Как и в прошлом году, мы участвуем в очередной выставке ECOM Expo’18. Она состоится 23–24 мая в Москве. Номер нашего стенда — F5.1.

Перед посещением обязательно зарегистрируйтесь на сайте ECOM Expo. Вход на выставку бесплатный.

Будем рады увидеть всех вас: наших клиентов и партнеров! Мы расскажем о больших изменениях в Shop-Script и выслушаем ваши предложения и замечания, накопившиеся за прошедший год. С партнерами-разработчиками обсудим встречу, которую планируем провести предположительно в конце июня.

О выставке ECOM Expo’18

240 лучших провайдеров технологий 2018-го года

Для повышения продаж интернет-магазина. Получите полезные бизнес-контакты и перечень самых актуальных технологических предложений для ведения онлайн-торговли. В этом году выставка для удобства разделена на тематические зоны: взаимоотношение с клиентами, доставка и логистика, маркетинг и продвижение, платежи и финансы, управление сайтом, управление ассортиментом и другие.

Инструменты для старта бизнеса

Для тех, кто планируют открыть интернет-магазин. На выставке вы сможете подобрать все, что нужно: от программной платформы до провайдера услуг доставки.

3 потока бизнес-программы и 5 партнерских конференций

Будем говорить об инновациях в маркетинге, мобильной коммерции, видео в электронной коммерции, логистических решениях, тонкостях приема платежей и многом другом.

ECOM Expo’18 — это множество интересных и полезных встреч, благодаря которым вы вдохновитесь на год вперед, поучаствуете в конкурсах и сможете выиграть крупные призы.

Мы обновили фреймворк Webasyst: добавили настройку выбора капчи для всех страниц сайта и настройку подписи DKIM для всех отправляемых email-сообщений. И перевели еще несколько приложений Webasyst на новую версию визуального текстового редактора Redactor II, чтобы стало приятнее работать.

Капча

В «Инсталлере» появился выбор типа капчи для всех страниц сайта: стандартная капча Webasyst или Google reCAPTCHA. Для Google reCAPTCHA есть поддержка невидимого режима. По умолчанию в новой настройке «Инсталлера» выбрана стандартная капча Webasyst.

Эта настройка капчи будет использоваться на страницах приложений, которые учитывают значение новой настройки, например, «Сайт» и «Блог» (их нужно обновить в «Инсталлере» до последней версии). Немного позже будет обновлен и Shop-Script.

Если на вашем сайте используются приложения с собственной настройкой Google reCAPTCHA, то в них останется активированным этот вариант капчи — до тех пор, пока новые версии этих приложений не начнут использовать новую общую настройку.

DKIM

Все исходящие email-сообщения теперь могут снабжаться DKIM-подписью, которая подтвердит ваше владение email-адресом отправителя и поможет вам избежать санкций со стороны почтовых сервисов за неблагонадежные действия посторонних лиц. Раньше такой возможностью могли пользоваться только пользователи приложения «Рассылки».

DKIM-подпись нужно включить в настройках «Инсталлера», затем скопировать сформированные значения и сохранить их в настройках DNS-зоны домена, на котором создан адрес отправителя.

Новый визуальный редактор текста

Мы продолжаем обновлять визуальный текстовый редактор в наших приложениях. В этот раз на новую версию перешли «Хаб», «Блог», «Рассылки» и «Поддержка». Как же мы сами ждали этого обновления! Теперь мы можем комфортнее и быстрее обрабатывать ваши запросы в службу поддержки и сообщения в хабе поддержки.

Чтобы в разделах «Хаба» на вашем сайте тоже обновился текстовый редактор, об этом должен позаботиться разработчик вашей темы дизайна. Попросите его обновить тему в соответствии с нашими рекомендациями или попробуйте сделать это самостоятельно.

