Критерии красивой фотографии товара

Посетитель сайта смотрит на изображение товара, а видит его качество. Поэтому владельцу интернет-магазина очень важно показать товар «в лучшем свете».

Сфотографировать товар самостоятельно — значит, сэкономить на услугах фотографа, а самое главное — получить уникальные изображения, которые лучше всего ранжируются поисковиками и привлекают покупателей.

Главная задача предметного фотографа — визуально раскрыть достоинства товара, чтобы заинтересовать покупателя.

Подготовиться к съёмке несложно:

• выбрать подходящее оборудование;
• определить место для съёмки и организовать фотозону.

Но перед тем как выбрать технику, важно разобраться с параметрами, которые влияют на привлекательность снимка.

Технические параметры

Это параметры, с которыми вы будете снимать фотографии:

• разрешение;
• глубина изображения;
• баланс белого и т. д.

Тонкости настройки зависят от габаритов вашего товара и стиля подачи: места и окружающих условий. Сфотографировать ювелирное изделие — не тоже самое, что сфотографировать велосипед или букет цветов.

Поскольку фотографии не всегда сразу получаются идеальными, вы всегда можете подкорректировать изображение в графической программе.

Постановочные особенности

• Освещение

Количество света отвечает за чёткость фотографии и её выразительность. Правильно расставленный свет подчеркнёт объём товара, его фактуру, цвет и прочие детали.

• Фон

Ничто не должно мешать: яркий, пёстрый или неоднородный фон отвлекает от товара. Делайте выбор в пользу белого, серого или однородного фона, который выгодно подчеркнёт цвет товара или упаковки.

• Композиция

Это целая наука, если вы хотите делать сложные снимки. Но для самостоятельной предметной съёмки достаточно помнить одно: делайте фокус на самом основном. Товар — ваш главный герой. Поэтому выбираем удачный ракурс и красиво вписываем предмет в кадр.

Теперь определимся с оборудованием.

Техника для съёмки

Снимать можно чем угодно — сделать качественные снимки можно даже смартфоном. Тратиться на дорогостоящую аппаратуру стоит только в том случае, если вы хотите оборудовать постоянное место для съёмки.

Предлагаем вам несколько вариантов, которые прекрасно справятся с предметной съёмкой:

• Смартфон или экшн-камера

Для предметной съёмки смартфоном советуем позаботиться о качественном свете. Экшн-камеру выбирайте с углом обзора 90° — такая камера лучше подойдёт для предметной съёмки и даст большую панорамность кадра.

• Цифровая камера с несъёмным объективом

Обладает ручными настройками, присущими зеркальным фотоаппаратам, например, режимом приоритета выдержки, диафрагмы, коррекции экспозиции и выбора зоны фокусировки. В итоге вы можете получить изображения более высокого качества.

• Цифровой фотоаппарат со съёмным объективом

В этом сегменте камер выбор моделей и объективов к ним огромен. Это тема, которая требует отдельной статьи. Любым из представленных на рынке фотоаппаратом вы можете провести шикарную предметную съёмку. В выборе опирайтесь на свои предпочтения и бюджет.

Когда есть камера, можно начинать организовывать рабочую зону: закреплять фон, выставлять свет и дополнительное оборудование.

Организация рабочего пространства

Для предметной съёмки понадобятся:

• достаточное пространство для компоновки товара;
• осветительные приборы;
• фон;
• штатив.

Теперь подробнее о каждом пункте.

Где фотографировать?

Площадь пространства зависит от габаритов вашего товара. Что вы продаёте? Украшения, косметические средства, одежду, велосипеды? Чем больше товар, тем большая фотозона вам понадобится. И наоборот, если ваши товары миниатюрны, то сфотографировать их можно даже на кухонном столе.

Если товар большой и в домашних условиях его никак не сфотографировать, то можете взять в аренду фотостудию и провести съёмку там. Помимо большого пространства иногда предлагают прокат осветителей и другого оборудования, чтобы вам не приходилось покупать свои.

Когда определились с фотозоной, нужно поставить свет.

Как выбрать осветители?

Важно помнить о том, что температура света может быть разной: тёплой и холодной. Не так важно, какую именно выберете вы. Это в целом дело вашего вкуса и особенностей ассортимента. Главное, чтобы все фотографии были в едином стиле.

Вы можете использовать естественное освещение из окна. Но учтите, что такое освещение — однонаправлено и изменчиво: как по яркости, так и по температуре. Чтобы поймать больше света и больше успеть сфотографировать в течение дня, придётся торопиться, а затем дольше обрабатывать фотографии на компьютере, чтобы выдержать единый световой стиль. Много мороки... Поэтому советуем использовать искусственное освещение и спокойно фотографировать в любое время суток и так долго, как вам захочется.

Осветители бывают 2 видов: постоянные и импульсные.

Постоянные горят, когда вы их включаете, и перестают гореть, когда вы их выключаете. Они дешевле импульсных и идеально подходят новичкам — поставил, включил, и можно снимать.

Импульсные осветители дороже постоянных. Они работают как яркая вспышка в момент нажатия кнопки фотоаппарата. Особенно удобно ими пользоваться, если вы снимаете живых моделей или животных — движущееся изображение при этом не размывается.

В остальном работа с постоянными и импульсными источниками света сильно не отличается.

Софтбокс — это специальная насадка, которая рассеивает свет. Прямоугольный софтбокс удачно имитирует свет из окна.

Можно сделать софтбокс самостоятельно. Для этого закрепите лист неплотной бумаги перед своей осветительной лампой. Свет в кадре смягчится.

Для освещения небольших предметов — от украшений до обуви и посуды — можно использовать лайткуб или фотобокс.

Это очень удобная конструкция, с которой вам не нужны дополнительный фон и освещение. Но если этот вариант вам не подходит, расскажем, как правильно выставить свет самостоятельно.

Какой бывает свет и как выставить световую схему кадра?

В зависимости от расположения источников свет может быть:

• Рисующий

Играет главную роль: создаёт световой баланс, выделяет главный объект, если предметов в кадре несколько, выявляет объёмы. Направлен на объект. Рисующий свет должен быть самым сильным.

• Заполняющий

Мягко заполняет пространство, «усмиряет» контрастность. Создаётся рассеянным источником.

• Моделирующий

Создаёт блики и рефлексы на объекте, благодаря чему подчёркивает пластику объёма, сглаживает резкие тени. Создаётся рассеянным источником или отражателем.

• Контровой и контурный

Располагается за объектом. Если свет скользит мимо, то такой свет — контровой. Если он светит на объект, то он — контурный. Помогает выделить контур и объём объекта, увести фон и создать выразительную композицию.

