В 2019 году в магазине Webasyst было опубликовано более 200 новых плагинов! Мы выбрали лучшие из них и разместили на отдельной странице в виде рейтинга.
Отдельная номинация для тем дизайна — за гармоничное и современное оформление.
Другие классные плагины 2019 года
Среди программных продуктов этого года есть несколько тех, которые не попали на самые первые места рейтинга, но достойны того, чтобы их выделить особо. Присмотритесь к ним — они наверняка помогут сделать вашу работу удобнее и эффективнее.
Вышло обновление Shop-Script до версии 8.7! Мы также обновили фреймворк Webasyst, приложения «Сайт» и «Хаб», плагин «Яндекс.Маркет», несколько плагинов доставки и оплаты и наши темы дизайна.
Shop-Script
Улучшена страница оформления заказа в корзине
В предыдущую версию Shop-Script прокрался неприятный недочёт в логике оформления заказа в корзине, из-за которого покупатели интернет-магазинов «спотыкались» на выборе способа доставки. В этом обновлении мы ещё раз детально прошлись по всем режимам настроек и постарались устранить все основные неудобства, с которыми могли бы столкнуться покупатели:
Восстановили автоматический показ выбора доставки после ввода названия населённого пункта. Это происходит через 3 секунды после окончания ввода покупателем или сразу же после щелчка по любому другому элементу страницы оформления заказа. Это работает, только если покупателю не нужно вводить почтовый индекс.
Если же на странице оформления заказа есть поле для ввода индекса, то выбор доставки появится только после того, когда покупатель введёт и населённый пункт, и индекс и нажмёт на ссылку «Подобрать варианты доставки».
Улучшили информирование покупателя о незаполненных полях. Теперь у покупателей не должны возникать ситуации, когда они не понимают, почему не получается завершить заказ. Все обязательные для заполнения поля подсвечиваются, в том числе элементы выбора способа доставки.
Добавили динамическое обновление текста кнопки «Подтвердить заказ». Теперь, если покупателю ещё недоступен выбор способа доставки, на кнопке написано «Выбрать доставку».
Эта ситуация возникает, когда покупатель ещё не ввёл почтовый адрес. Когда же адрес введён и способ доставки выбран, текст кнопки меняется на «Подтвердить заказ».
Добавили анимацию при переходе к оформлению заказа в корзине. Иногда страница оформления заказа открывается дольше обычного. Это происходит, когда плагинам нужно выполнить запросы к серверам служб доставки и показать покупателю актуальные варианты доставки и их стоимость на странице оформления заказа.
Чтобы показать покупателю, что магазин работает нормально и нужно немного подождать, мы добавили дополнительную анимацию в наши темы дизайна. Разработчики других тем дизайна наверняка тоже вскоре добавят подобный элемент. Обновите тему дизайна магазина в «Инсталлере», чтобы добавить дополнительную анимацию в свой интернет-магазин.
Новые возможности в разделе «Маркетинг»
Новый инструмент в настройках акции — «Баннер». Он отвечает за отображение на витрине промокарточки, которая раньше была обязательной.Теперь, если в акцию не добавить баннер, то акцию можно использовать без промокарточки.
Добавление товаров в акцию без указания специальной цены. С помощью акций можно только регистрировать покупки товаров, не снижая их цену на витрине, например, подсчитывать продажи выбранных товаров с использованием купонов, UTM-меток или по другим правилам, настроенным с помощью плагинов. Такие «скрытые» акции удобно использовать без промокарточки — не добавляя инструмент «Баннер».
Добавление в акцию выбранных артикулов товара, а не только всего товара целиком. Возможно, вы захотите добавить в акцию только некоторые артикулы какого-либо товара. Теперь это возможно: с помощью инструмента «Товары и цены» добавьте нужные артикулы, а остальные артикулы этого товара в акцию не попадут.
Улучшили интерфейс пользователя: сделали нагляднее удаление всех товаров из акции и выбор витрины для сортировки акций, а также добавили предупреждение, которое подскажет, что вы покидаете страницу акции, не сохранив сделанные на ней изменения.
