Мы выпустили первую публичную версию нового приложения CRM — через несколько недель после предварительного релиза для пользователей, которые захотели оформить предзаказ.

Это приложение для управления базой клиентов, продажами и телефонными звонками — со встроенными отчетами и инструментами анализа.

Посмотрите основные возможности в онлайн-демо или зарегистрируйтесь в облаке Webasyst, чтобы «пощупать» в действии все функции. Первые 30 дней — бесплатно.

История Webasyst CRM

Мы уже давно «подбираемся» к созданию CRM-решения, чтобы управлять клиентами и повышать продажи с помощью удобных маркетинговых инструментов. Наш предыдущий проект представлял собой несколько интегрированных между собой приложений, каждое из которых выполняло часть функций по работе с клиентами. Однако собственно продажами эти приложения не оперировали. Это был скорее набор отдельных маркетинговых инструментов, а не централизованное решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Осознав это, мы решили восполнить пробел в функциональности комплекта CRM. Так родилась идея создать самостоятельное приложение с упором на клиентов, сделки и продажи.

Что внутри новой CRM

База контактов

Контакт — это запись с информацией о вашем клиенте, т. е. его карточка или профиль. Контакты удобно объединять в сегменты по разным признакам: автоматически с помощью фильтров и вручную. С помощью сегментов легко выполнять массовые действия с контактами и просматривать связанные с ними отчеты.

Сделки и воронки

Воронка в CRM — это настраиваемый рабочий процесс, в рамках которого вы работаете с клиентами. У каждого типа бизнеса свой порядок заключения сделок, и вы сможете настроить его по-своему в вашей CRM.

Новые сделки можно добавлять самому — например, по звонку клиента, а еще сделки можно получать через веб-формы на сайте и по email. Сообщение, которое отправит вам посетитель сайта, само превращается в новую сделку. Это как заказ в интернет-магазине, но намного проще: клиенту достаточно просто написать своими словами, что ему нужно, а вы потом ответите ему или позвоните и уточните все детали.

Счета

Для каждого контакта можно быстро сформировать счет на оплату и отправить ему ссылку. Ваш клиент или партнер сразу оплатит его, перейдя со страницы счета на сайт платежной системы.

Телефонные звонки

Подключите систему IP-телефонии при помощи плагина. Как только вам позвонит клиент, вы увидите уведомление об этом на рабочем столе компьютера. А в бекенде CRM появится еще и блок с информацией о клиенте: его телефонный номер, имя, фото, название последней сделки и ссылка на нее. Клиентам очень нравится, когда вы узнаёте их по телефону еще до того, как они успевают представиться.

Запись любого звонка можно скачать и послушать!

Отчеты

Общая и детализированная информация о том, сколько сделок вы выиграли и сколько проиграли, какова общая сумма выигранных сделок. Эту информацию видно за любой промежуток времени — отдельно по каждому менеджеру и для всей компании.

Фильтры контактов

Выборка клиентов по разным параметрам: по контактным полям (имя, телефон, адрес, компания, пол, день рождения, язык и другим), по выполненным действиям (изменил профиль в личном кабинете, вошел/вышел из личного кабинета, добавил комментарий в блоге или хабе), по сделкам, в которых участвовали и какими тегами помечены, по товарам, которые покупали, и заказам, которые оформили в интернет-магазине, по запросам, которые присылали в службу поддержки, по email-рассылкам, которые получали от вас, и многое другое — за любой период времени.

Много способов оплаты счетов

Способы оплаты, доступные для Shop-Script, работают и в CRM. Установите плагин, сохраните в его настройках свои данные, полученные при регистрации в банке или на сайте платежной системы, и начинайте принимать платежи по выставленным счетам.

Уведомления

Каждый раз, когда со счетом на оплату что-то происходит, — создан новый счет, получена оплата по счету, истек срок оплаты, счет отменен — клиенты будут получать email- и SMS-уведомления. Вы сами выбираете, какие уведомления и о каких действиях нужно отправлять. Можно еще включить и автоматическое поздравление клиентов с днем рождения: по email и в виде SMS.