• Фоновый

Направлен на фон. Будет полезен, если вы хотите подчеркнуть глубину снимка и тонко поработать с контуром объекта. Например, чтобы высветить часть фона за тёмными участками объекта.

Чтобы свет красиво обрисовал контур объекта, создал нужную длину и плотность тени, важно выставить его правильно.

Но необязательно работать со всеми возможными источниками света. Даже с одним рисующим светом можно получить хорошо освещённые красивые кадры. Дополнительный источник света можно заменить отражателем. Он послужит источником моделирующего света.

Как выбрать фон?

Главное правило для фона: нейтральные цвета без ярко выраженной фактуры и расцветки. Ничто не должно отвлекать внимание от товара.

Фон может быть белым, чёрным, серым, бежевым или цветным однотонным, выгодно подчёркивающим цвет товара.

Чаще всего в интернет-магазинах вы увидите товары на чистом белом фоне. Если вы хотите сделать универсальный кадр, то для фона подойдёт лист ватмана или профессиональный рулонный фон.

Зачем нужен штатив?

Использование штатива — залог удачной фотосессии. Штатив позволит вам фотографировать товары из одной точки, спокойно и аккуратно подготовить товар и композицию в кадре. Положение камеры зафиксировано, никакая тряска рук не испортит резкость кадра, даже если у вас не очень яркий свет.

Теперь, когда мы подготовили оборудование, «поколдуем» с объектами. Важно определить удачные ракурсы товара.

Как выбрать точку съёмки?

Чтобы передать наиболее полное представление о товаре, одной фотографии может быть недостаточно. Можно сделать несколько снимков, поворачивая фотографируемый объект или изменяя положение камеры.

Варианты положения камеры:

• Горизонтальное, т. е. на одной плоскости с объектом. Такое положение камеры минимизирует искажения объекта, вы сможете точно передать его форму.



• Под углом к горизонту — показываем товар сбоку под разными углами. Здесь важно найти красивые и информативные точки зрения на объект, чтобы подчеркнуть его особенности.



• Ровно над объектом, под углом 90° к горизонту. Снимаем объект сверху.

Важно оценить информативность каждого ракурса, чтобы определить, под какими ракурсами выгодно снимать. Самую выразительную фотографию сделайте заглавной для всей серии снимков.

Напомним, на фотографиях бывает важно показать:

• форму;
• фактуру;
• цвет;
• другие особенности, например: штамп на керамике, гравировку на кольце или сургучную печать на пробке.

По опыту можем сказать, что подготовка к фотосъёмке — самый долгий и ответственный процесс. Нужно определиться, где снимать, выбрать стиль подачи, подготовить декор и моделей, если они нужны. Чтобы фотосессия прошла быстро и гладко, дадим ещё несколько советов.

Полезные советы

Как улучшить качество снимков и не допустить досадных оплошностей:

• Товар

Перед съёмкой протрите товар от пыли и других загрязнений. Погладьте одежду. Выровняйте провода. Расправьте мягкую упаковку.

• Детали

Заранее подготовьте комплектующие и отметьте для себя те детали товара, которые важно передать на фотографиях. Это поможет быстрее выбрать удачные ракурсы и не забыть сфотографировать все важные особенности.

• Упаковка

Если у товара есть упаковка, не забудьте сфотографировать и её: рядом с товаром и с разных ракурсов, если это необходимо.

• Фон

Попробуйте поставить предмет не на матовый фон, а на лист оргстекла. Вы получите заманчивое отражение предмета. Смотрится круто!



• Разрешение

Ставьте разрешение с запасом. Тогда при обработке фотографии вы сможете кадрировать и изменять формат изображения без потери качества.

• Масштаб

Покажите товар так, чтобы покупателю было легко представить себе его реальные размеры. В кадре может быть, например, линейка, ладонь, фотомодель или монета — любой объект, в сравнении с которым легко понять, какого размера товар на фотографии.

• Стиль

Выберите общий стиль и следуйте ему для съёмки всех товаров и комплектующих. Обработка фотографий поможет подкорректировать исходные снимки, чтобы добиться общей цветовой и композиционной схемы.

• Подводная съёмка

Если у вас нет водонепроницаемой фототехники, поможет любая ёмкость с прозрачными стенками, например, пластиковый контейнер или аквариум. Опустите ёмкость с фотоаппаратом в воду до уровня стенок и фотографируйте предметы под водой.

• Ваш внешний вид

Одевайтесь на съёмку в одежду нейтральных цветов, если фотографируете стеклянные и другие глянцевые объекты. Их поверхность отражает всё вокруг. Вы можете не заметить этого в процессе съёмки, но на готовых фотографиях скорее всего узнаете своё яркое отражение в виде лишних инородных пятен. Стиль одежды «сафари» отложите на время съёмки ;-)

В том, чтобы делать фотографии самому, есть одно важное достоинство — вы получите действительно уникальные фотографии. И даже если снимки получатся неидеальными — выполните дополнительную обработку. Она вас спасёт.

Уникальность — особенная ценность. Не только для посетителей сайта, но и для поисковиков. Высокие позиции в выдаче стоят того, чтобы сделать снимки самостоятельно. Ещё и деньги сэкономите — на услугах предметного фотографа. Пришло время потрудиться и сделать сочные уникальные кадры!

После этого останется только оптимизировать фотографии, и можно заполнять витрину.

А если витрины пока нет, то создать сайт интернет-магазина очень просто. В движке Shop-Script уже всё есть: хостинг в облаке, витрина, корзина, шаблоны дизайна, интеграция с сервисами оплаты и доставки и собственная CRM. Не хватает только ваших крутых фотографий, чтобы привлекать посетителей и превращать их в счастливых покупателей!

1. Обработка фотографий: почему нужна обязательно

Обработка избавит фотографию от изъянов и доведёт картинку до состояния «Моя прелесссть!». Иногда для этого достаточно сделать пару лёгких и поверхностных касаний, а иногда, наоборот, придётся попотеть и задействовать всю функциональную мощь графического редактора. Но это не наш случай.

Чтобы обработать фотографию для интернет-магазина, достаточно освоить базовый набор приёмов. С ними справится даже новичок.

Итак, вы сделали фотографию. Что даст её обработка?

• Общий стиль: все ваши фотографии создают единое, нужное вам настроение.
• Красивые и привлекательные изображения: яркие, чёткие, с прекрасным контрастом и правильным балансом белого. Мягкие тени подчёркивают объём и не создают акцентной паники.
• Удачную компоновку в формате: фон и пятно товара сбалансированы, и каждому элементу хватает «воздуха».
• Нужные размер и разрешение: обязательно для оптимизации.

Всё это достигается правильной обработкой фотографий.

Этих приёмов достаточно, чтобы фотография заиграла новыми красками. Выберем программу, в которой будем редактировать.