Исправлены ошибки при частичном возврате заказов
В этом обновлении мы исправили несколько ошибок в функции частичного возврата, которая появилась в предыдущей версии Shop-Script 8.6. Ошибки были связаны с настройками статусов и действий с заказами и восстановлением складских остатков при выполнении возвратов. Обновите Shop-Script в «Инсталлере», чтобы частичные возвраты стали работать стабильнее в вашем интернет-магазине.
Улучшение интерфейса администратора магазина
В этом обновлении мы исправили несколько неудобств в работе с магазином:
сделали удобнее интерфейс выполнения массовых действий с заказами и исправили найденные ошибки в этой функции;
восстановили видимость ссылки для удаления товара сразу после его создания;
заменили Punycode на кириллицу в адресе витрины на странице редактирования товара;
исправили проверку прав доступа пользователей с ограниченным доступом к товарам;
добавили возможность удалить ранее сохранённый идентификатор отправления на странице заказа.
Плагин «Яндекс.Маркет»
Доработали возможности плагина для выгрузки товаров на популярную торговую площадку: исправили экспорт элемента oldprice и артикулов товаров в YML-файл. Эти ошибки были связаны с использованием скидок и промоакций, настроенных в разделе «Маркетинг».
Плагин «Курьер»
Для пользователей «Курьера» мы добавили возможность запрашивать у покупателей дополнительные поля адреса: «Подъезд», «Номер домофона» и «Этаж». Чтобы включить эти новые значения в настройках способа доставки, создайте дополнительные поля адреса в разделе «Поля контакта» приложения «Настройки».
Плагин «Сбербанк»
Этот плагин оплаты «научился» правильно обрабатывать запросы от платёжного шлюза, чтобы автоматически обновлять статус оплаченных заказов. Мы также добавили в плагин поддержку частичных возвратов.
Другие обновления
Обновился и фреймворк Webasyst — теперь регистрация и авторизация по номеру телефона доступны для всех пользователей Webasyst. Раньше это было доступно только на сайтах, где был установлен Shop-Script 8. В приложении «Настройки» можно отключить использование онлайн-карт, если он вам не нужны. Ещё мы исправили несколько системных ошибок, например, восстановление пароля по номеру телефона, начинающегося с 8 вместо кода страны +7.
Несколько ошибок исправили также в приложениях «Сайт» и «Хаб», в плагине доставки Boxberry и в плагине «Бренды» для Shop-Script.
Все эти обновления уже доступны для установки в «Инсталлере». Желаем вам приятной работы с Webasyst!
Мы опубликовали обновление фреймворка Webasyst до версии 1.13, Shop-Script — до версии 8.6, обновили несколько плагинов оплаты и доставки и выпустили новый плагин!
Shop-Script
Двухстадийная оплата заказов
Shop-Script стал поддерживать двухстадийную оплату: покупатель оплачивает заказ, но его деньги не перечисляются сразу на счёт магазина, а только блокируются платёжной системой. Для завершения платежа — перевода денег на счёт магазина — требуется подтверждение. Такое подтверждение может выполнить или сам продавец — вручную, или платёжная система — автоматически.
Доступность и ручного, и автоматического подтверждения двухстадийных платежей зависят от возможностей каждой платёжной системы и от возможностей плагина оплаты. Если плагин не поддерживает подтверждения платежей, то его можно выполнять в личном кабинете на сайте платёжной системы.
Частичный возврат заказов
В обновлённом Shop-Script появилась возможность частичного возврата заказов. При выполнении частичного возврата продавец выбирает товары, которые вернул покупатель, а сумма возврата рассчитывается автоматически из стоимости этих товаров и применённых скидок.
Выбор склада при выполнении возврата
Теперь при возврате заказов можно выбирать склад, на который должны вернуться остатки возвращаемых товаров. Можно либо выбрать какой-то один склад для всех товаров, либо вернуть товары на те склады, с которых они были списаны при обработке заказа. Это работает и для полного, и для частичного возврата.
