазине Webasyst!

Новые темы дизайна, плагины и приложения, заслуживающие особого внимания, будут представлены на главной странице магазина и в отдельных рассылках пользователям Webasyst.

Кстати, в мае 2015 года мы обновили дизайн магазина Webasyst, и теперь для каждого продукта показывается общий порядок количества установок для каждого продукта (в правой колонке). Если вы еще не обратили на него внимания, обязательно посмотрите.

Регистрируйтесь в программе для разработчиков сегодня — не упустите возможность отлично заработать!

2 комментария

Недавно мы добавили в email-ответы, которые мы отправляем клиентам, обратившимся в нашу службу поддержки, строку со ссылками, с помощью которых можно одним щелчком оценить ответ: «Отлично», «Хорошо», «Плохо». Клиенту достаточно щелкнуть прямо в полученном сообщении по любому из этих слов, чтобы поставить оценку нашему ответу. При этом не нужно никуда предварительно переходить и авторизовываться. Поставленная оценка автоматически связывается с запросом, и мы ее видим в нашем приложении «Поддержка».

Вот как выглядит эта строчка с оценками в полученном сообщении:

Очень просто и удобно. Функция позволяет собирать мнения клиентов о качестве работы нашей службы поддержки, делать соответствующие выводы и улучшать работу наших сотрудников — на благо наших же клиентов!

Отметим, что на практике мы столкнулись с неожиданным эффектом. Да, оценки ставят. Но оценивают зачастую не качество, а в целом собственную удовлетворенность от полученного ответа. Часто оценивают то, насколько оправдались ожидания, которые клиент испытывал на момент отправки запроса.

Вот пример из нашей реальной практики. Недавно клиент, который использует старую версию Shop-Script, обратился к нам с вопросом об обновлении форм бухгалтерской отчетности в скрипте интернет-магазина. Старая версия нами не поддерживается, а полный переход на новый Shop-Script произошел уже несколько лет назад. Вот фрагмент реальной переписки с клиентом с сохранением орфографии (читать надо снизу вверх):

Клиент поставил нам оценку «Плохо». Но за ответ ли, данный оператором тех. поддержки? Скорее всего, клиент оценил на «двойку» исключительно тот факт, что ему не удалось с нашей помощью получить требуемый результат, но не адекватность или подробность ответа, а это как раз то, оценку чего мы хотели бы получить.

Тем не менее информация, которую мы получаем с помощью данной функции, для нас очень полезна! Благодаря ей нам намного легче стало оценивать отношение клиентов к оказываемым нами услугам (в том числе к услуге информационной поддержки) и корректировать свою деятельность в соответствии с полученными данными.

А что думают ваши клиенты об ответах, которые вы сами даете на их запросы? Попробуйте добавить такую же строчку со ссылками оценок в email-сообщения, и вы узнаете много нового и полезного. Это очень просто — сейчас расскажем, как это сделать.

Как добавить ссылки для оценки ответов

Функция быстрой оценки ответов доступна в приложении «Поддержка».

Чтобы включить ее, прежде всего необходимо иметь отдельное поле, в котором будут храниться оценки ответов. Создайте поле типа «Меню» или «Флажок» в разделе АДМИН → Конструктор полей. Введите несколько значений в свойствах поля, например: «Плохо», «Нормально», «Хорошо». При добавлении поля включите для него доступность в личном кабинете клиента.

После сохранения нового поля слегка отредактируйте шаблон email-уведомления, которое отправляется клиенту, когда вы отвечаете на его запрос. По ссылке «Переменные» под полем редактора сообщения найдите секцию «Отклик в клик» и в ней увидите только что созданную вами переменную — нажмите на ее название, и ссылки для оценки ответа добавятся в шаблон сообщения.

Стандартное оформление ссылок и надписи рядом с ними можно свободно (но аккуратно) изменять с помощью текстового редактора.