Интеграция с Shop-Script

Из новых заказов в интернет-магазине можно создавать сделки в CRM: автоматически при оформлении каждого нового заказа или вручную на странице в бекенде Shop-Script.

Что дальше?

Выпуск нового приложения — это наш очередной шаг на пути к «идеальной CRM». И у нас уже запланирована большая работа по его развитию. Будут добавлены новые возможности интеграции: с системами IP-телефонии и с приложением Shop-Script, и новые функции: омниканальность — для общения с клиентами по разным каналам связи; автодействия — возможность настройки автоматически выполняемых действий по совершению разных событий, связанных с клиентами; адаптация к закону РФ №54-ФЗ — для отправки информации о платежах по счетам оператору фискальных данных.

Webasyst CRM — для вас

Возможно, мы учли не всё, что именно вам нужно в CRM. Поэтому будем ориентироваться на ваши предложения — пишите их, пожалуйста, здесь в комментариях, в разделе пожеланий в хабе поддержки и в виде запросов из Центра заказчика. Мы прочитаем все ваши сообщения и выстроим план обновлений в соответствии с самыми популярными идеями.

А если вам уже нравится то, что мы успели сделать, то:

Купить CRM сейчас

Мы выпускаем новое приложение для управления клиентами и продажами — Webasyst CRM.

Самое главное, что можно делать в новом приложении, это вести сделки.

Сделка — это последовательность действий, которые должны закончиться оговоренным с клиентом результатом: поставкой оплаченного товара или предоставлением услуги либо оплатой активов, поставленных авансом. Сделка может и не включать в себя момент оплаты, если вы предоставляете что-то безвозмездно — например, в рамках благотворительности или в качестве рекламы.

Попробуйте бесплатную демо-версию

Webasyst CRM уже можно посмотреть «вживую»! Войдите в бекенд демо-версии с любым именем и паролем:

Открыть демо-версию

Чтобы понять, почему вам нужна Webasyst CRM, попробуйте выполнить некоторые из тех задач, с которыми вам приходится работать. Те, которые вы хотели бы быстро и удобно каждый день выполнять в вашей собственной CRM-системе.

В демо-версии пока нет некоторых функций, над которыми мы еще работаем. Почитайте о них на информационной странице Webasyst CRM. Совсем скоро мы обновим демо-версию и опубликуем документацию для пользователей.

Понравилось?

Мы делаем вам выгодное предложение — предзаказ Webasyst CRM всего за половину цены: 4999 руб. вместо 9999 руб. Предзаказ доступен только до 15 июля.

Оформите предзаказ и получите предварительную версию Webasyst CRM уже до конца июля. После 15 июля новое приложение можно будет купить только по полной цене.

Оформить предзаказ

Ждем ваших пожеланий!

CRM-система — это сложный продукт. У каждого бизнеса есть свои требования и ограничения, связанные с клиентами, сделками и разными внутренними правилами. Мы хотим создать приложение, которое будет делать максимум того, что вам нужно.

Посмотрите онлайн-демо и напишите обо всем, что вы хотите видеть в Webasyst CRM. Пишите свои пожелания здесь, в комментариях и в разделе предложений в хабе поддержки.

1 июля 2017 года в Российской Федерации вступает в силу федеральный закон от 07.02.2017 №13-ФЗ и увеличиваются штрафы за нарушение закона о персональных данных.

Мы выпустили обновления фреймворка Webasyst и приложений «Сайт» и Shop-Script, для того чтобы вы могли адаптировать свои сайты к новым требованиям закона. Во фреймворк и отдельные приложения добавлены настройки, с помощью которых посетители сайта смогут подтверждать свое согласие с политикой обработки персональных данных на вашем сайте.

Для того чтобы правильно активировать новые настройки, установите обновления в своем «Инсталлере» и выполните рекомендации из справочной статьи.

Скоро мы также добавим новые настройки для веб-форм в приложения «Рассылки» и «Поддержка» и в плагин «Контакты PRO», следите за обновлениями в своем «Инсталлере».

Если у вас установлены плагины, которые собирают персональные данные с помощью веб-форм («оформление заказа одной кнопкой», «запрос обратного звонка» и т. п.), убедитесь, что они адаптированы к новым требованиям — уточните это у разработчиков плагинов.