Новые настройки для формирования динамических списков товаров
Мы добавили 2 новых правила формирования списков товаров-бестселлеров:
Хит продаж по количеству
Хит по совокупности значений «количество × сумма × рейтинг»
Раньше хиты продаж всегда вычислялись только по сумме, вырученной от продажи товаров, независимо от количества проданных единиц. Теперь списки бестселлеров можно формировать более гибко.
Для более точного формирования списка товаров можно указать ограниченный период времени, в течение которого должны учитываться оплаченные заказы для выборки товаров. Например, список хитов продаж можно сформировать только за последний месяц или год, а не за всё время работы магазина.
Улучшения раздела «Маркетинг»
Продолжаем улучшать новый раздел с маркетинговыми инструментами Shop-Script:
Иконку, которая раньше только показывала активность акции, «научили» реагировать на нажатие.Теперь с её помощью можно быстро приостановить акцию и так же быстро её возобновить, не открывая страницу с настройками акции.
Сделали более удобным редактирование цен товаров по мере того, как вы добавляете их в свойства акции с помощью инструмента «Товары и цены». Каждый вновь выбранный товар появляется в самом начале списка, чтобы было удобно сразу ввести для него специальную цену.
Исправили несколько ошибок.
Другие улучшения
Мы доработали оформление заказа в корзине: сделали более удобным ввод данных покупателем, добавили анимацию для обозначения обработки выбранных значений и исправили ошибки, в том числе отображение карты «Яндекс» для выбора пунктов самовывоза.
Также улучшили работу Shop-Script с сервером баз данных и устранили возможность заполнения дискового пространства хостинга лишними эскизами изображений товаров.
Фреймворк Webasyst
В версии фреймворка 1.13 мы добавили много новых возможностей для разработчиков плагинов оплаты и доставки:
использование собственных классов контроллеров для обработки запросов пользователей;
автозагрузка PHP-классов;
поддержка действий по расписанию для настройки задач серверного планировщика;
создание таблиц в базе данных;
выполнение метаобновлений.
А для разработчиков тем дизайна добавили поддержку локализации с использованием механизма gettext.
Эти дополнительные возможности облегчат разработку и обновление программных продуктов, которые публикуются в магазине Webasyst.
Плагины оплаты
«Яндекс.Касса (новый протокол)»
Опубликован новый плагин для подключения к «Яндекс.Кассе». Плагин использует современную версию протокола платёжной системы. Старый протокол прекратит работу начиная с 1 января 2020 года.
Переходите на использование нового плагина «Яндекс.Касса», чтобы получать оплату заказов и счетов без перерывов, когда платёжный сервис отключит старый протокол.
«Сбербанк» и «Тинькофф Банк»
Для этих двух плагинов мы добавили возможность двухстадийной оплаты. Немного позже добавим в них и поддержку частичного возврата денег клиенту через платёжную систему.
Другие обновления
Мы также обновили плагин «Яндекс.Маркет» (исправлена ошибка экспорта цен товаров в рамках промоакций), плагины доставки «Пункт выдачи заказов» (улучшено поведение для пошагового оформления заказа) и Boxberry (улучшено поведение для пошагового оформления заказа и исправлено несколько ошибок при оформлении заказа в корзине).
Все эти обновления уже доступны в «Инсталлере». Предложения по развитию программных продуктов Webasyst и найденные недочёты просим публиковать на форуме поддержки. Пишите нам также в соцсетях и обращайтесь в службу поддержки.
2–3 декабря мы будем участвовать во всемирной акции онлайн-распродаж — «Киберпонедельнике». В это время в магазине Webasyst многие программные продукты будут доступны с большой скидкой.
До начала распродажи осталось чуть меньше месяца. У вас ещё достаточно времени для того, чтобы выбрать плагины, темы дизайна, приложения и виджеты, которые хочется купить по выгодной цене.
В этом году магазин Webasyst обновился, и делать покупки в нём стало удобнее!
Как быстро купить со скидкой всё что нужно
Выберите все продукты заранее и купите их сразу одной кнопкой.
Как это сделать:
Заходите «Инсталлер» и ищите программные продукты, которые вы хотите купить со скидкой.