Приложение «Блог»

Помимо перевода на новый текстовый редактор и использование общей настройки капчи, в приложении также исправлено нескольких функций, работавших с ошибками:

• Отображение дочерних комментариев как удаленных, если родительский комментарий удален.
• Предварительный просмотр черновика во время редактирования. Эта функция не работала с некоторыми настройками поселения «Блога».
• Добавление META keywords и description, настроенных в свойствах поселения, в HTML-код главной страницы.
• Экспорт абсолютных URL изображений в RSS-ленту. Раньше экспортировались относительные, т. е. нерабочие URL изображений.
• Экспорт значения языка в RSS в зависимости от настройки поселения.
• Значение, возвращаемое функцией $wa->blog->rssUrl(), если на текущем домене нет ни одного поселения «Блога». Теперь функция возвращает пустое значение, если у «Блога» нет ни одного поселения на текущем домене. Раньше ее значение ошибочно могло быть непустым, если на других доменах присутствовали поселения «Блога».
• Авторизация посетителей блога через социальные сети.
• Ленивая загрузка результатов поиска.
• Работа хуков search_posts_backend, search_posts_frontend и frontend_action_default.

Делитесь с нами своими впечатлениями и пожеланиями в хабе поддержки, а мы будем продолжать радовать вас новыми возможностями!

Вопросы можно также задавать в нашей официальной группе «ВКонтакте» и через бота в Telegram .

Вышло очередное большое обновление Webasyst CRM. Мы добавили синхронизацию с соцсетями и мессенджерами, поддержку IMAP, разработали новые плагины для сервисов IP-телефонии, добавили настраиваемое ограничение по времени для сделки на каждом этапе и новые уведомления о действиях со сделками, перевели приложение на новую версию визуального редактора текста и исправили ошибки. Много всего!

Интеграция со «Вконтакте» и «Телеграмом»

Теперь можно получать сообщения и заявки на сделки в CRM напрямую от пользователей популярной соцсети и онлайн-мессенджера. Для этого нужно установить и настроить соответствующие бесплатные плагины. Для получения сообщений из «Вконтакте» нужно создать сообщество-группу, а для «Телеграма» — бота.

Отключаемое создание сделок из новых сообщений

Теперь новые сообщения необязательно должны создавать сделки в CRM. Эту возможность можно включить или выключить в настройках каждого источника.

Поддержка протокола IMAP

Некоторые почтовые сервисы не позволяют сторонним приложениям — например, CRM — удалять с сервера прочитанные email-сообщения через протокол POP3. Из-за этого в CRM появлялись дубликаты сообщений от клиентов.

Раньше из-за этого приходилось подключать CRM к другому почтовому сервису, в котором нет этого ограничения. Теперь можно подключиться через протокол IMAP ­с помощью бесплатного плагина для CRM. IMAP-источник сообщений настраивается так же, как и POP3.

Новые плагины для сервисов IP-телефонии

• Mango Office
• «Яндекс.Телефония»
• «Гравител»
• Sipuni
• Zadarma
• «Зебра Телеком»

Все плагины бесплатные. Устанавливайте и подключайте свою CRM!

Переадресация звонков

При поступлении нового звонка или во время разговора можно перенаправить звонящего клиента на другой номер. В разделе «Звонки» в строке со звонком появляется иконка переадресации. Щелчок по иконке открывает окно для выбора внутреннего номера или ввода внешнего, на который нужно перенаправить собеседника.

Переадресацию звонков поддерживают пока только Mango Office (во время разговора) и Telphin (до начала и во время разговора).

Ограничение по времени нахождения сделки на этапе воронки

Чтобы над сделками работалось оперативнее, настройте ограничение по времени для отдельных этапов. А если сделка пробудет на одном из таких этапов дольше указанного лимита, то вам или другому сотруднику отправится уведомление-напоминание (для этого добавьте отдельное уведомление в настройках CRM).

Блокировка сообщений от нежелательных контактов

Если кто-то станет отправлять вам спам или неприятные сообщения, заблокируйте доступ такому контакту. Кроме блокировки сообщений, это действие также запретит пользователю выполнять любые действия на вашем сайте.