Сохраните настройки действия, и начиная с этого момента клиенты будут получать email-уведомления, в которых увидят ссылки для оценки ваших ответов. А вы увидите их оценки прямо на странице истории запроса (как показано выше в реальной истории из жизни нашей службы поддержки).

Еще небольшое замечание: переменную, которую вы создали для настройки функции «Отклик в 1 клик», можно использовать в окне расширенного поиска запросов. А это в свою очередь означает, что вы можете настроить несколько фильтров, чтобы быстро переходить к спискам запросов, которые были оценены либо положительно, либо отрицательно. Вот как ссылки этих фильтров выглядят прямо сейчас в нашей «Поддержке»:

Более подробное описание настроек и много другой полезной информации об использовании «Поддержки» и других приложений Webasyst CRM — на нашем сайте.

45 комментариев

Несколько новых идей для разработчиков плагинов Shop-Script 6 и приложений Webasyst:

  1. Импорт затрат на маркетинг из Яндекс.Директа, Google Adwords, Фейсбука, Вконтакте и других платформ. Довольно объемная задача, но тот, кто не побоится взяться за нее, сможет сделать очень популярный плагин. Такой плагин позволит полностью автоматизировать анализ окупаемости каналов привлечения покупателей в Shop-Script 6, так что будет востребован буквально каждым интернет-магазином, который вкладывает деньги в продвижение.
  2. Плагин для Shop-Script 6 (а лучше даже отдельное приложение Webasyst), которое позволит следить за позициями сайта по разным ключевым фразам. Вводишь фразы, выбираешь домен (сайт), и по крону данные о позициях в результатах поиска обновляются и собираются к красивые сводные таблицы и наглядные графики.
  3. Экспорт заказов и покупателей в CSV или другие форматы файлов.
  4. Отчет об обработке заказов: сколько в среднем времени заказы пребывали и в каком статусе, кто из пользователей выполнял действия с заказами и какие.
  5. Отчет с картой курьерских доставок по городу: заказы за выбранный отчетчный период показываются на карте и дают пользователю наглядное представление о том, из каких районов чаще всего заказывают.
  6. Отчет о бонусах: о том, как покупатели используют бонусные баллы.
  7. Картинки товара вместо графика продаж на профильной странице товара в бекенде (в Shop-Script 6 картинки товара были заменены на график продаж, и не всем пользователям это понравилось).
  8. Регулирование прав доступа на заказы по витринам и другим параметрам (UPD: реализация такого плагина потребует нового хука orders_collection_filter, который будет добавлен в следующем обновлении в июне 2015).
  9. Бонусы за отзывы о товарах.
  10. JS-валидация номера телефона во фронтэнде при оформлении заказа.
  11. 3D-обзор товаров: в бекенде пользователь в выделенном подразделе загружает фотографии товара, и во фронтенде покупатели могут просмотреть все эти фотографии в виде кругового обзора в 360 градусов. (Примерно то же, что делает вот этот сервис, только полностью автономно в рамках Shop-Script 6.)
  12. Связь форм регистрации и оформления заказов с КЛАДР (классификатором адресов России). В интернете есть сервисы, предоставляющие API для КЛАДР. Например, КЛАДР в облаке.
  13. Платежные документы (счета, квитанции, счета-фактуры и другие печатные формы) для использования на Украине.
  14. Обмен данными с Ebay, Taobao, Aliexpress и другими площадками. Российские площадки Avito.ru, Tiu.ru и другие были бы не менее востребованы, но, к сожалению, нет открытых API для доступа к данным. Следите за развитием этих сервисов. Если у них появятся API, у вас будет шанс разработать очень популярный плагин!

Пожалуйста, делитесь вашими идеями и пожеланиями в комментариях к этому посту или на новом форуме.

Мы с удовольствием будем выделять и рекламировать новые полезные плагины и приложения. Разрабатывайте классные продукты, и мы расскажем о них на главной странице магазине Webasyst!