Добавляйте понравившиеся продукты в отложенные с помощью иконки «сердечко». Продукты останутся в списке отложенных до наступления «Киберпонедельника». Когда наступит день распродаж, вам не придётся в спешке искать всё, что вам нужно купить.
Во время «Киберпонедельника» откройте «Инсталлер» и перейдите по ссылке «Отложено» справа вверху.
Нажмите на большую зелёную кнопку «Купить всё» на странице с отложенными продуктами.
Откроется страница покупки сразу всех отложенных продуктов. Нажмите внизу «Оформить заказ» и завершите заказ, как обычно.
В Shop-Script 8.5.0 появился новый раздел для активного воздействия на продажи: «Маркетинг».
Раньше: добавляем товары и ждём заказы...
Раньше интерфейс администратора магазина Shop-Script был сосредоточен в основном на создании каталога товаров и анализе отчётов о продажах. Но ведь между добавлением товаров и ожиданием заказов нужно предпринимать активные усилия, чтобы пошли продажи, т. е. заниматься маркетингом.
В Shop-Script и раньше были маркетинговые инструменты:
промокарточки;
настройки скидок;
купоны на скидку;
рекомендации;
партнёрская программа;
триггерные рассылки;
А/Б-тесты.
Но эти инструменты были разбросаны по разным разделам администрирования магазина: промокарточки — в «Товарах»; купоны — в «Заказах»; скидки, партнёрская программа и триггерные рассылки — в «Настройках»; затраты на маркетинг и А/Б-тесты — в «Отчётах». Требовалось умственное напряжение, чтобы суметь сосредоточенно работать на повышение прибыли. Shop-Script был настроен скорее на пассивные продажи: добавили товары — ждём заказы...
Теперь: активный маркетинг!
Мы хотим, чтобы владельцы интернет-магазинов на основе Shop-Script постоянно зарабатывали больше и больше. Для этого мы объединили все маркетинговые инструменты интернет-магазина в одном большом разделе. Теперь средства активного воздействия на продажи всегда на виду, и вы волей-неволей каждый день будете задумываться о том, как привлечь больше клиентов и получить больше заказов. Как пользоваться инструментами маркетинга в Shop-Script.
Мы не просто перенесли имеющиеся инструменты в новый раздел, но и добавили кое-что новое.
Акции
Были доработаны промокарточки — они превратились в акции. Акция — это набор специальных инструментов, с помощью которых вы можете изменять логику работы своего интернет-магазина и собирать статистику продаж, связанную с этими изменениями.
Акциями просто управлять: в любое время для любой акции можно выбрать статус «Остановлено» — и все связанные с ней настройки сразу отключаются. Когда нужно, снова активируете акцию, и она продолжает работать.
Для каждой акции можно настроить, что именно она должна делать:
показывать промокарточку с обратным отсчётом на главной странице;
снизить цены на выбранные товары;
подсчитывать заказы с выбранными купонами на скидку;
регистрировать трафик по ссылкам с UTM-метками с рекламных объявлений и публикаций в соцсетях;
что-то ещё — в зависимости от установленных плагинов.
Новые инструменты акций от разработчиков плагинов
Создателям плагинов мы дали возможность добавлять дополнительные инструменты для настройки акций. По мере появления новых разработок в магазине Webasyst вы сможете более гибко регулировать работу витрины и регистрировать полученные заказы во время своих промоакций.
Экспорт специальных цен в «Яндекс.Маркет»
Пример интеграции плагина с новым разделом «Маркетинг» — обновлённый плагин «Яндекс.Маркет». Теперь с его помощью можно экспортировать промоакции типа «Специальные цены в определённый период». Достаточно настроить в «Маркетинге» акцию со специальными ценами для выбранных товаров и выбрать её при экспорте промоакций в YML-файл.
Новый раздел «Маркетинг» будет расти и развиваться: мы уже начали работать над добавлением других полезных возможностей и расширением функциональности акций. Новые возможности появятся и благодаря разработчикам плагинов.
Возможно, вы не так часто обращали внимание на те маркетинговые инструменты, которые и раньше были в Shop-Script. Но теперь, когда все они объединены общим интерфейсом, вы по-новому взглянёте на возможности своего интернет-магазина и будете предпринимать больше активных действий для улучшения продаж.