Теги для сделок и другие дополнительные фильтры

Помечайте сделки тегами — так будет удобнее группировать их по разным признакам.

Мы добавили еще несколько полезных фильтров для просмотра списка сделок:

• Нет запланированных напоминаний
• Есть просроченные напоминания
• Напоминание на сегодня
• Напоминание на завтра
• Непрочитанные сообщения

Можно выбрать и применить один или сразу несколько дополнительных фильтров.

Новая версия CRM и новые плагины уже доступны в «Инсталлере». Устанавливайте и пользуйтесь с удовольствием!

Спасибо вам за активное участие в развитии программных продуктов Webasyst! Мы читаем все ваши предложения в хабе поддержки и из самых востребованных возможностей выбираем те, которые, на наш взгляд, принесут больше всего пользы отдельным приложениям и всей платформе.

На этот раз очередь дошла до интеграции CRM с сервисами IP-телефонии, о которых вы очень просили: Mango Office, «Яндекс.Телефония», «Гравител», Sipuni, Zadarma, «Зебра Телеком».

Mango Office

Сайт: www.mango-office.ru.

Виртуальная АТС, предоставляющая большой набор услуг, включая переадресацию звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН. Компания «Манго Телеком» работает с 2000 года, предоставляя городские номера в нескольких десятках городов России.

Плагин для CRM.

Возможности плагина

• показ уведомлений о входящих звонках
• выбор сотрудников для показа уведомлений о входящих звонках
• звонок клиенту из CRM
• перенаправление звонка во время разговора
• запись разговоров

Яндекс.Телефония

Сайт: telephony.yandex.ru.

Сервис IP-телефонии создан IT-гигантом «Яндекс», старающимся охватить многие сферы цифрового бизнеса и коммуникаций. Виртуальная АТС «Яндекс.Телефония» была запущена весной 2016 года и позволяет работать со всеми видами обращений от клиентов: звонками, запросами с сайта, постами в социальных сетях.

Плагин для CRM.

Возможности плагина

• показ уведомлений о входящих звонках

Гравител

Сайт: www.gravitel.ru.

Виртуальная телефония «Гравител» — это многофункциональный сервис для различных сфер бизнеса. За 8 лет работы компания прошла путь от группы энтузиастов до лицензированного оператора телефонии с устоявшейся репутацией и заняла солидную нишу на рынке телекоммуникаций.

Плагин для CRM.

Возможности плагина

• показ уведомлений о входящих звонках
• выбор сотрудников для получения уведомлений о входящих звонках
• звонок клиенту из CRM
• запись разговоров

Sipuni

Сайт: sipuni.com.

Облачный сервис Sipuni совершил революцию в сфере услуг АТС. Компания предлагает пользователю свой сервис как игру, в которой легко управлять любыми элементами и настройками с помощью визуального конструктора.

Плагин для CRM.

Возможности плагина

• показ уведомлений о входящих звонках
• выбор сотрудников для получения уведомлений о входящих звонках
• звонок клиенту из CRM
• запись разговоров

Zadarma

Сайт: zadarma.com.

Соответствуя своему «говорящему» названию, компания предлагает низкие тарифы, обеспечивая при этом высокое качество связи. Среди преимуществ сервиса бесплатные звонки между абонентами сети, посекундная тарификация, недорогие вызовы по всему миру и множество тарифов для любых нужд.

Плагин для CRM.

Возможности плагина

• показ уведомлений о входящих звонках
• выбор сотрудников для получения уведомлений о входящих звонках
• звонок клиенту из CRM
• запись разговоров

Зебра Телеком

Сайт: www.zebratelecom.ru.

Крупный игрок телекоммуникационного рынка, дочерняя компания «Ростелеком». Предлагает недорогие тарифы на связь по России и с другими странами, предоставление многоканальных номеров, услуги для интернет-магазинов и корпоративных клиентов.

