11 комментариев

Одно из первых приложений, которое мы собираемся выпустить на базе фреймворка Вебасист — это приложение «Поддержка» для организации поддержки клиентов.

Делать мы его будем, в первую очередь, чтобы обеспечить работу собственной службы поддержки (в первую очередь не потому, что для себя, а потому что это будет первым внедрением). Наша техподдержка пережила уже два поколения версий приложений, мы многому научились за это время, и на этот раз хотим сделать «идеальный инструмент»: платформу для работы с запросами (тикетами), которую можно будет настроить для работы с произвольной бизнес-логикой. От пресейл-вопросов и запросов в техподдержку до заказов на туры или приемки в ремонт аппаратуры. Приложение будет обеспечивать работу с потоком тикетов, распределенных по разным отделам, где в каждом отделе — свой рабочий процесс (воркфлоу).

Но каким бы завершенным ни было наше представление о приложении, нам хотелось бы посмотреть на «Поддержку» с другой стороны. Поэтому мы предлагаем вам рассказать каким вы видите ваш идеальный хелпдеск.

Мы видим следующие обязательные моменты в приложении:
— приложение должно быть одним большим маршрутизатором потоков в службу поддержки, где каждый поток (отдел) маршрутизируется по своим правилам;
— в первую очередь надо обеспечить обработку запросов по электронной почте, причем использовать веб-интерфейс приложения должно быть не обязательно: должно быть можно просто ответить на письмо из любимого почтового клиента, и приложение само его обработает, переслав ответ напрямую клиенту по почте или добавив новую запись в журнал обработки запроса (если это ответ на внутреннее обсуждение запроса, например);
— у приложения должен быть фронтенд: открытая база данных запросов в формате примерно как в сервисе «Реформал» или на stackoverflow.com; должно быть голосование и комментирование запросов, опубликованных во фронтенде;
— должен быть REST API;
— запросы могут приходить из разных источников и не только по электронной почте; в поток, вообще говоря, должно быть можно «запустить» запросы разной природы: заказы, уведомления от платежных систем, сообщения из форума и т.д. Такое расширение функционала должно обеспечиваться плагинами.

Приглашаем к дискуссии в комменты.

Мы начали вести блог на Хабре постом про PHP-скрипт, который умеет обновлять сам себя: http://habrahabr.ru/company/webasyst/blog/122451/

Планируем публиковать в блоге на Хабре интересные статьи, так что подписывайтесь. Статьи будут освещаться и в этом блоге: когда-то более подробно, когда-то менее.

Мы завели аккаунт на Хабрахабре. Френдите: http://habrahabr.ru/company/webasyst/
Собираемся вести на Хабре блог и общаться с разработчиками приложений на основе нашего фреймворка.

1 комментарий

Нам очень хочется знать какие приложения для Вебасиста вам нужны. Пожалуйста, высказывайте ваши пожелания и голосуйте за идеи других пользователей в нашем аккаунте на сервисе «Реформал»:

http://webasyst.reformal.ru/

Там уже есть ряд интересных предложений, но нам нужно больше! Принимаются идеи в любой форме. Можно одной строчкой, можно сумбурно, можно детально со всеми требованиями.

Конечно, не в наших силах реализовать все ваши предложения. Все таки одна из первоочередных наших задач сейчас — это выпустить новый Shop-Script, и отвлекаться от этой работы мы не планируем. Но! Все идеи находятся в открытом доступе, да и Вебасист теперь представляет собой открытую платформу. Так что ваши предложения увидим не только мы, но и другие разработчики. Возможно, ваша идея понравится кому-то из них. Мы же постараемся максимально помогать разработчикам на начальном этапе и стимулировать их на хорошую работу :-)

3 комментария

Мы уже объявили о том, что новый Shop-Script будет выпущен в 2012 году. Мы готовимся к этому событию, с нетерпением ждем его и сейчас хотим ознакомить вас с кратким планом разработки приложений для фреймворка. Этот план выстроен таким образом, чтобы реализовать недостающие элементы фреймворка, предложить готовые паттерны построения приложений и подготовить платформу к выпуску Shop-Script.