Пишите нам — на форуме и в службу поддержки, — каких возможностей вам не хватает в разделе «Маркетинг» и как вы хотели бы его улучшить. Мы собираем все ваши отзывы и будем продолжать развивать Shop-Script в соответствии с вашими предложениями!
В конце августа вышла новая версия Shop-Script — 8.4.8. Расскажем, какие появились нововведения и как начать ими пользоваться.
Добавление фотографий к отзывам о товарах
Теперь покупатели могут добавлять к отзыву о товаре фотографии этого товара. Так отзыв станет более наглядным и полезным для других посетителей интернет-магазина.
Для того чтобы эта возможность стала доступна покупателям, включите настройку «Разрешать покупателям загружать изображения к отзывам» в разделе «Общие настройки». Там же можно включить обязательную предварительную проверку, которую должен пройти отзыв, прежде чем появиться на витрине магазина.
Добавленные фотографии видны администратору магазина в разделе «Товары → Отзывы». Администратор может удалить отдельные фотографии, не соответствующие содержанию отзыва или стилистике магазина.
Функция добавления фотографий к отзывам должна поддерживаться темой дизайна Shop-Script. Если в вашем магазине эта возможность не появилась после включения настройки, обратитесь за помощью к разработчику вашей темы дизайна.
Рекомендованные товары на странице оформления заказа в корзине
На страницу оформления заказа в корзине добавили блок с рекомендуемыми товарами. Раньше такой блок был виден только при пошаговом оформлении заказа.
Список рекомендаций перекрестных продаж виден во время совершения покупки, если включена настройка «Рекомендации».
Показ рекомендаций на странице оформления заказа в корзине должен поддерживаться темой дизайна. Если у вас он не виден после включения настройки, обратитесь за помощью к разработчику вашей темы дизайна.
Автоматическое заполнение названия населённого пункта для городов-регионов
Оформление заказа для жителей городов-регионов России — Москвы, Санкт-Петербурга и Севастополя — сделали проще: достаточно выбрать регион, а название города подставится автоматически.
Жителям административных единиц, которые включены в состав городов-регионов, нужно отредактировать автоматически подставленное название главного города и вписать название своего населённого пункта.
Такая подстановка работает, только если заполнено поле «Административный центр» для конкретного региона в приложении «Настройки».
Решите самостоятельно, для каких регионов вы хотите автоматически заполнять поле для ввода названия населённого пункта.
Переключение на другого провайдера push-уведомлений
После блокировки сервиса OneSignal на территории Российской Федерации push-уведомления перестали стабильно работать для пользователей интернет-магазинов на базе Shop-Script. Теперь вместо этого сервиса можно использовать альтернативу — сервис PushCrew.
Поля настроек для этого провайдера появились в приложении «Настройки» незадолго до этого обновления Shop-Script, а теперь Shop-Script «научился» использовать эту системную настройку фреймворка Webasyst. Если у вас заблокирован OneSignal, переключайтесь на PushCrew.
Фильтрация вариантов оплаты
Теперь интернет-магазин может предлагать покупателю разные варианты оплаты в зависимости от выбранного варианта доставки. Пример: плагин для интеграции с популярной службой доставки предлагает покупателю для выбора несколько пунктов выдачи заказов. В некоторых из этих пунктов принимаются к оплате только наличные, а в других можно оплатить и наличными, и картой.
Раньше Shop-Script не умел делать различия между такими вариантами доставки и предлагал покупателю одинаковый набор вариантов оплаты для всех пунктов самовывоза. Теперь доступный набор вариантов оплаты может зависеть от конкретного выбранного варианта доставки — например, пункта самовывоза.
Такая фильтрация вариантов оплаты для отдельных вариантов доставки возможна, только если плагин доставки поддерживает эту возможность. Например, эта функциональность есть в Boxberry — новом бесплатном плагине, разработанном Webasyst.