Плагин для CRM.

Возможности плагина

• показ уведомлений о входящих звонках
• выбор сотрудников для получения уведомлений о входящих звонках
• звонок клиенту из CRM
• запись разговоров

Мы обновили мобильное приложение для Shop-Script, чтобы вам было удобнее работать со своим интернет-магазином в любом месте и в любое время: через смартфон или планшет. И обновили сам Shop-Script, чтобы мобильное приложение могло использовать новые возможности.

Новая версия мобильного приложения

Новая версия мобильного приложения может использовать свои новые возможности только с обновленным Shop-Script — не ниже версии версии 7.3.0.

Редактирование заказов и покупателей

В мобильном приложении для Shop-Script добавлены возможности редактирования заказов и информации о покупателях.

Пользователи могут редактировать:

• профиль покупателя
• адрес доставки (кроме полей «Страна», «Индекс», «Регион» и «Город»)
• параметры доставки: выбор курьера, дата и время доставки курьером
• состав заказа: артикулы товаров и услуги
• размер скидки
• стоимость доставки

Курьеры могут редактировать:

• заказы: состав заказа, размер скидки, стоимость доставки, поля адреса (кроме полей «Страна», «Индекс», «Регион» и «Город»), параметры доставки (выбор курьера, дату и время доставки курьером)
• профиль покупателя

Возможность редактирования этих данных включите отдельно в свойствах каждого курьера.

Быстрые действия на экране заказа

Удаление товара из состава заказа / Изменение количества заказанного товара. Проведите вбок по названию товара — появятся кнопки для изменения количества товара и его удаления из заказа.

Выполнение действия. Нажмите на название статуса заказа — откроется список доступных действий. Нажмите на название нужного действия, и оно сразу выполнится.

Улучшение интерфейса пользователя

Некоторые моменты стали удобнее:

• Запоминаются результаты поиска товаров. Если выполнить поиск, открыть любой найденный товар, отредактировать его и вернуться обратно, то результаты поиска сбрасывались, и искать товары приходилось заново. Теперь список найденных товаров запоминается, чтобы сэкономить ваше время и нервные клетки.
• Полностью видны длинные названия товаров. Приходилось угадывать по косвенным признакам, тот ли это товар, или похожий на него. Теперь над фотографией товара полностью видно его название — не ошибешься.
• Видны названия складов и складские остатки товаров на странице заказа. Раньше показывались только название товара и код артикула плюс заказанное количество и цена. Если используется несколько складов, этих данных не всегда было достаточно. Мобильное приложение стало удобнее в этом случае.

Исправлены ошибки

Оптимизирована загрузка изображений товаров, учтена переадресация на HTTPS на сервере при показе изображений товаров, улучшена проверка SSL-сертификатов сервера и другие исправления. Полный список изменений смотрите в истории обновлений Shop-Script.

Новые возможности Shop-Script

Доступность заполненных полей адреса при выборе способа доставки

«Все поля адреса, обязательные для выбранного способа доставки, включая скрытые заполненные поля» — этот вариант настройки добавили для того, чтобы поля адреса, заполненные на шаге ввода контактных данных покупателя, не скрывались плагинами доставки, которые раньше это делали. Пример такого плагина — «Курьер». Если покупатель уже успел указать улицу в адресе доставки, то при выборе «Курьера» уже не было возможности изменить улицу или номер дома — ранее заполненное поле было недоступно для редактирования.

С новой настройкой такое поле остается видимым и редактируемым.

Если в каком-то плагине доставки пока нет возможности показывать заполненные адресные поля, как в «Курьере», то разработчику нужно обновить свой плагин. Плагин «Курьер» был обновлен вскоре после Shop-Script.

Просмотр даты создания товаров в табличном режиме

В настройках столбцов в режиме «Таблица» в разделе «Товары» добавлен новый вариант: «Дата добавления».