Инструкция по адаптации сайта к новым требованиям закона о персональных данных.

1 июля 2017 вступают в силу новые правила закона 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»: за неприменение кассовых аппаратов нового типа (онлайн-касс) будут предусмотрены серьезные штрафы. Эти правила касаются многих компаний, которые что-либо продают в России, в том числе и интернет-магазинов.

Правила применения закона довольно непростые, потому что распространяются не только на взаиморасчеты наличными, как это было с кассами раньше, но и на электронные платежи, например, платежи картой через интернет.

С технической точки зрения, Shop-Script позволяет работать в полном соответствии с новыми требованиями 54-ФЗ. Для владельцев интернет-магазинов на основе Shop-Script мы добавили на наш сайт специальную страницу, которая поможет подобрать готовое решение исходя из специфики вашей работы: www.shop-script.ru/54-fz/.

* * *

Замысел и общие намерения внедрения онлайн-касс и новых правил 54-ФЗ действительно здравые: сократить бумажную волокиту, передавать и хранить данные в электронном виде, упростить обслуживание касс и вообще использовать современные технологии. Самое важное, что следовало сделать законодателям для внедрения онлайн-касс — это заменить старые модели касс на новые (разумеется, за счет пользователей, но иначе никак) и оставить область применения этих касс без изменений, то есть только для взаиморасчетов наличными, когда продавец и покупатель видят друг друга. Сюда же можно было бы включить и мобильные POS-терминалы, с помощью которых человек производит оплату банковской картой при личном присутствии, хотя обычно POS-терминалы и так подключены к кассам.

Но понимание пользы и обоснованности новых правил 54-ФЗ начинает теряться, когда речь идет об онлайне и торговле через интернет. Закон говорит, что любые онлайн-транзакции — в том числе платежи электронными деньгами и банковскими картами на сайте — продавец также обязан проводить через онлайн-кассу. Фактически 54-ФЗ требует, чтобы продавец сообщал о своих продажах ОФД (оператору фискальных данных; на сегодня таких операторов десять). Но в связи с тем, что отправить оповещение о продаже ОФД напрямую с помощью какого-то надежного протокола или защищенного API, как это должно работать в банковских системах, невозможно, продавцы не могут подключить такие оповещения напрямую на сайте, и должны использовать для этих целей онлайн-кассы — только эти небольшие «домашние» (как правило, онлайн-кассы находятся в магазине или в офисе продавца) устройства могут общаться с ОФД.

Это значит, что, если раньше все электронные платежи работали сами по себе где-то «в облаке» и можно было не беспокоиться об их надежности, потому что об этом заботилась платежная система, то теперь продавцам необходимо все такие платежи дополнительно проводить через «домашнюю» онлайн-кассу, которая должна быть куплена и находиться дома или в офисе у продавца или арендована (но должна существовать физически в виде отдельного устройства).

Представьте, что у вас десятки транзакций в минуту (например, вы агрегатор по продаже авиабилетов). Вероятно, в вашем офисе должна будет появиться отдельная комната, в которой будут находиться только онлайн-кассы, и вы должны быть в высшей степени уверены в надежности и бесперебойной работе всей техники в этой комнате.

Разумеется, такое дополнительное «звено» в цепочке взаиморасчетов выглядит несколько лишним и надуманным. Но таков закон.

Появились сервисы аренды онлайн-касс, такие как «АТОЛ Онлайн», Cloud Payments, Orange Data. Они позволяют не покупать онлайн-кассу себе в офис, а арендовать ее. Такая схема выглядит более надежной (хотя это по сути все те же «домашние» кассы, просто размещенные в защищенном дата-центре), но, разумеется, добавляет дополнительные расходы для компаний — сейчас стоимость аренды одной кассы составляет от 2000 рублей в месяц.

Мы разрабатываем и продаем Shop-Script с 2002 года; для создания своих интернет-магазинов наши клиенты использовали его более чем в 90 странах мира. За 15 лет работы у нас не было ни одного подобного случая или запроса на функциональность, подобную той, которая потребуется после вступления в силу новых правил 54-ФЗ. Онлайн-продажи в любом случае фиксируются в логах платежных систем, в связи с чем налоговые органы не требуют от продавцов дополнительно фиксировать эти платежи где бы то ни было, тем более с помощью схем сомнительной технической надежности.