2. Программы для обработки: какие есть варианты

Чтобы сократить затраты на фотографа, ретушиста и дизайнера до нуля, научитесь сами обрабатывать фотографии. Для этого нужно всего лишь освоить базовые функции графического редактора. Выбор программ и онлайн-редакторов огромен.

Чтобы облегчить вам поиск, опишем три самых популярных и удобных, по нашему мнению, программы.

Adobe Photoshop

«Фотошоп» — крутой, но дорогой инструмент. Программа с огромным набором функций, многие из которых вам ни к чему.

Но если вы хотите пользоваться именно «Фотошопом» — по любым причинам: уже знакомы с программой, хотите изучать или просто нравится интерфейс, — то дадим небольшой совет. Если вы не дизайнер и не фотограф, то есть не используете «Фотошоп» ежедневно и много, то оплачивать лицензию для периодической обработки довольно затратно.

Можно поступить иначе: провести фотосессию, накопить фотографии, которые нужно обработать, купить лицензию на месяц и за этот месяц отретушировать все снимки. И так делать каждый раз, когда вы готовы к очередному расширению ассортимента.

Даже если вы фотографируете раз в неделю и готовы обрабатывать по 10–20 фотографий ежемесячно. Платить 1300 руб. за использование базовых функций, которые есть в других бесплатных редакторах — несколько расточительно. Но если вы всё-таки готовы потратиться, то, возможно, лучше за эти же деньги нанять студента, который обработает ваши фотографии в лучшем виде и заодно сбережёт ваше время.

Вы можете познакомиться с «Фотошопом» бесплатно. Зарегистрируйтесь в сервисе Adobe Creative Cloud и используйте тестовый период. Так вы сможете оценить на практике, хотите ли вы использовать эту программу за деньги.

GIMP

«Гимп» — полноценный редактор для обработки фотографий, бесплатная альтернатива «Фотошопу». Здесь есть все необходимые функции, а также встроенный файловый менеджер. Скачайте, установите и работайте.

Pixlr

Это графический онлайн-редактор, у которого есть бесплатный тариф. Его называют «бесплатной облегчённой онлайн-версией „Фотошопа”». Здорово, что можно работать прямо в браузере! Познакомьтесь с ним. Бесплатных функций хватит, чтобы выполнить базовую обработку фотографий.

Можно поискать и другой редактор, но эти три — проверенные в фотобоях на личном опыте. Предлагаем и вам попробовать в действии любую из них. А если вам нужна помощь в освоении графических программ, дайте знать в комментариях. Мы подробно расскажем об особенностях любой из них: интерфейс, инструменты, возможности. Будем рады, если эта информация вам пригодится.

А теперь пора обрабатывать фоточки! Переходим к практике.

Базовые инструменты: трансформация, цветокоррекция и ретушь

Справиться с обработкой самостоятельно несложно. Самые ходовые инструменты — это трансформация, цветокоррекция и ретушь.

Трансформация

Инструмент, с помощью которого можно исправить композиционные промахи и повернуть изображение.

Хорошую композицию можно собрать на стадии съёмки. Но если вы видите, что нужна корректировка, то трансформация поможет.

Напомним критерии правильной композиции:

• товар расположен на переднем плане;
• фон заполняет пространство вокруг объекта таким образом, чтобы ему не было тесно или слишком просторно.

Кадрирование

Кадрирование поможет убрать лишний фон, если предмету слишком просторно. Вы это почувствуете: посмотрите на фотографию и скажите — кто главный герой? Если фона слишком много и это первое, на что вы обратили внимание, то акцентность точно нарушена. Уменьшайте пространство фона, чтобы предмет встал в центре и бросался в глаза с первого взгляда.

Поворот

Поворот поможет выровнять горизонтали и вертикали. Если во время съёмки вы не использовали штатив, то проблема с негоризонтальными горизонталями и невертикальными вертикалями достаточно типичная. При обработке фотографии всегда проверяйте, ровная ли поверхность стола относительно горизонта, на заваливается ли объект чуть-чуть вправо или влево. Обязательно корректируйте. В программах если линейки, которые помогут проверить точность. Пользуйтесь ими, не доверяйте глазомеру — если он подвёл вас в съёмочный день, то может подвести и во время обработки.

Размер

Размер тоже нужно менять. Для веб-фотографий достаточный размер по каждой стороне — до 1000 пикселей. Подробно об этом критерии читайте в статье «Оптимизация фотографий».

Цветокоррекция

Инструмент помогает скорректировать цветовые нюансы. Вы можете изменить яркость, контрастность и цвет изображения.

Яркость

Яркость — чем выше вы её поставите, тем светлее становится кадр. Будьте внимательны: увеличивая яркость, вы высветляете не только светлые участки, но и тени. Если повысить яркость слишком сильно, фотография потеряет «вкусные» контрасты и будет выглядеть неестественно.

Контрастность

Контрастность — разница между светлыми и тёмными участками. Повышая контрастность, вы проявляете акцентность. Цвета из блёклых становятся выраженными, полутона исчезают, тень углубляется и сильнее подчеркивает свет. Изменяя контрастность, внимательно следите за промежуточными цветами, чтобы не потерять мягкость между светлыми и тёмными переходами.

Цветопередача

Цветопередача — цветовой тон и насыщенность. Характеристики цвета, которые тоже важно корректировать. Доведите фотографию до нужного оттенка. Цвета на фотографии должны максимально близко передавать цвета реального товара.

По возможности проверьте результат на разных экранах. Посмотрите готовую фотографию на другом мониторе, на планшете или в телефоне. Убедитесь, что цвет отображается правильно.

Дело в том, что у каждого монитора собственные настройки цветопередачи. Один и тот же цвет на разных устройствах может выглядеть по-разному. Желательно, чтобы цветопередача вашего монитора была близка к среднестатистической.

Если цвет на других мониторах сильно отличается от оригинального цвета товара, то советуем сделать цветовую калибровку вашего монитора и обработать фотографию ещё раз.

Если вы ошибётесь с оттенком цвета на витрине магазина, то можете получить негативные отзывы от покупателей.

Будьте внимательны: цвет меняется, даже если повысить яркость или добавить контраст. Поэтому следите за изменениями цветопередачи по всем фронтам.

Ретушь

Этот инструмент убирает мелкие недочёты с фотографии: пылинки, пятнышки, царапинки, вмятинки и другие ненужные дефекты.

Кстати, ретушь иногда помогает убрать и «водяные знаки». Надеемся, эта информация вам не пригодится... А вот «водяные знаки» могут пригодиться. Расскажем о них подробнее.

«Водяные знаки» и особенности их использования

«Водяной знак» помогает защитить ваши уникальные фотографии от воровства или копирования. По крайней мере, усложнят работу недобросовестным конкурентам.