Раньше можно было только сортировать товары по дате добавления, но увидеть эту дату можно было только напрямую в базе данных. Теперь стало удобнее.

Окончательный переход на новую версию визуального текстового редактора

Пользователям браузера Chrome стало легче: функции форматирования описаний товаров и категорий снова вернулись! Выделение текста жирным, курсивом, подчеркиванием и другие действия в полях заполнения описаний плохо работали в старой версии визуального редактора в Chrome и подобных браузерах. Мы обновили редактор в этих разделах, и форматирование текста снова заработало.

Новые методы API

Мы добавили их для новой версии мобильного приложения. Но они могут пригодиться и разработчикам других решений, которые обмениваются данными с интернет-магазином Shop-Script.

Новые методы:

• shop.order.calculate
• shop.order.save
• shop.product.getServices

Полный список API-методов Shop-Script.

Исправлены ошибки

Устранены:

• недочеты, связанные с доступностью для заказа товаров с некоторыми настройками складов, в том числе виртуальных,
• неудобства при создании и редактировании заказа в бекенде,
• ошибки при импорте CSV-файлов с некоторыми конфигурациями веб-серверов,
• неудобства для разработчиков тем дизайна и плагинов,
• другие мелкие недочеты.

Следующие обновления

Что мы будем выпускать в ближайшее время:

• обновление плагина «1С (CommerceML)»
• обновление CRM
• еще одно обновление Shop-Script и мобильного приложения

Ждите новостей в «Инсталлере»!

Фреймворк Webasyst обновлен до версии 1.8.0.

Визуальный текстовый редактор и редактор HTML

Мы сделали более удобной и надежной работу со страницами, в которых есть код Smarty или разнообразная HTML-верстка. Если вы переключаетесь из визуального редактора в режим HTML и обратно, то для вас появилось несколько нововведений.

Редактор предупреждает, что HTML-код может измениться при переключении в визуальный режим

Для правильного форматирования текста визуальному редактору нужна некая стандартная HTML-верстка — так он устроен. Если ваш HTML-код не соответствует «ожиданиям» редактора, то он или исправит ваш код, или просто удалит некоторые теги, оставив только текст.

Он так делал и раньше, но не предупреждал об этом — некоторые пользователи расстраивались. Мы не можем сделать так, чтобы редактор «переваривал» любой HTML-код, — для этого придется его очень сильно усложнить, и это займет огромное количество времени. Поэтому мы добавили предупреждение: каждый раз при переключении в визуальный режим, вас попросят подтвердить, согласны ли вы на возможные изменения.

Если нужно перейти в визуальный режим, проверьте после этого HTML-верстку.

Переход в визуальный режим не работает, если в коде страницы есть теги Smarty

Чтобы не усложнять работу визуального редактора, мы заблокировали его использование вместе с кодом Smarty. Если на вашей странице есть теги Smarty, то визуальный редактор не включится, а только покажет уведомление в браузере.

Если на какой-то странице нужно использовать Smarty, то придется отказаться от визуального редактора. На остальных страницах можно продолжать использовать визуальный режим — если там нет Smarty.

Загрузка картинок в HTML-режиме

Чтобы загрузить на страницу картинку, раньше вы переключались в визуальный режим, ведь только там была функция загрузки изображений. А переключение в визуальный режим ломало теги Smarty или нестандартную HTML-верстку — проблема!

Мы нашли обходной путь: добавили кнопку загрузки изображений в HTML-режим. Теперь в визуальный редактор для этого переключаться необязательно — загружайте картинки в любом режиме, где вам удобнее.

Добавили то, что вы просили

• простые популярные цвета в палитру
• шрифт Verdana

Исправили ошибки, о которых вы рассказывали

• Устранено самопроизвольное прокручивание страницы в HTML-редакторе при переходе к фрагменту кода, найденному встроенной функцией поиска.
• Исправлена загрузка изображений с необычными символами в именах файлов.
• Устранено заполнение элементов <iframe> лишними символами при переключении между режимами редактирования текста.
• Исправлена работа контекстного меню
• И некоторые другие.