Новый плагин доставки Boxberry
К обновлению Shop-Script мы выпустили и новый плагин доставки — для подключения интернет-магазина к службе доставки Boxberry. Особенность этого плагина в том, что он уже использует новую функцию Shop-Script — фильтрацию способов оплаты для вариантов доставки. Когда покупатель выбирает какой-то из пунктов самовывоза Boxberry, он видит всегда актуальный набор способов оплаты, которые доступны именно в этом пункте выдачи заказов.
У нас уже сформирован конкретный план развития этого плагина, но мы всегда ждём и ваших предложений. Пишите нам на форуме и в службу поддержки, чего вам не хватает в этом плагине. Самые популярные предложения мы будем включать в ближайшие планы разработки.
17–18 октября пройдёт «Электронная торговля» — одна из самых авторитетных и самая посещаемая в России конференция для представителей интернет-магазинов, розничных и оптовых торговых компаний.
Webasyst — информационный партнёр конференции. Мы также регулярно участвуем в весенней выставке «ECOM Expo», которую проводит компания-организатор конференции Oborot.ru.
Рынок электронной торговли сейчас сильно меняется: растет доля онлайн-продаж, появляются новые бизнес-модели и технологии, слабые компании уходят, и их место занимают более быстрые и жизнеспособные. Но время перемен — это время возможностей, шанс получить лучший кусок рыночного «пирога». За счёт чего, за счёт кого и каким образом войти в эту «дверь возможностей» — главная тема конференции в этом году.
Участники конференции делятся своими лучшими практиками, прогнозируют наступающие тенденции на основе собственных исследований и помогают друг другу оптимизировать рабочие стратегии. Будет 4 тематических потока: стратегии, маркетинг, бизнес-процессы и технологии. Конференция продлится 2 полных дня плюс бонус-день с экскурсией к одной из самых технологичных розничных компаний в Европе.
Загляните сетку программы, посмотрите видеоотчёт с прошлого года и получите скидку при заказе входного билета. Сейчас ещё действует скидка раннего бронирования для представителей интернет-магазинов, розничных и оптовых торговых компаний! А участникам конференции в прошлом году полагается дополнительная скидка.
Мы обновили приложение CRM до версии 1.4.2. Главное в этом обновлении — более удобная ежедневная работа с клиентами и с заказами Shop-Script.
Теснее интеграция с Shop-Script
Теперь пользователю CRM необязательно иметь полный доступ к Shop-Script, чтобы работать с заказами. В обновлённой версии CRM создавать и редактировать заказы можно прямо на страницах сделок. Заказ, созданный на странице сделки, автоматически привязывается к этой сделке.
Чтобы наполнять заказ товарами через CRM, вам нужно знать их названия или артикулы. Для этого каталог товаров виден пользователю CRM с любым — даже самым ограниченным — уровнем доступа к Shop-Script.
А ещё пользователь CRM может видеть заказы, связанные со сделками в CRM, даже если у этого пользователя нет доступа к Shop-Script! И состав, и вся остальная информация о заказе видна на странице сделки. Вы остаётесь в CRM и продолжаете работать с заказами «в одном окне», никуда не переключаясь.
Интеграция с Shop-Script стала настолько глубокой, что в CRM теперь даже видна история обработки заказа, связанного со сделкой. На странице сделки в ленте событий теперь можно посмотреть, когда какое действие совершалось со связанным заказом: принят в обработку, оплачен, отправлен, выполнен и т. п.
Ну, и в качестве вишенки на торте: из CRM можно выполнять действия с заказами. Настраиваете соответствие между этапами сделок и действиями с заказами и просто переводите сделки с одного этапа на другой — а действия со связанными с ними заказами выполняются автоматически. Верно и обратное: когда с заказом Shop-Script пользователь магазина выполняется какое-то действие, то связанная с ним сделка автоматически переводится на очередной этап, который выбран в настройках интеграции CRM с интернет-магазином.
Удобнее страница работы со сделкой
В этом обновлении мы переработали страницу сделки с упором на её удобство. Всё, что связано со сделкой — счета, переписки, контакты, телефонные звонки, комментарии, напоминания, прикреплённые файлы, история обработки связанного со сделкой заказа — видно в структурированном виде на единой странице. Мы немного «подвигали» некоторые элементы страницы, чтобы стало удобнее быстро увидеть самую актуальную информацию о ходе сделки.