Заготовок разных приложений у нас накопилось довольно много, от простых чеклистов до внутренней системы учета продаж скриптов и хостинга, и выпускать новые приложения мы планируем примерно так:

1. Бесплатные приложения:

  • «Сайт»: Приложение для создания сайтов на основе Вебасиста. Это «полусистемное» приложение, которое будет отвечать за объединение фронтендов разных приложений, управление маршрутизацией (роутингом), редактирование шаблонов дизайна и создание статических страничек для сайта.
  • «Блог» и «Фото»: на этих приложениях мы представим плагиновую структуру, которая будет в новом Shop-Script, и проработаем интеграцию с приложением «Сайт».

Бесплатные приложения начнут выходить уже очень скоро (начнем с «Сайта» и «Блога»).

2. Платные приложения: здесь мы сконцентрируемся на приложениях, которые позволят организовать собственную онлайн CRM-систему. Это будут приложения для управления контактами, рассылками, поддержкой пользователей, учета дел, сделок, заказов, задач. Эти приложения мы выпустим до нового Shop-Script, чтобы сразу правильно заложить синхронизацию данных между CRM-приложениями и интернет-магазином. Первые платные приложения ожидайте осенью этого года.

3. Внеплановые приложения: будут появляться и отдельные небольшие приложения помимо перечисленных. Это будут как приложения, созданные нами, так и приложения других разработчиков. Высказывайте ваши предложения и пожелания по новым приложениям в нашем реформал-аккаунте: webasyst.reformal.ru

В перспективе мы планируем открыть полноценный магазин приложений, через который можно будет приобрести наши приложения и приложения других разработчиков. Для разработчиков мы предложим выгодные условия сотрудничества. Сегодняшний раздел «Приложения» — это прототип будущего магазина приложений.

10 комментариев

Сегодня, 7 июня 2011, мы выпускаем PHP-фреймворк Вебасист! Это большой шаг вперед для всех сегодняшних продуктов Вебасиста и, наверное, самый значимый выпуск за всю историю компании.

Новый Вебасист — это платформа для создания веб-приложений с бекендом. Прекрасно подходит для создания внутрикорпоративных систем с разграниченными правами доступа, подключаться к которым могут несколько пользователей одновременно. Вебасист написан на PHP/MySQL/Smarty/jQuery в соответствии с моделью разработки MVC, распространяется бесплатно по условиям лицензии LGPL.

Фактически, фреймворк реализует ту же идею, что и прежний WebAsyst, только полностью переписанный, бесплатный и ориентированный на разработчиков. Фреймворк будет развиваться параллельно с существующими сайтами и продуктами компании (WebAsyst.ru и Shop-Script), и со временем технологически заменит «старый» WebAsyst: все приложения WebAsyst.ru будут переписаны на основе фреймворка. Переписывать приложения мы начнем после того, как фреймворк зарекомендует себя как технология и соберет достаточное сообщество разработчиков. В ближайших планах по приложениям для фреймворка: сделать приложение «Сайт» для создания сайтов на основе Вебасиста, «Блог», «Фото» и несколько других полезных приложений.

Вебасисту всегда не хватало открытости платформы разработки и «рельс», по которым можно было бы быстро разрабатывать приложения. Именно с этой целью мы и начали создавать фреймворк. Фреймворк написан полностью с нуля. Разработка велась полтора года. Так что для нашей команды сегодняшний выпуск — это особенно приятный и волнительный момент.

Ну и немного информации по поводу нового Shop-Script, чтобы подкрепить интерес ко фреймворку: новый Shop-Script будет работать на базе фреймворка, будет правильно спроектирован, полностью продолжая MVC-парадигму построения фреймворка и реализуя гибкую модульную структуру. Новый Shop-Script будет выпущен в 2012 году.