Google Analytics для интернет-магазина: основные возможности для аналитики

Структура Google Analytics

Прежде чем мы приступим к погружению в мир «Гугл Аналитики», давайте разберёмся с тем, как эта система работает. Ключевая структура Google Analytics состоит из следующих компонентов:

• Аккаунт — это ваш кабинет внутри Google Analytics. Через него вы получаете доступ к нужной информации по вашим проектам.
• Ресурсы — это ваш сайт или мобильное приложение. Внутри одного аккаунта может быть несколько ресурсов.
• Представления — это ваш доступ к отчётам и набор данных о ресурсе. В рамках одного ресурса может быть несколько представлений. По сути представления — это выборка данных. Вы можете вывести в одно представление все данные вашего сайта. Либо объединить данные только по нескольким его страницам. Ещё один популярный приём — собрать в рамках одного представления данные нескольких своих сайтов. В общем, представления — это что-то вроде фильтра данных, которые вы настраиваете для себя, чтобы точечно просматривать важную для себя информацию.

Ещё один важный элемент — пользовательские разрешения. Вы можете давать доступ другим пользователям на уровне аккаунта, ресурса или отдельного представления. Подробнее о структуре и иерархии системы можете почитать в справке Google Analytics.

Как подключить Google Analytics к сайту

Чтобы подключить «Гугл Аналитику» к своему сайту, потребуется немного: создать аккаунт в Google Analytics, заполнить информацию о проекте, для которого настраиваете сервис, и получить идентификатор отслеживания. Идентификатор — это специальный код, который нужно разместить на каждой странице сайта, с которой вы хотите собирать статистику. Подробнее о том, как это сделать, вам подскажет официальная справка Google.

Вообще хотим отметить, что у «Гугл Аналитики» есть объёмная справочная система. Обязательно пользуйтесь справкой Google Analytics — в ней вы точно найдёте ответы на интересующие вас вопросы. Например, в этом разделе вы можете узнать, как пошагово настроить систему; «Гугл Аналитика» даёт очень подробные инструкции, разбитые на отдельные статьи.

Базовые возможности Google Analytics

А теперь давайте рассмотрим, на что способна «Гугл Аналитика». Сразу отметим, что это сильный инструмент, в котором есть функции и более простые, и более сложные. Начнём с того, что точно пригодится новичку.

Дашборд

Дашборд — это главная страница Google Analytics, на которой собрана актуальная информация по нескольким сферам вашего интернет-проекта: количество посетителей, источники, из которых посетители приходят на ваш сайт, рейтинг страниц сайта по количеству просмотров, устройства, с которых чаще всего посетители заходят на ваш сайт, сеансы по странам и так далее.

Пример дашборда на главной странице проекта в Google Analytics

Вы можете менять период, за который отображаются данные на главной странице. Например, можете выбрать «За последние 7 дней», «За последние 30 дней», «За последние 90 дней», «Сегодня», «Вчера» или задать собственный диапазон дат. Далее вы можете перейти в отдельные отчёты, чтобы получить более детальную информацию. Вообще в основе структуры Google Analytics лежат отчёты. Если вы обратите внимание на левый столбец, то увидите меню, каждый пункт которого можно раскрыть, чтобы увидеть список отчётов.

Давайте теперь рассмотрим основные отчёты, которые могут вам понадобиться.

Анализ трафика в реальном времени

Вообще трафик — это количество посетителей на вашем сайте; обычно измеряется за определённый период, например, за неделю, месяц, квартал, год — как угодно. Но в разделе «Отчёты в реальном времени» вы найдёте информацию о посетителях, которые просматривают ваш интернет-магазин прямо сейчас. Например, вы можете узнать, пользователи каких стран сейчас находятся на вашем сайте, какие страницы они просматривают в данную минуту, из каких источников они пришли, есть ли какие-нибудь конверсии и т. д.