Продолжить переписку с клиентом или позвонить ему легко сразу со страницы сделки. А чтобы увидеть все остальные сделки с этим же клиентом, перейдите в профиль клиента по ссылке со страницы сделки.
Гибче права доступа
В новой версии CRM добавили новые настройки прав доступа. Как теперь можно разграничивать права доступа:
К отдельным воронкам продаж. Воронок можно настроить сколько угодно и распределять по ним сделки; каждый сотрудник может иметь доступ только к сделкам в одной воронке, а другие сделки видеть не будет.
Это, кстати, способ разграничить права доступа к заказам с разных витрин, которого нет в Shop-Script: можно настроить так, чтобы заказы с определённой витрины попадали в выбранную воронку. И настроить доступ к этой воронке только какому-то конкретному сотруднику. В результате этот сотрудник будет видеть только заказы, оформленные через витрину, связанную с его воронкой.
К отдельным классам контактов. Каждого клиента можно отнести к какому-то классу, а классов может быть сколько угодно. И к каждому классу может иметь доступ какой-то пользователь CRM или группа пользователей. У кого есть доступ к классу контактов, тот и видит клиентов, которые относятся к этому классу.
К счетам. Если включить этот уровень доступа, пользователь получает возможность формировать, просматривать, редактировать и активировать счета на оплату.
К звонкам. Информация о входящих и исходящих звонках видна в разделе «Звонки». Можно включить доступ к этому разделу только для тех пользователей, которым действительно нужно работать с этой информацией. Остальные пусть не отвлекаются и занимаются своими делами.
К перепискам с клиентами по email или через мессенджеры. Можно разрешить пользователю доступ ко всем перепискам либо только к тем, для которых он выбран в качестве ответственного. Можно также разрешить доступ к перепискам, для которых ещё не выбран ответственный пользователь.
Больше улучшений
Переписку с клиентом, которые вы ведёте на странице сделки, можно перенести в другую сделку. Иногда по ходу переписки выясняется, что изначально было бы логично вести это обсуждение в другой сделке. Теперь это легко исправить: любую переписку в CRM можно в два счёта перенести в другую сделку этого же клиента.
Клиенту можно отправить SMS-сообщение. Прямо со страницы сделки или со страницы профиля клиента. Это работает, если у вас настроено подключение к SMS-провайдеру.
Улучшено диагностирование настроек подключения к сервисам IP-телефонии. Если вы что-то недонастроили, CRM покажет вам сообщение об этом, и завершение настройки займёт считанные минуты.
Мы выпустили обновление фреймворка Webasyst до версии 1.11.9, Shop-Script 8.4.5 и обновлённые версии плагинов «Яндекс.Маркет» и «PayMaster (WebMoney)».
Shop-Script: новый раздел настроек «Редактирование заказов»
До этого обновления нельзя было регулировать набор контактных полей покупателя, которые доступны при создании заказа в бекенде магазина: имя, обращение, email-адрес, номер телефона, адрес доставки, разные дополнительные поля. Сотрудник магазина, который работает с заказом, всегда видел полный набор полей, даже если некоторые из них и не нужны. Иногда это мешало в работе.
Чтобы стало удобнее, мы добавили новый раздел «Настройки → Редактирование заказов». В нём можно либо оставить доступными все стандартные поля, либо сохранить собственные настройки.
В собственных настройках можно сохранить некоторые значения по умолчанию и выбрать поля, которые будут доступны для заполнения и редактирования:
сохранить источник покупателя по умолчанию — введённое значение будет подставляться в это поле при создании новых заказов; пример источника по умолчанию: «телефонный звонок»;
сохранить часто используемые поля адреса — страна, регион и населённый пункт будут автоматически подставляться в форму адреса при создании новых заказов;
для контактов-персон и контактов-компаний выбрать разные наборы контактных полей при создании или редактировании заказа;
для контактов-персон выбрать, заполнять отдельные поля для имени, отчества и фамилии или одно общее поле для всех частей имени сразу;
определить, какие поля адреса покупателя смогут изменять сотрудники вашего интернет-магазина, которые работают с заказами.