Другие улучшения во фреймворке

Исправлено редактирование фотографии зарегистрированного посетителя сайта в личном кабинете

Несколько обновлений назад эта функция сломалась. Теперь мы ее починили.

Прекращение сессии авторизованного посетителя сайта после отключения ему доступа

Раньше работало не очень правильно: кто-то зарегистрировался на вашем сайте, оставил спам в блоге; вы удалили спам и отключили доступ этому посетителю. А на следующий день он снова добавил спам.

Так происходило потому, что при отключении доступа сессия зарегистрированного посетителя сайта не прекращалась, и он мог продолжать делать то же, и раньше, пока не прекратится сессия.

Теперь при отключении доступа сессия пользователя прекращается. Бороться со спамерами стало легче.

Улучшена поддержка кириллических доменных имен

Домены, использующие Punycode (например, кириллические), доставляли неудобства пользователям Webasyst: то отображаются непонятными символами, то неправильно сохраняются в настройках.

В этом обновлении мы исправили несколько серьезных недочетов в Вебасисте, связанных с такими доменами. Если еще что-то осталось, напишите нам об этом в хабе поддержки.

Системные исправления и улучшения

Мы исправили некоторые моменты, которые мешали созданию плагинов и тем дизайна. Эти улучшения облегчат работу нашим партнерам-разработчикам.

Приложение «Сайт»

«Сайт» обновлен до версии 2.3.0.

Новая настройка «Перенаправлять на HTTPS»

Теперь настраивать редирект на HTTPS стало проще: не нужно редактировать файл .htaccess, а достаточно включить флажок в настройках сайта. Конечно, это сработает, только если вы установили SSL-сертификат для своего домена.

Если для всего сайта такое перенаправление не нужно, включите его для отдельных поселений в разделе «Структура». Там для всех приложений появился такой же флажок, как и в настройках сайта.

Напомнили о том, что все файлы в файл-менеджере — публичные

В разделе «Файл-менеджер» добавили предупреждение о том, что все загруженные файлы доступны по прямому URL, и для их скачивания не нужна авторизация с паролем. Если вы хранили там личные документы, надеясь, что вряд ли кто-то угадает их URL, то стоит серьезнее подумать над безопасностью своих данных.

Для безопасного хранения информации используйте специальные инструменты, например, приложение «Файлы».

Исправили ошибки

• Исправлены URL ссылок на файлы в файловом менеджере в бекенде, открытом через HTTPS.
• Удаление содержимого robots.txt при удалении сайта.
• Удаление пробелов в адресе сайта при сохранении настроек.
• Исправлены ошибки в интерфейсе добавления и редактирования страниц.
• Устранена блокировка интерфейса при возникновении критичных ошибок в теме дизайна.
• Исправлена ошибка базы данных в разделе «Блоки» нового аккаунта Webasyst.
• Исправлено перенаправление с URL, содержащих символ «+».

Готовим следующие обновления

Мы уже работаем над следующими обновлениями. Это будут:

• Shop-Script
• Мобильное приложение для Shop-Script
• Плагин «Почта России»

Ждите новостей в «Инсталлере»!

Служба поддержки будет работать в ограниченном режиме с 30 декабря 2017 года (суббота) по 8 января 2018 года (понедельник). В это время могут быть задержки при обработке ваших запросов.

Работа в обычном режиме возобновится 9 января 2018 года (вторник). Модерация программных продуктов и прием телефонных звонков в отдел продаж возобновятся также 9 января.

С Новым годом!

Еще немного, и год увеличится на очередную единичку, и нам придется привыкать писать в датах 2018 вместо 2017. Чтобы вам было приятнее завершить уходящий год, мы запускаем традиционную предновогоднюю скидку в магазине Webasyst. В этом году -18%!