«Водяной знак» — это полупрозрачный узор, надпись или логотип, который располагают поверх фотографии.

Обычно его делают бледного нейтрального цвета, чтобы не привлекал к себе лишнего внимания. Располагают «водяной знак» прямо на товаре или по всей фотографии, чтобы избавиться от него было как можно сложнее.

Плагин для Shop-Script поможет добавить водяные знаки на фотографии прямо в настройках товаров. В этом случае вам не придётся вникать в свойства прозрачности слоёв графических редакторов — «водяной знак» будет добавляться автоматически при добавлении каждой новой фотографии.

Итоги и дополнительные особенности обработки

Напомним о главном:

• Обработка фотографий обязательна. Шаги:
• Поворачиваем фотографию.

  Проверяем по линейке: вертикали — вертикальные, горизонтали — горизонтальные.

• Кадрируем до нужного формата, вырезаем лишний фон. Помним про хорошую композицию. Товар — главный герой кадра.
• Повышаем яркость и контрастность. Постепенно и внимательно. Следим, чтобы цветовые переходы и тени не исчезли.
• Находим правильный цвет. Оттенок товара на фотографии должен совпадать с оттенком реального товара.
• Убираем пылинки и пятнышки при помощи ретуши.
• Если нужно, добавляем «водяной знак». В Shop-Script это может происходить автоматически.
• Товар не должен меняеть цвет, если сфотографировать его с другого ракурса.

Будьте внимательны, когда обрабатываете несколько фотографий одного товара. Советуем вам запомнить шаги обработки. Пройдите по ним для каждого снимка серии, также, как сделали это для первого. Тогда цвет товара на всех фотографиях будет одинаковым несмотря на то, что он изображён в разных ракурсах.

• Изменение размера и разрешения фотографии — это первый этап оптимизации, который вы проходите в графическом редакторе.

Фотография готова! Теперь вы можете начать проходить все этапы оптимизации.

Товар в интернет-магазине — это не только сам предмет продажи. Это и его визуальная «обёртка». По фотографии посетители сайта встречают товар и «считывают» его потенциальное полезное действие То, ради чего они собрались его купить. Поэтому так важно красиво показать достоинства вашего предложения. И правильная обработка фотографий вам очень в этом поможет!

1. Что такое оптимизация фотографий и зачем она нужна интернет-магазину

Первое, о чём нужно позаботиться, когда вы заполняете интернет-магазин, — это качественные фотографии товаров. Вы можете сфотографировать их самостоятельно, купить или получить от производителя. Но не все красивые фотографии можно сразу добавлять на витрину.

Интернет-магазинам знакомы такие проблемы:

• фотографии отличные, но открываются долго;
• из-за этого посетители быстро уходят;
• в результате конверсии низкие;
• поисковики плохо индексируют картинки на вашем сайте.

Поэтому второе, о чём стоит позаботиться, — чтобы избежать этих проблем, — это оптимизировать фотографии товаров.

Оптимизация — это процесс выявления выгодных характеристик и их соотношений, и избавления от лишнего.

Для фотографий в интернете это значит:

• быстрая загрузка в браузере без видимой потери качества;
• использование уменьшенных эскизов изображений для быстрой загрузки страниц;
• адаптация для планшетов и смартфонов;
• публикация нескольких изображений для одного товара;
• экономия дискового пространства на хостинге;
• высокое ранжирование в поисковых системах;
• привлекательность для посетителей сайта.

Рассказываем по порядку.

2. Характеристики изображения: размер, разрешение и формат файла

Три кита, на которых держится оптимизация изображений — это размер, разрешение и формат изображения.

Размер

Размер файла измеряется в килобайтах (кБ) или мегабайтах (МБ). Фотография, сделанная смартфоном, «весит» примерно 5 МБ, цифровым фотоаппаратом — раз в 5 больше. Прекрасно для того, чтобы напечатать снимки в альбом. Но для веб-изображений достаточно всего 100–500 кБ, а это в десятки раз меньше! На экране фотография такого размера смотрится точно так же хорошо.

А теперь представьте, что в вашем интернет-магазине 100 или 1000 фотографий: насколько сильно эта разница скажется на размере занятого дискового пространства на хостинге и на скорости загрузки страниц в браузерах посетителей. Поэтому уменьшать размер изображений крайне важно.

Разрешение

Разрешение — это величина, которая показывает количество точек в цифровом изображении, из которых оно состоит.

Точки называются пикселями (pixels). Чем больше пикселей в изображении, тем оно чётче. Но не всегда обязательно нужно максимальное разрешение, чтобы фотографию было хорошо видно.

Как определить, сколько пикселей нужно изображению на странице?

Экраны разных устройств тоже состоят из пикселей — их количество показывает разрешающую способность экрана. 1 пиксель экрана равен 1 пикселю изображения.

Вот простой пример. Вы открываете фотографию кроссовок на экране и просматриваете её при 100%-м масштабе. Это качественный, большой снимок в 4000 пикселей. Но на экране вы видите только кусок фотографии — остальное не помещается. Почему так? Потому что разрешающая способность экрана не 4000 пикселей, а 1080, а то и меньше — зависит от конкретного устройства. Чтобы показать картинку на экране целиком, её разрешение необходимо уменьшить до разрешения этого экрана. Допустим, мы просто понизим масштаб изображения со 100% до 25% — и вот наши кроссовки уже полностью видны!

Хотя мы вроде бы добились нужного эффекта, но делать так постоянно не стоит. Почему? Первое — пересчёт пикселей при изменении масштаба занял какое-то (лишнее) время. Второе — мы видим уменьшенную картинку, которая «весит» столько же, сколько и полноразмерная. Так зачем «переплачивать»: тратить время, место на сервере и интернет-трафик, если полноразмерная картинка на экране всё равно не нужна?

Для фотографии в интернет-магазине достаточное разрешение: 600х900 пикселей. Пропорции могут быть и немного другими, но главное — надо публиковать картинку сразу с тем разрешением, какое нужно для публикации в интернете.

Стремитесь к наименьшему размеру изображений, но определяйте качество фотографий не только по пропорциям, но и визуально. Иногда фотографию можно уменьшить ещё больше: до тех пор, пока она выглядит красиво. Как только начал меняться цвет, а края — расплываться, и появляется пиксельный «мусор», — это признак того, что вы переборщили с уменьшением размера.

В Shop-Script можно загружать фотографии любого размера. Для отображения на витрине их размер изменится автоматически и адаптируется под вашу тему дизайна. Поэтому страница будет загружаться быстро независимо от размера загруженной фотографии — эту часть оптимизации берёт на себя Shop-Script. Однако если вы добавляете очень «тяжёлые» картинки, то напрасно тратите на них лишнее место на диске сервера и переплачиваете за хостинг.