Пример отчёта по источникам трафика в реальном времени

Анализ источников трафика

Большой раздел «Источники трафика» содержит в себе отчёты, которые помогут вам во всех подробностях оценить то, откуда к вам приходят посетители. К примеру, в качестве возможных источников можно выделить:

• переходы из постов в ваших группах в социальных сетях;
• переходы из рекламных объявлений в социальных сетях;
• переходы из контекстной рекламы;
• переходы из отзывов о вашем магазине на других сайтах;
• переходы из статей в интернет-изданиях;
• переходы из email-рассылок;
• переходы из поисковой выдачи.

На начальном этапе для вас будут полезны отчёты «Источники трафика» и «Источник/канал». Именно из них вы поймёте, по каким каналам к вам приходят посетители, сколько среди них тех, кто пришёл на ваш сайт впервые, сколько в среднем времени они провели в вашем интернет-магазине, сколько в среднем страниц просмотрели и т. д.

Пример отчёта «Источник/канал»

Аналитика рекламных кампаний

Если вы запускаете рекламу в интернете, то в разделе «Источники трафика → Кампании» вы можете посмотреть результаты каждой своей рекламной кампании. В отчёте по всем кампаниям вы сможете оценить:

• сколько пользователей к вам привела каждая рекламная кампания и сколько из них были новыми посетителями;
• как долго в среднем посетители пробыли на сайте и сколько в среднем страниц они просмотрели;
• конечно же, самое интересное: коэффициент конверсий, количество транзакций и ваш доход с каждой кампании.

В отчёте учитываются рекламные кампании из любых источников: платная реклама в «Гугле» или «Яндексе», email-рассылки, реклама в социальных сетях и т. д. Но для того чтобы Google Analytics учитывал эти данные, нужно проставить UTM-метки для каждой рекламной кампании. UTM-метка — это когда вы в ссылку на страницу, на которую направлена реклама, вставляете специальные метки, которые потом помогают системам аналитики распознавать, из какой именно рекламы пришёл посетитель. Например, вы запускаете акцию со скидкой 50%, транслируете её через контекстную рекламу и публикуете пост в своей группе в социальных сетях. Получается, что акция и объявление одни и те же, но места распространения информации у них разные. Благодаря меткам UTM вы потом сможете отличить, сколько покупателей к вам пришло из «контекста», а сколько — из постов в каждой отдельной соцсети, где вы размещали анонс.

Подробнее об отчётах по рекламным кампаниям и UTM-меткам вы сможете почитать в справке Google Analytics. Добавить UTM-метку в ссылку на рекламируемую страницу можно легко и быстро, если воспользоваться специальным компоновщиком URL от Google. Обратите внимание, что для ссылок на сайт и ссылок на мобильные приложения используются разные компоновщики.

Пример отчёта «Переходы из сетей»

Аналитика конверсий

Конверсия — это процентное соотношение тех, кто выполнил нужное вам действие, по отношению к общему количеству посетителей сайта или страницы. Например, конверсия в покупателя — это процент тех, кто купил у вас что-либо в вашем интернет-магазине, по отношению к общему числу посетителей сайта. По такой же логике вы можете выяснить конверсию любого важного для вас события: конверсия в регистрацию на сайте, конверсия в подписку на рассылку, конверсия в покупку определённого товара, конверсия в добавление товаров в корзину и т. д. Вы можете рассчитать конверсию самостоятельно по формуле либо посмотреть аналитику в специальном отчёте Google Analytics. Для этого перейдите в раздел «Конверсии → Цели → Обзор». Цели — это те события, которые вы хотите отслеживать в аналитике. Например, оформление заказа или заказ обратного звонка. Учёт целей необходимо настроить отдельно в Google Analytics. Обзорный отчёт покажет вам, какие цели, в каком количестве и с какой конверсией были достигнуты.

Пример обзорного отчёта по конверсиям

Как создавать цели в Google Analytics

В «Гугл Аналитике» существует 4 типа целей:

• Посещение определённой страницы, например, страницы благодарности за покупку.
• Продолжительность сеанса, например, не менее 5 минут.
• Просмотр определённого количества страниц или экранов на одной странице.
• Событие, то есть выполнение какого-то действия, например, просмотр видео или нажатие на кнопку.