К новогодним скидкам »

Акция действует с 21 декабря 2017 00:00:00 по 31 декабря 2017 11:59:59 по московскому времени.

Два года назад, 16 декабря 2015 года, мы открыли бонусную программу для пользователей нашей платформы. 20% от каждой покупки в магазине Webasyst поступали на специальный бонусный счет. Расходовать бонусы можно было только в облачном аккаунте: на продление аренды аккаунта, аренду приложений, email-рассылки в облаке, оплату превышения лимитов тарифа и другие услуги.

Бонусы также использовались для предоставления скидки, которую вы получали при продлении аренды облака сразу на 6 и 12 месяцев. Использование бонусов не требовало никаких специальных действий от владельца аккаунта — они списывались автоматически, когда баланс становился отрицательным.

С сегодняшнего дня мы прекращаем начисление новых бонусов по действующей бонусной программе. Скидки при продлении облака на 6 и 12 месяцев сохраняются, но они уже не будут использовать механизм бонусов.

Почему?

Наше решение о приостановке бонусной программы связано, прежде всего, с изменениями в российском законодательстве в этом году, которые касаются фискализации платежей от физических лиц. Кроме того, за прошедшие два года мы набрались нового опыта и видим, как сделать новую бонусную программу, которая будет эффективнее старой, полезнее и понятнее для наших пользователей.

В следующем году мы планируем пересмотреть тарифы и условия партнерской программы и откроем новую бонусную программу. Все изменения будут поэтапными, мы будем рассказывать о них в нашем блоге и в соцсетях.

Что произойдет с уже накопленными бонусами

Ваши бонусы никуда не пропадут. Их можно продолжать тратить, как обычно, на услуги, связанные с работой облачных аккаунтов.

Если у вас есть работающие облачные аккаунты, то ваши бонусы остаются доступными для их оплаты.

Если у вас нет таких аккаунтов, то вам необходимо создать аккаунт в облаке Webasyst и оплатить его хотя бы на один месяц, чтобы потратить свои бонусы.

Продолжаем добавлять полезные возможности в CRM! Это обновление уже доступно в вашем «Инсталлере».

Синхронизация сделок с заказами Shop-Script

Заказы в Shop-Script еще с предыдущего большого обновления CRM можно связывать со сделками: вручную со страницы заказа в бекенде интернет-магазина или автоматически — сразу при создании каждого нового заказа. А закрытие сделки уже умело переводить связанный с нею заказ в статус «Выполнен» или «Удален» — в зависимости от статуса закрытия сделки: «Выиграна» либо «Проиграна».

Теперь мы еще больше расширили интеграцию между этапами жизни сделки и статусами заказа. А точнее, с действиями, которые меняют статус. В настройках интеграции с Shop-Script стало возможно для каждого этапа воронки выбрать действие с заказом, которое должно выполняться, когда сделку переводят на этот этап.

Причем синхронизация этапов и действий работает в обе стороны: выполнили действие с заказом — сделка перешла на следующий этап, перевели сделку на другой этап — выполнилось действие с заказом.

Когда полезно это использовать

Допустим, ваш поток обработки заказов содержит ограниченный набор действий: «В обработку», «Оплачен», «Отправлен», «Выполнен». А что если в рамках работы над заказом нужно организовать дополнительную работу с клиентом? Обсудить отдельные детали, предложить особые условия, согласовать индивидуальные варианты доставки.

Как раз для этих дополнительных обсуждений удобно использовать настраиваемые этапы в воронках CRM. Нужно обсудить дополнительные детали заказа — используйте этапы, не связанные с Shop-Script. Нужно подтвердить факт оплаты или доставки — используйте этапы, синхронизированные с действиями заказов.

Количество этапов в CRM необязательно должно совпадать с количеством действий с заказами Shop-Script. Соответствие стоит настраивать только для тех этапов и действий, которые действительно должны синхронизироваться друг с другом. Все остальные этапы оставьте несинхронизированными — выберите для них значение «Нет действия».