Формат

Браузеры и поисковые системы поддерживают форматы JPEG, PNG, GIF и WEBP. Поэтому их используют чаще остальных.

У каждого формата свои особенности:

• JPEG — самый распространённый в цифровом пространстве формат. Он поддерживает широкий диапазон цветов, с ним легко работать: редактировать и изменять размер, сохраняя отличное качество.
• PNG — имеет более широкий цветовой диапазон, чем JPEG. Главная особенность формата — он поддерживает прозрачный фон картинок.
• GIF — при одном и том же размере занимает меньше места, чем JPEG или PNG, но хуже по качеству. Этот формат идеален для миниатюр: небольших знаков, логотипов или иконок. И единственный из этих популярных форматов, который поддерживает анимацию.
• WEBP — самый «молодой» из перечисленных форматов. При одинаковых пропорциях фотография в этом формате «весит» меньше, чем JPEG или PNG, но при этом может немного потерять в качестве. Недостаток WEBP в том, что он пока доступен не для всех браузеров. Этот формат сегодня поддерживают Google Chrome, Opera и Firefox.

Итак, суть оптимизации фотографий в том, чтобы уменьшить «вес», не жертвуя при этом качеством. Оптимальные параметры изображения для веба:

• Размер: в среднем 300 кБ.
• Разрешение: до 1000 пикселей по каждой стороне.
• Формат: JPEG — для любых изображений, PNG — если нужен прозрачный фон, GIF — для анимации или небольших знаков, WEBP — если браузеры ваших клиентов его поддерживают.

Теперь расскажем, где вы сможете «поколдовать» над своими фотографиями и получить нужные вам размер, разрешение и формат.

3. Способы оптимизации фотографий: программы и сервисы

В интернет-магазине на одной странице могут размещаться десятки и даже сотни фотографий товаров. Где их можно правильно подготовить и оптимизировать?

В специальных программах! Какие они бывают:

• Платные графические редакторы. Их много. Но самые лучшие, по мнению, профессиональных дизайнеров, — это Photoshop и Lightroom. Во второй можно настроить автоматизацию — пакетную обработку всех снимков.
• Бесплатные графические редакторы. Посоветуем GIMP — мы им часто пользуемся в работе.
• Онлайн-сервисы: Compressjpeg, Compresspng, Сanva.
• Сервисы для сжатия картинок. Подойдут, если картинку надо просто уменьшить: JpegMini, TinyPNG и TinyJPG, ImageOptimizer. Советуем сжимать не более, чем на 70–80%, иначе визуально фотография сильно ухудшится.

Чтобы самостоятельно оптимизировать фотографии, необязательно быть мастером «Фотошопа». Достаточно освоить несколько нужных функций и пользоваться ими в любом редакторе.

Совет: уменьшайте картинку постепенно, в несколько шагов. Так вы поймаете оптимальное соотношение размера и качества именно для своих изображений.

Но не одним «весом», как говорится... Для максимальной оптимизации изображений нужно сделать ещё несколько шагов: заполнить атрибуты alt и title для каждой картинки и проверить содержимое Sitemap-файла. Расскажем, как всё это сделать.

4. Как правильно заполнить alt, title и сформировать Sitemap-файл

Для интернет-магазинов, страницы которых состоят в основном из изображений, особенно важно заполнять атрибуты alt и title. Это нужно для комфорта покупателей и для поисковых систем. Поисковые роботы опираются на ключевые слова в этих атрибутах и на их основании выдают результаты поиска по картинкам.

Alt

Alt — словесная альтернатива изображению, она описывает содержимое, или суть картинки. Если браузер не загрузил картинку, то вместо неё он покажет текст, который вы указали в alt. Так посетитель поймёт, что изображено на картинке, даже не видя её!

Несколько советов для заполнения атрибута alt:

• заполняйте alt для каждой фотографии в своём интернет-магазине;
• используйте два-три основных слова, по которым пользователи интернета могут искать данный товар;
• используйте в атрибуте alt точные значения, например, серийные номера или номера моделей.

Title

Title — это дополнительная информация о картинке в виде всплывающей подсказки, которая появляется, когда курсор касается изображения.

HTML-код может выглядеть так:

<img src="/footwear/men/converse/chuck-taylor-the-simpsons/"
alt="Фото Converse Chuck Taylor Simpsons"
title="Кроссовки Converse Simpsons">

Sitemap-файл

Sitemap-файл — это карта сайта в формате XML. На него также опираются поисковые системы, чтобы быстрее найти данные и правильно индексировать страницы.

В Shop-Script Sitemap-файл создаётся автоматически и доступен по адресу вида http://ваш_домен/sitemap.xml.

Подробнее о Sitemap-файлах читайте в справке Shop-Script. Подробнее о Sitemap-файлах для изображений в поисковиках можете прочитать в справке Google и в справке «Яндекса».

Подведём итоги и дадим ещё несколько полезных советов!

5. Дополнительная оптимизация изображений

Ещё несколько полезных советов, которые помогут организовать более качественную оптимизацию всех ваших изображений:

1. Обращайте внимание на имена файлов

   Это важно. Поисковики «Яндекс» и Google обращают внимание и на имя файла тоже. Лучше, чтобы оно соответствовало содержимому картинки.

   Пример

   Неправильно: DSC0001.jpg
   Правильно: converse_men_simpsons.jpg

   Подумайте, по каким запросам пользователи ищут товары. Например, так: «кроссовки Сonverse Simpsons мужские», «Сonverse men Симпсонс», «мужские конверс симпсонс», «кроссовки Simpsons мужские» и т. п. Укажите ключевые слова в имени файла, и покупатель с большей вероятностью найдёт ваш товар.

2. Увеличивайте скорость загрузки страницы за счёт уменьшенных эскизов изображений

   Эскиз — это уменьшенный вариант изображения. Пусть по умолчанию в магазине отображается именно он. А если посетитель нажмёт на уменьшеную картинку, то увидит изображение в полном размере. Таким образом вы увеличите скорость первоначальной загрузки всей страницы.

3. Проверяйте скорость загрузки страниц

   Проверьте скорость загрузки страниц до и после оптимизации, чтобы оценить разницу. В этом вам поможет сервис Google PageSpeed Insights. Скопируйте адрес главной страницы, страницы каталога и карточки любого товара, и проверьте их по очереди. Если вы выполнили наши советы, то точно будете довольны результатом!

Поздравляем! Теперь вы знаете, как оптимизировать фотографии товаров.