Эти настройки действуют только для создания заказов в бекенде магазина и для редактирования таких заказов. Если же заказ был оформлен покупателем на витрине, то при его редактировании, как и раньше, применяются настройки оформления заказа соответствующей витрины.
Улучшения для страницы оформления заказа в корзине
Скрыть вес товаров и всего заказа. Иногда вес товаров используется магазином только в технических целях, и показывать вес покупателям не нужно. Теперь отображение веса можно отключить в настройках оформления заказа.
Изменить названия полей адреса. Раньше поля назывались стандартно: «Страна», «Регион», «Город», «Улица, дом, квартира». Теперь их можно переименовать в приложении «Настройки», выбрав поле «Адрес» в разделе «Поля контакта». Но учтите, что это изменение повлияет и на бекенд Вебасиста. Например, в свойствах пользователей в приложении «Команда» поля будут называться так, как вы их измените в «Настройках».
Убрали упоминание нулевой стоимости доставки, когда доставка отключена в настройках. Раньше покупатели видели «Стоимость доставки: 0 руб.», хотя не было даже самой возможности выбрать способ доставки — так делают, например, интернет-магазины, которые обсуждают с покупателем варианты и стоимость доставки в индивидуальном порядке. Теперь доставка не упоминается при оформлении заказа, если она отключена.
«Яндекс.Маркет»: экспорт уценённых товаров и маркетплейс «Беру»
Теперь при экспорте товаров в YML-файл можно указать тип уценки: «почти новый» или «б/у», и причину уценки — произвольное текстовое описание. О том, где хранить эти свойства и как их экспортировать, мы подробно написали в инструкции по экспорту YML-файла для «Яндекс.Маркета».
Для получения рекомендаций по ценам в маркетплейсе «Беру» добавили возможность экспорта идентификатора товара в элемент shop-sku. Об этом тоже написали в инструкции.
PayMaster: поддержка возвратов
В платёжный плагин PayMaster (WebMoney) мы добавили возможность выполнять полный возврат денег по заказу. Деньги возвращаются покупателю автоматически, когда вы выполняете с оплаченным заказом действие «Возврат».
Неполные возвраты не поддерживаются — их придётся, как и раньше, выполнять вручную в аккаунте платёжной системы.
«Электронная торговля» — самая посещаемая в России и высоко оцениваемая профильными специалистами конференция для представителей интернет-магазинов, розничных и оптовых торговых компаний.
Webasyst — информационный партнёр конференции. Мы также регулярно участвуем в весенней выставке «ECOM Expo», которую проводит компания-организатор конференции Oborot.ru.
В прошлом году участники конференции «Электронная торговля» предсказывали рост инвестиций в интернет-торговлю и маркетинговых бюджетов. А специалисты во всём мире также прогнозируют замедление развития рынка и ужесточение конкуренции. И действительно: крупные компании буквально «заливают» деньгами популярные рекламные каналы и торгуют с минимальной наценкой. Из-за этого конкурировать с ними становится ещё сложнее.
На конференции участники делятся друг с другом своими лучшими решениями, найденными в уходящем году, составляют прогнозы на основании собственных исследований и используют этот обмен опытом, чтобы оптимизировать свои стратегии. Компании стараются улучшить качество обслуживания, сделать максимально эффективными свои бизнес-процессы, чтобы обогнать конкурентов и в итоге зарабатывать больше.
В 2019 году на конференции ожидается 100 докладчиков — представители компаний-лидеров розничной и онлайн-торговли. Доклады будут разделены на 4 тематических потока: стратегии, маркетинг, бизнес-процессы и технологии. Конференция будет длиться два полных дня: 17–18 октября. Будет ещё и дополнительный день — с экскурсией к одной из самых технологичных розничных компаний в Европе!
Если вы — представитель интернет-магазина или другой торговой компании, зарегистрируйтесь до 29 августа и получите скидку до 41% при бронировании входного билета.
Михаил Ушенин