Вероятно (хочется верить), что изначально область применения 54-ФЗ не должна была распространяться на весь онлайн и электронные платежи, но по какой-то причине такое расширение области применения все-таки произошло. Возможно, у ОФД было желание знать о взаиморасчетах физ. лиц с продавцами абсолютно всё для построения каких-то больших аналитических систем (big data, machine learning и вот это всё). Возможно, платежные системы и банки не торопились просто так отдавать все свои данные о транзакциях, связанных с куплей-продажей, а значит, эти данные можно было получить, переложив задачу сбора на конечных продавцов. В этом смысле ситуация с требованием использования онлайн-касс в «довесок» к электронным платежам «в облаке» выглядит именно как средство влияния на платежные системы.

С технической точки зрения, схема применения «домашних» касс дополнительно к безопасным и надежным платежам «в облаке» выглядит ненадежной и вряд ли будет способствовать развитию индустрии. И поэтому стратегически для российского онлайна наиболее вероятный вариант развития событий представляется таким, в котором банковские организации, процессинговые центры и платежные системы либо сами будут становиться ОФД и, соответственно, сразу отправлять данные в налоговую, либо будут заключать партнерские договоры с ОФД и передавать им данные напрямую. И тогда «технический довесок» в виде «домашних» касс либо уйдет в историю, либо переродится во что-то более надежное, например, станет функцией, которую платежные системы предоставляют интернет-продавцам по умолчанию.

Но как бы ни развивались события в будущем, на данный момент работать российским интернет-магазином, особенно начинающим, стало все-таки сложнее и дороже. Для владельцев интернет-магазинов на основе Shop-Script мы собрали все рекомендуемые нами технические решения, которые помогут разобраться в теме и позволят работать в полном соответствии с новыми требованиями 54-ФЗ: www.shop-script.ru/54-fz/.

Пожалуйста, задавайте свои вопросы в комментариях или в хабе поддержки. Мы постараемся прояснить все непонятные детали и будем дополнять информацию на этой специальной странице.

У Webasyst открылся новый офис — в Сочи в горах Красной Поляны!

Офис находится на территории арт-пространства «Флакон 1170» в Горной Олимпийской деревне горнолыжного курорта «Роза Хутор» (Роза Плато).

Направление работы нового офиса — дизайн.
Не удивляйтесь столь нестандартному месту расположения офиса. Спокойная рабочая атмосфера, свежий воздух и потрясающий вид на горы способствуют продуктивной сосредоточенной работе над дизайном новых продуктов. Физическая удаленность офиса поможет нам сделать Webasyst значительно более удобным для работы распределенных команд.

Новый офис — совместный офис проектов Webasyst и «1312» (разработчика приложения «Дела»).

Адрес: ул. Сулимовка, д. 6, Горная Олимпийская деревня (Роза Плато), курорт «Роза Хутор», г. Сочи, 354392
Координаты: N43.6631°, E40.3149°
Высота над уровнем моря: 1100 м

Вакансия дизайнера интерфейсов

У нас очень много сложных интересных задач по разработке новых и улучшению существующих приложений Webasyst, и поэтому мы ищем талантливых дизайнеров. Присылайте свои резюме! Возможны варианты работы и в московском офисе, и удаленно, и в новом офисе в горах.

Немного фотографий нового рабочего пространства:

В плагине «Яндекс.Маркет» улучшена интеграция с программой «Заказ на Маркете»

• График работы магазина, настроенный в личном кабинете «Яндекс.Маркета», учитывается в конфигурации кампании в настройках плагина.
• Точки продаж, настроенные в кабинете «Яндекс.Маркета», в бекенде интернет-магазина можно связать с плагинами доставки. Таким образом теперь можно использовать вариант доставки PICKUP.
• Для плагинов доставки в конфигурации кампании можно указывать разное время приема и доставки заказов.