Напомним о самом важном:

• Критерии оптимизированной фотографии:
• Картинка хорошего качества: чёткая и без «шумов». Словом, такая, чтобы вам нравилась.
• Размер до 1 МБ.
• Грамотно заполненные поисковые атрибуты и имя файла.
• Возьмите за правило оптимизировать каждое изображение для всех товаров в интернет-магазине.

Оптимизация фотографий, как и в целом поисковая оптимизация интернет-магазина, — это непрерывный процесс, в котором постоянно появляется что-то новое. Поэтому следите за актуальными новостями, постепенно разбирайтесь в разных тонкостях и совершенствуйте свой интернет-магазин каждый день. А мы вам в этом с удовольствием поможем!

А если вы уже опытный «оптимизатор», поделитесь своим опытом и разными хитростями в комментариях — этим вы очень поможете начинающим предпринимателям, в числе которых когда-то были и вы!

1. Характеристики и типы товаров в интернет-магазине

Даже если в вашем интернет-магазине всего несколько десятков товаров, их надо правильно описать и структурировать. Во-первых, чтобы вам было удобно работать с каталогом, во-вторых, чтобы покупатели легко ориентировались на витрине и, наконец, чтобы поисковые системы адекватно показывали ваши товары потенциальным покупателям.

Начнём с самого простого, что поможет создать порядок, — это присвоение товарам характеристик и распределение их по типам.

Характеристика товара

Характеристика — это описание какого-то свойства товара.

Предположим, вы владелец интернет-магазина «Красотка». Продаёте шляпы и шампуни. И у каждого из этих товаров свои характеристики:

• У шляп: фасон, материал, цвет, размер, страна производства.
• У шампуней: косметические свойства, состав, объём, особенности использования, вес, упаковка, страна производства.

Как видите, у разных товаров характеристики могут быть очень разными. Ваша задача — решить, какие из них и каким образом вы покажете покупателям на витрине. Характеристики товаров могут быть представлены в виде простых чисел, диапазонов чисел или слов. В Shop-Script доступны всевозможные варианты:

• Числовые: простое значение или диапазон — для описания длины, веса, объёма, мощности, памяти, площади и др.
• Текстовые: простые и многострочные.
• Выбор цвета.
• Переключатель «да/нет».
• Вариативные: выбор из нескольких вариантов.
• Некоторые другие.

Каждая характеристика может быть:

• Видимой или невидимой на витрине.

Например, характеристика «вес» не всегда нужна для страницы товара, но вес важен для расчёта стоимости доставки. Поэтому на витрине показ этой характеристики можно отключить, но оставить её в базе и учитывать при оформлении заказа.

• Индивидуальной для каждого артикула или общей для всего товара.

Товар может иметь сколько угодно характеристик. А когда товаров много и они разные, то со всей базой работать становится сложно. Для удобства товары со схожими наборами характеристик можно объединять в группы. В Shop-Script они называются типами товаров.

Типы товаров

Тип товара — это способ объединения товаров магазина по наборам характеристик.

Можно создать столько типов товаров, сколько вам нужно. Группировка товаров по типам зависит от особенностей вашего бизнеса: рыночной ниши, системы учёта, порядком работы с поставщиками. Вы сами решаете, сколько типов товаров нужно создать, к какому типу должен относиться каждый товар и сколько характеристик нужно в нём заполнить и показывать на витрине.

В Shop-Script у типов товаров есть дополнительные полезные свойства:

• Видимость товаров на витрине.

В настройках витрины можно выбрать только те типы товаров, которые должны быть видны посетителям магазина. Таким образом легко отключать и снова включать отдельные типы товаров, когда это необходимо.

• Ограничить доступ для сотрудников.

Сотрудники магазина смогут работать только с теми товарами, к типам которых им открыт доступ.

Типы и характеристики влияют не только на содержимое страницы товара. С их помощью формируется ещё и заготовка, основа для настройки удобной витрины. Переместимся туда и поближе познакомимся с категориями товаров.

2. Категории: организация товаров на витрине

В некоторых системах для создания интернет-магазинов понятия «категория» и «тип товара» объединены в одно.

В Shop-Script у них разные смысл и назначение. И такое разделение даёт вам больше возможностей для представления товаров на витрине.

Категория — это более гибкий инструмент. Категории можно настраивать по-разному: объединить товары нескольких типов в одну общую категорию, создать категорию с товарами только одного типа или сформировать её по выбранным значениям характеристик. Главное — категории дают вам возможность удобно группировать товары. В результате покупатель быстро найдёт интересующий его товар, а вам будет комфортно работать с каталогом.

Вы можете создавать категории двух видов: статические и динамические.

Статическая категория: вы сами закрепляете товары, которые будут отображаться в этой категории.

Динамическая категория: автоматически объединяет товары по какой-то характеристике (цвету, скидке) или другому признаку, который вы выберете.

Теперь на простых примерах расскажем как создать тип, добавить характеристику и настроить категории в Shop-Script.

3. Инструкция: как настроить типы, характеристики и категории товаров в Shop-Script

Когда вы создаёте новый магазин с помощью Shop-Script, у вас есть два пути: наполнить каталог товаров вручную или воспользоваться автоматическом помощником, который загрузит в магазин несколько демонстрационных товаров.

В первом случае в самом начале у вас всего один тип товара со стандартным названием «Обычный товар». Если нужно больше типов и характеристик, то вы добавляете их самостоятельно. Во втором случае вы импортируете демонстрационные товары и вместе с ними получаете готовый набор типов товаров и их характеристик.

Какой бы способ вы ни выбрали, можно в любое время редактировать, копировать и создавать типы и характеристики товаров в настройках магазина.

Как создать новый тип товаров

Вместе создадим новый тип «Игрушки»:

• В разделе «Настройки» в меню слева выбираем «Типы и характеристики» и жмём зелёную иконку для добавления нового типа:



• Вводим название «Игрушки» и выбираем подходящую иконку. Сохраняем:



Вместо создания типа вручную можно использовать шаблон. Для этого выбираем вариант «Выбрать из шаблонов»:



Шаблоны помогут сэкономить время. Вы сразу получите нужный тип товаров с набором подходящих характеристик.

Предположим, мы продаём игрушки разных цветов и хотим, чтобы покупатель на витрине мог выбрать нужный цвет. Для этого в тип «Игрушки» добавим новую характеристику «Цвет».

Как создать новую характеристику

Наш путь:

• Раздел «Настройки — Типы и характеристики товаров».
• В выпадающем меню «Добавить» выбираем «Новая характеристика»:



• Открывается форма создания характеристики:



1. Заполняем название характеристики: «Цвет».
2. Идентификатор добавится автоматически.

Идентификатор — это уникальный код, который используется для характеристики внутри системы, может пригодиться при редактировании шаблонов дизайна и в программировании.

3. Тип: выбираете нужный из списка.

В нашем случае это «Цвет».