Подробнее о целях вы можете узнать из специального раздела в справке Google Analytics. Чтобы создать цель, вам нужно перейти в раздел «Администратор», выбрать представление и нажать на вкладку «Цели». На вкладке нажмите «+Цель», чтобы добавить цель. Подробнее об алгоритме и особенностях создания новых целей читайте в справке «Гугл Аналитики».

Расширенные возможности Google Analytics

Переходим к более продвинутым инструментам.

Анализ аудитории

Знание своей целевой аудитории — неотъемлемая часть маркетинга любого бизнеса. Чем лучше вы понимаете своих покупателей и их интересы, тем эффективнее можете продавать. Раздел анализа аудитории в Google Analytics — это кладезь полезной информации о посетителях вашего интернет-магазина, которые вы можете использовать для составления портрета целевой аудитории, создания новых рекламных кампаний, акций и т. д.

Пример отчёта по географии посетителей сайта

Пример обзорного отчёта по демографическим данным

Мобильные устройства

В разделе «Аудитории» вы найдёте отчёт «Мобильные устройства», из которого узнаете, с помощью каких устройств ваш сайт просматривают чаще всего. К примеру, вы видите по анализу трафика, что посетители проводят мало времени на вашем сайте или сразу же покидают его. Причин такого поведения может быть множество, и одна из них — отсутствие адаптивной версии сайта, из-за чего покупателям просто неудобно просматривать товары и оформлять заказ. Этот отчёт поможет вам выявить эту проблему, если она есть.

Анализ поведения

Отдельного внимания стоит раздел «Поведение». Здесь вы найдёте несколько отчётов, которые помогут вам понять, как посетители сайта перемещаются по вашему интернет-магазину, что интересует их больше, а что меньше, насколько в целом им удобно пользоваться вашим сайтом. Удобство использования сайта — это не пустой звук, особенно для интернет-магазинов. Чем проще и понятнее будет ваш сайт для аудитории, тем проще ей будет находить нужные товары и совершать заказы. Анализируйте поведение посетителей на вашем сайте, ведь от этого тоже зависит ваша прибыль. Итак, какие отчёты могут быть вам полезны. К примеру, вы можете посмотреть поисковые запросы вашего сайта, то есть, что именно ищет аудитория, когда пользуется поиском в интернет-магазине.

Также вы можете оценить скорость загрузки страниц. Если страницы загружаются медленно, посетители, скорее всего, не будут ждать, закроют ваш сайт и уйдут к конкурентам.

А ещё вы можете посмотреть страницы входа и страницы выхода, то есть узнать, с каких страниц посетитель начинает свой путь по вашему сайту, а на каких страницах он ваш интернет-магазин покидает.

В целом раздел «Поведение» достаточно большой, вы точно узнаете много нового и полезного про свою целевую аудиторию.

Электронная торговля

А сейчас самое интересное для интернет-магазинов: раздел «Электронная торговля». Именно здесь вы найдёте ценную информацию об эффективности работы вашего онлайн-бизнеса. Вы увидите среднюю стоимость заказа, количество транзакций, общий доход и доход от каждого продукта отдельно.

Кроме того, вам доступны отчёты о поведении покупателей и о поведении пользователей при оформлении заказа.

Отдельного внимания заслуживает подраздел «Маркетинг» внутри «Электронной торговли». Здесь вы сможете проанализировать доходность и количество покупок товаров, связанных с купонами (они же промокоды). Если у вас есть партнёры, которым вы даёте купоны для продвижения, то здесь вы тоже сможете получить всю необходимую аналитику по тому, какие купоны были использованы, сколько прибыли они вам принесли, сколько было транзакций с ними и какова была средняя стоимость этих транзакций. Чтобы настроить передачу данных в раздел «Электронная торговля», вам нужно:

1. Перейти в представление, для которого вы хотите настроить отслеживание «Электронной торговли».
2. Нажать на «Настройки электронной торговли» и установить переключатель в положение «Вкл».
3. Добавить специальный код на сайт, чтобы начать передачу данных с сайта в систему аналитики.

Если вы знакомы с HTML и JavaScript, то можете сделать это самостоятельно с помощью инструкции Google Analytics. Если же нет, то воспользуйтесь помощью программистов.