Экспорт новых элементов в YML-файл

• Вес товара.
• Рекомендуемые товары.
• Параметры количества и кратности заказываемых товаров для программы «Заказ на Маркете».
• Описания товаров с HTML-тегами.
• Стоимость кликов для программы CPC.
• Экспорт времени приема заказов для отдельных товаров.
• Собственный телефонный номер для каждого профиля экспорта YML-файла.

Полный список изменений в работе плагина.
Новая версия доступна для бесплатной установки в вашем «Инсталлере» и на GitHub.

Обновлены также справочные статьи о публикации товаров в «Яндекс.Маркете» и о подключении к программе «Заказ на Маркете».

Что появится в следующих версиях

• Адаптация под 54-ФЗ.
• Поддержка программы «Забронировать на Маркете».
• Получение магазином подробной информации о точках продаж, указанных при оформлении «Заказа на Маркете».
• Импорт категорий «Яндекс.Маркета» в интернет-магазин с возможностью привязать их к категориям товаров Shop-Script и уточнить выбор категории для отдельных товаров.
• Фильтрация фотографий товаров для экспорта в YML-файл.

Публикуйте свои пожелания и замечания в хабе поддержки!

Ну когда уже эта выставка! Нам страшно не терпится рассказать вам кое-что. То, что мы еще никому не рассказывали. Осталось совсем немного...

Вот как мы готовимся к встрече с вами на ECOM Expo’17:

• Арендовали выставочный стенд. Его номер — С9.2.
• Нарисовали для стенда яркий фон.
• Заказали новые футболки с логотипами Вебасиста — чтобы вы сразу нас узнали.
• Отправили вам email-сообщение. На всякий случай настройте себе еще напоминалку!

Если 24–25 мая будете недалеко от Сокольников, не проходите мимо — зайдите, поболтаем. Только заранее зарегистрируйтесь на сайте выставки, чтобы вас точно пропустили. Зайти на выставку — бесплатно.

Кто еще будет: QIWI, Avito, «Яндекс.Маркет», «1С-Битрикс», Sendsey. И 240+ других компаний из IT-бизнеса. Говорят, многие из них приготовили купоны на скидку — можно заодно сэкономить с пользой для фирмы.

Мы выпустили новый бесплатный плагин — для интеграции с сервисом управления логистикой «Яндекс.Доставка». Подключите свой Shop-Script к этому сервису по инструкции.

Для чего нужна «Яндекс.Доставка»

• Расширяет географию заказов.
  Сертифицированные партнеры сервиса доставляют заказы по всей России.
• Сокращает кассовые разрывы.
  «Яндекс.Доставка» перечисляет оплату за заказы интернет-магазину каждую неделю. Платежи всегда регулярны, даже если от служб доставки средства поступают позже.
• Снижает расходы на логистику.
  Заказы отправляет та служба доставки, которую вы выбрали. Если нужно, то сервис сам будет забирать заказы с вашего склада.
• Облегчает работу со службами доставки.
  Заключите всего один договор и работайте сразу с несколькими службами.
• Помогает соответствовать закону 54-ФЗ.
  Если вы не хотите иметь свои онлайн-кассы по новым требования закона 54-ФЗ для российских интернет-магазинов, передайте эту обязанность службам «Яндекс.Доставки».
  Они будут работать в качестве платежных агентов, а ваш интернет-магазин будет получать переводы на банковский счет.
  А автоматизированная сеть пунктов выдачи заказов PickPoint позволит вам обходиться вообще без своих пунктов выдачи.

Что умеет плагин «Яндекс.Доставка»

• Рассчитывает стоимость доставки по адресу покупателя.
• Предлагает выбор пунктов выдачи заказов (ПВЗ) на карте во время совершения покупки.
• Создает и обновляет черновики заказов в вашем кабинете на сайте «Яндекс.Доставки».
• Создает отгрузки для заказов в кабинете «Яндекс.Доставки».
• Отменяет заказы, удаленные в бекенде Вебасиста.

Что появится в следующих версиях

• Передача типа налога для каждой позиции заказа — это нужно для выполнения закона 54-ФЗ.
• Выбор пунктов выдачи заказов на карте на мобильных устройствах.
  Сейчас на мобильных устройствах ПВЗ можно выбрать только из простого списка, без карты.
• Показ на карте ПВЗ сразу всех служб доставки.
  Сейчас карта показывает пункты выдачи заказов только одной службы. В будущем покупатель сможет выбрать ближайший ПВЗ любой службы.
• Добавление информации о выбранном ПВЗ в уведомления о заказах: название, адрес, описание, доступные варианты оплаты, время работы.
• Подробные сообщения об ошибках от «Яндекс.Доставки» в бекенде.