4. Формат: нам подойдёт «Выбор одного значения из списка».
5. Пишем значения характеристики: «Красный», «Синий», «Зелёный», «Чёрный» и «Белый».
6. Теперь выбираем, для каких типов товаров будет актуальна эта характеристика: для всех или только для некоторых.
7. Сохраняем изменения.

Мы создали новую характеристику. Теперь она доступна для всех выбранных типов товаров. В любое время вы можете отредактировать или удалить ненужную характеристику.

Переходим к настройке категорий.

Настраиваем категории: статические и динамические

Предположим, мы хотим, чтобы покупатели могли быстро найти товары к отпуску. Для этого мы решаем создать категорию «Модное лето» и добавить в неё товаров типов «Солнечные очки», «Шляпы», «Купальники» и «Босоножки».

Настраиваем статическую категорию

Напомним, что в статической категории находятся только те товары, которые мы сами в неё добавим.

Наш путь:

• Раздел «Товары — Категории». Вам нужна зелёная иконка «+» — добавить категорию.



• Открывается форма, в котором прописываем название и выбираем тип: «Категория».



• Сохраняем изменения.

В меню магазина появилась новая статическая категория. Добавим в неё товары. Для этого отмечаем нужные товары и перетаскиваем их в новую категорию. Или отмечаем нужные товары и используем в правой панели ссылку «Добавить в категорию». В открывшейся форме отмечаем те категории, куда нужно добавить выбранные товары:

Сохраняем изменения.

Посмотрим на новую категорию на витрине магазина:

Теперь разберёмся с особенностями настройки динамической категории.

Настраиваем динамическую категорию

Динамическая — потому что её состав изменяется автоматически, как только изменятся параметры товаров. Покажем на примере.

Создадим динамическую категорию «Распродажа лета», в которой покупатели увидят все товары магазина со сниженной ценой.

Наш путь:

• Раздел «Товары — Категории». Вам нужна зелёная иконка «+» — добавить категорию. Вводим название и выбираем тип «Фильтр».
• Далее нам необходимо определить параметры, по которым будут отображаться товары в этой категории. Отметим: «В наличии», «Зачеркнутая цена»:



• Сохраняем изменения.

Категория сформирована и автоматически будет меняться, если параметры товара «В наличии» или «Зачеркнутая цена» изменятся. Например, «Сандалии» пропадут с витрины, если их раскупят или если вы удалите зачёркнутую цену в свойствах товара.

Благодаря этой категории вашим покупателям будет удобно выбрать товары к лету и сэкономить!

Владелец интернет-магазина должен стараться бороться за каждого посетителя: завлекать и делать так, чтобы ему было хорошо и удобно. Если вы настроите свою онлайн-витрину с умом и вниманием, то клиентам будет легко выбирать и приятно покупать ваши товары. Проверено на практике! Поэтому старайтесь организовать товары на витрине понятно и привлекательно.

И прежде чем настраивать категории и типы подумайте, как удобнее всего организовать именно ваш каталог товаров. В любом бизнес-процессе и в каждой торговой нише есть свои особенности, которые нужно учитывать при управлении интернет-магазином. Изучайте и используйте полезные возможности Shop-Script, чтобы получить максимальный результат!

1. Форма для отзыва на сайте

Добавьте форму добавления отзыва и список опубликованных отзывов на видном месте. Например, в карточке товара. Это будет логично и уместно. Отзывы будет легко найти: покупателю — чтобы заполнить форму, а новому посетителю — чтобы их почитать.

2. Попросите оставить отзыв

Если вы хотите собрать побольше отзывов, то... попросите покупателей их оставлять. В этом вам поможет, например, триггерная рассылка — автоматическое сообщение, которое «прилетит» покупателю в назначенное вами время. Но не отправляйте её сразу же после совершения покупки. Подождите день-два после доставки заказа и тогда уже стартуйте. Покупатель к этому времени успеет хотя бы минимально оценить товар и составить первое впечатление.

3. Опрос

Можно собирать отзывы по телефону или при личной встрече. Устройте блиц-опрос. Для этого подготовьте вопросы заранее, чтобы не затягивать время и не забыть спросить о важном. Если есть возможность встретиться с клиентом лично, поэкспериментируйте с видеоинтервью. Разместите записи в соцсетях или на витрине интернет-магазина. Такой живой и смелый формат «заходит» всегда и отлично привлекает зрителей.

4. Google Формы

Бесплатно и просто. «Гугл Формы» — это онлайн-сервис создания веб-форм для сбора обратной связи и проведения опросов. Создайте любую форму и предложите покупателям заполнить её. Разместите ссылку на форму в рассылке или в личном кабинете покупателя.

Для создания форм можно, конечно использовать не только сервис Google, но и любые другие подобные сервисы. И бесплатных, и платных вариантов в Сети немало.

5. Подарок за отзыв

Поощряйте своих покупателей делиться впечатлениями и дарите за это небольшие скидки или бонусы. Отзыв «по расчёту» отлично работает; главное, чтобы расчёт был правильным!

6. Конкурс на лучший отзыв

Проведите творческий конкурс на лучший отзыв и разыграйте среди участников несколько своих товаров или подарочных сертификатов. Придумайте интересное условие, чтобы привлечь участников и зрителей. Например, попросите участников необычно и творчески ответить на вопрос «Почему вы довольны покупкой?» или прислать «Отзыв о первом использовании товара». Формат может быть разным: текст, переделанная песня, история, стихи или хокку, видео, иллюстрация или комикс — любой, который подходит для вашей ниши. Выберите формат конкурса сами или предоставьте этот выбор клиентам. Аудитория точно оценит такое творчество, а участники с удовольствием проявят свои таланты. Поощряйте участников и зрителей конкурса рассказывать о нём в интернете. Но не забудьте про главную задачу — выбрать победителей и вовремя вручить призы.

7. Фотоконкурс

Ещё один вариант отзыва, который работает даже без слов — фотография товара. Фотоконкурс наполнит ваш сайт живыми картинками, которые можно использовать в любых публикациях, например, в «Инстаграме». Главное — придумайте задание, которое будет приятно и сравнительно просто выполнить. Например: фотография товара дома или в офисе, селфи покупателя с товаром, фото при распаковке товара или с отдыха, куда покупатель отправился вместе со своей покупкой. Фотоконкурс можно приурочить к тематическому празднику или памятной дате. Наполнять жизнь творчеством — интересно, а фотографирование сегодня доступно каждому. Пользуйтесь этим инструментом и радуйте активных участников приятными призами.

8. Соцсети

Отличный инструмент для общения с аудиторией — опросы в соцсетях. Задавайте вопросы о своих товарах и качестве услуг, и получите сразу и искренние ответы от состоявшихся клиентов и ценные комментарии от подписчиков. Это поможет повысить охват вовлечение аудитории, причём бес-плат-но!