Дополнительные поля заказов

Некоторые действия с заказами в Shop-Script предлагают администратору магазина ввести дополнительные данные. Например, идентификатор отправления и информацию для курьера — для действия «Отправлен», или комментарий — для действия «Оплачен».

Если этап воронки связан с этими действиями, то при переводе сделки на такой этап CRM предложит заполнить эти поля. Заполненные значения сохранятся в Shop-Script, как при обычной обработке заказа в бекенде интернет-магазина.

Возврат сделки на предыдущий этап не отменяет действие с заказом

В CRM сделку можно произвольно переводить из любого этапа в любой другой. Например, можно возвращать сделку из более позднего этапа в более ранний. А стандартные действия Shop-Script не умеют работать «в обратном направлении», т. е. отменять статус, ранее присвоенный заказу.

Если, скажем, перевод сделки на очередной этап выполнит с заказом действие «Оплачен», то возврат сделки на предыдущий этап не отменит установленный оплаченный статус заказа. Заказ, связанный с такой «возвращенной» сделкой, так и останется оплаченным.

И только когда эта «возвращенная» сделка дойдет до очередного нового этапа, связанного с действием Shop-Script, тогда это следующее действие выполнится как обычно — как если бы сделка проходила «прямой» путь обработки, без возврата на предыдущие этапы. Сделка в CRM может по нескольку раз проходить разные этапы, пока не будет завершена. Заказ же в Shop-Script, связанный со сделкой, за все это время пройдет только один прямой путь: от «нового» до «выполненного».

Больше удобства для переписки с клиентами

Мы добавили новый раздел — «Сообщения». Теперь можно видеть все полученные и отправленные сообщения в одном общем списке, не разыскивая их по отдельным сделкам. Из списка сообщений легко перейти к сделкам или контактам, с которыми связано каждое сообщение. Новые непрочитанные сообщения выделяются среди общего списка — сразу видно, какие сообщения вы еще не смотрели.

О новых сообщениях можно узнавать и в разделе «Сделки». Если входящее непрочитанное сообщение связано со сделкой, то в строке с этой сделкой появится иконка-конвертик.

При ответе на письмо можно добавить получателя копии.

Адрес, имя и личную подпись отправителя можно редактировать перед отправкой каждого сообщения.

Сообщения теперь можно просто пересылать на любые адреса — как в обычной почтовой программе.

Закон 54-ФЗ: интеграция с «АТОЛ Онлайн»

Теперь можно полноценно принимать оплату по счетам с соблюдением требований закона РФ №54-ФЗ. Для этого установите и настройте новый бесплатный плагин — он подключается к сервису «АТОЛ Онлайн» и передает все нужные данные.

Синхронизация с курсами валют Shop-Script

Чтобы в интернет-магазине и в CRM использовались одинаковые курсы валют, включите автоматическое копирование курсов из настроек Shop-Script в настройки CRM.

Новые отчеты

Оплаченные счета

Еще один полезный отчет в дополнение к информации о выигранных и проигранных сделках.

Выигранные сделки ­изо всех воронок

Если в «Отчетах» выбрать «Выигранные сделки», теперь есть возможность посмотреть статистику для сделок сразу изо всех воронок.

Посмотр списка сделок во всех воронках

Раньше приходилось выбирать по очереди все воронки в разделе «Сделки», чтобы найти те сделки, с которыми нужно поработать. Теперь все нужные сделки легко увидеть сразу в одном списке.

Ждем ваших предложений

Знаете, как лучшить Webasyst CRM? Пишите нам обо всем, что сделает вашу работу удобнее и продуктивнее!

Лучше всего писать предложения и пожелания по улучшению CRM в хаб поддержки. Там за ваши предложения смогут проголосовать другие пользователи, а мы увидим, что из предложенного требуется больше всего.

Пользуйтесь с удовольствием, пишите нам и рекомендуйте Webasyst CRM своим друзьям!