Устанавливайте плагин в «Инсталлере» и через GitHub.

Публикуйте свои идеи, пожелания и замечания — другие пользователи смогут увидеть ваши предложения и поддержать их!

Яркий выразительный пример интернет-магазина на основе Shop-Script 7 — магазин натурального мыла и косметики ручной работы «Краснополянская косметика»: http://kpsoap.ru

* * *

Совет дизайнерам. Особое внимание на сайт «Краснополянской косметики» рекомендуем обратить нашим партнерам-дизайнерам и авторам тем дизайна для Shop-Script 7 и приложений Webasyst (становитесь партнером!).

Магазины с небольшим ассортиментом и богатым медиа-контентом — одна из наиболее динамично развивающихся категорий интернет-магазинов сегодня.

Однако готовых тем дизайна для Shop-Script 7, ориентированных на красочное и эмоциональное представление небольшого количества товаров (не более нескольких десятков) пока немного. Посмотрите сами — большинство из 86 тем дизайна, опубликованных в магазине Webasyst на сегодняшний день, разработаны для создания универсальных магазинов-супермаркетов с большим ассортиментом товаров. Такие темы дизайна действительно удобны и предоставляют много полезных возможностей для больших магазинов (подбор с помощью фильтров, сравнение свойств товаров, добавление товаров в избранные и т.д.), но для небольших интернет-витрин эти возможности оказываются невостребованными, и владельцам магазинов после покупки темы дизайна приходится вручную «облегчать» ее возможности, чтобы тема идеально подошла для проекта.

Темы для создания лендинг-страниц (одностраничных сайтов и магазинов) тоже не решают задач небольших интернет-витрин, ведь даже самым модным хипстерским интернет-магазинам нужна полноценная навигация по сайту и индексация поисковыми системами.

Планируя разработку новых тем дизайна для Shop-Script 7 и приложений Webasyst, обратите внимание на индустрии, в которых товар больше и эффективнее описывается фотографией, чем названием и артикулом: одежда, арт, косметика, DIY, декор, предметы интерьера. Всем магазинам этих индустрий жизненно необходимы яркие решения и выразительные темы дизайна с фото-баннерами на весь экран, фото-галереями, фоновым видео, большими заголовками и богатой типографикой. Для дизайнеров это большой простор для творчества и серьезные (!) перспективы хорошо заработать. Не упустите эту возможность!

Мы (команда Webasyst) крайне заинтересованы в многообразии подобных эффектных тем дизайна для наших клиентов, и поэтому с удовольствием поможем лучшим дизайнерам донести свои разработки до многотысячной аудитории пользователей Shop-Script 7 и Webasyst: зафичурим в магазине Webasyst, расскажем в блоге и новостных рассылках, будем всячески рекомендовать лучших!

* * *

Ну и в завершение рекомендаций партнерам-дизайнерам — скриншот сайта «Краснополянской косметики»:

Webasyst участвует в выставке ECOM Expo’17, которая состоится 24–25 мая в Москве. Приходите познакомиться лично с нашей командой! Мы расскажем о наших новых разработках и о планах на будущее.

Наш стенд — С9.2. Чтобы попасть на выставку, зарегистрируйтесь на сайте ECOM Expo. Посещение выставки бесплатное.

Нам было очень интересно пообщаться с вами на прошлогодней выставке. Приходите снова, будем рады встрече!

В ECOM Expo’17 участвуют со своими стендами более 250 компаний из разных стран. На выставке будут организованы 6 бизнес-секторов и представлены 250 новых инструментов для онлайн-торговли в сферах логистики, маркетинга, создания сайтов, формирования ассортимента, организации платежей и взаимоотношений с клиентами.

Оба дня в трех конференц-залах будут проходить бизнес-программа и 8 партнерских конференций по разным вопросам онлайн-торговли.