9. Независимые сервисы для публикации отзывов

Часто покупатели оставляют отзывы на специальных площадках — независимых сервисах по сбору отзывов. Вот некоторые из них: «Яндекс.Маркет», «Отзовик», «Реформал», Yell. Там можно отслеживать появление новых отзывов своих покупателей.

Мониторить ситуацию можно также на сайте irecommend.ru. На нём оставляют отзывы и о товарах, и об интернет-магазинах (пример). Заглядывайте на него время от времени, вылавливайте полезную информацию или формируйте с его помощью правильный вектор к улучшениям.

10. Сервисы-помощники

Если в вашем движке интернет-магазина нет встроенных инструментов для сбора отзывов и вы не хотите вручную отслеживать отзывы на разных сервисах, можно использовать специальные сервисы-помощники.

Они автоматизируют всю вашу работу: отследят и соберут все отзывы по заданным вами маркерам. Вам останется только проанализировать результат.

Вот некоторые из таких сервисов: Google Alerts, YouScan, Goodvice.

Теперь вы знаете, какими инструментами можно пользоваться, чтобы собрать живую обратную связь от своих покупателей. Выбирайте те, которые больше нравятся  вам и удобны для ваших клиентов. Не забывайте: конструктивные и положительные отзывы всегда отлично работают для новых посетителей: увидел — заинтересовался — почитал отзывы — купил. То что надо для развития любого интернет-магазина!

Если вы беспокоитесь о том, что некоторые отзывы выглядят не особо «продающими», почитайте отдельную статью о том, как работать с отзывами, чтобы в любом случае повернуть ситуацию в свою пользу.

1. Отзывы в интернет-магазине: зачем они нужны и какие бывают

Почему отзывы на сайте — это хорошо? Отвечаем:

1. Отзывы вызывают доверие к вашему сайту.

Потому что показывают, что ваш магазин не «фейковый», не «мёртвый», у вас есть настоящие клиенты и выполненные заказы. Для нового посетителя — это первый шаг к лояльности.

2. Отзывы повышают репутацию.

Потому что подтверждают хороший сервис и высокое качество товаров, демонстрируют вашу клиентоориентированность.

3. Отзывы привлекают новых клиентов и, следовательно, повышают вашу прибыль.

Отзывы читают сотни людей, соблазняются и в результате становятся вашими новыми клиентами.

4. Отзывы способствуют продвижению.

Всё просто — поисковики индексируют отзывы, благодаря этому покупатель находит именно ваш интернет-магазин.

5. Отзывы помогают клиентам.

Помогают определиться с выбором. Ведь отзыв — это не только оценка, это дополнительное описание и «живой» взгляд, которые более полно раскрывают свойства товар для покупателя.

Покупатели интернет-магазина могут оставлять разные отзывы:

• Письменные — эмоциональный текст, благодарность или рекомендация в текстовой форме.
• Фотоотзывы — визуальное подтверждение, повышающее ценность слов. Картинка моментально вызывает интерес и эмоциональный отклик. Если ваши покупатели оставили отзыв с фотографией, то будьте уверены — он не останется без внимания.
• Отзывы из соцсетей: «Вконтакте», Facebook или Youtube. Когда ваш интернет-магазин «дружит» с социальными площадками, то отзывы, оставленные их пользователями, можно показать на странице интернет-магазина. Оперативно, удобно для покупателей и даёт дополнительный импульс зрителю «подружиться» с вами.
• Видеоотзывы — в наше время активного видеоблогерства и «анпакинга» это любимый и популярный формат. Слова, картинка, динамика — всё это тут есть.
• Аудиоотзывы — голосовые сообщения. Их оставляют клиенты, которым наговорить впечатления проще, чем напечатать. Аудиалы оценят!

А давайте представим себе, как может выглядеть отзыв, которому априори захочется доверять.

2. Образцовый отзыв: как выглядит и что сделать, чтобы его получить

У посетителя интернет-магазина загораются глаза, если он видит такой отзыв:

«Это мой первый заказ в интернет-магазине «ПосуДа!». Купил сервиз «Праздничный» и несколько десертных ложек. Хороший магазин, оформили заказ быстро, на следующий день уже привёз курьер. Волновался, но упаковка на 5 баллов! Плотно и тщательно. Проверили, всё целое. И выглядит даже лучше, чем на картинке. Отдельная отличная оценка менеджеру за консультацию. Плюс к заказу прилагалась инструкция магазина, как правильно ухаживать за тонким фарфором. Огонь! Пригодится :)»

И вот почему:

• Видим автора: понятное имя и аватарка дают понять, что отзыв оставил настоящий и адекватный человек.
• Фотография товара: подтверждает, что покупка реальна и иллюстрирует, поэтому зрителю легко представить товар в жизни. Здесь может быть и видео, главное, чтобы в нём мы видели не только лицо автора, но и сам товар.
• Развёрнутый отзыв о сервисе интернет-магазина: считайте, что это оценка непредвзятого эксперта, мнению которого априори доверяют.

Чтобы получить такую обратную связь, нужно подготовиться. Для начала ваш интернет-магазин должен быть оснащён необходимыми функциями и возможностями: формой отзыва и механизмами опросов и отправки напоминаний. Если всё это есть, то теперь дело — за вами. Действуйте и стимулируйте своих клиентов делиться впечатлениями о покупке. Это можно сделать разными способами — о них мы подробно рассказали в другой нашей статье, а здесь кратко напомним:

• Благодарите клиента за заказ и напомните, что его отзыв ценен не только другим покупателям, но и интернет-магазину — чтобы улучшать качество и развиваться. Прикрепите ссылку к письму или расскажите, где оставить отзыв, когда клиент будет к нему готов.
• Устно или письменно попросите клиента ответить на простые вопросы, чтобы в будущем использовать его ответы и оформить отзыв самостоятельно. Приблизительные вопросы: что купил, зачем, оправдались ли ожидания, доволен ли сервисом: работой менеджеров, упаковкой заказа, доставкой.
• Придумайте программу лояльности, по которой клиент получит за отзыв бонусы или скидки.
• По возможности прилагайте к заказам небольшие подарочки или полезные инструкции, чтобы клиент сам захотел вас за это поблагодарить в своём отзыве.

Вывод: поддерживайте общение с клиентами, отвечайте на вопросы, публикуйте отзывы — это поможет вам развиваться в верном направлении.

Может сложиться впечатление, что отзывы в интернет-магазине — это сплошной обмен радостными впечатлениями между покупателями и владельцем интернет-магазина. Однако так бывает не всегда, потому что отзывы бывают не только положительными, но ещё и негативными и фальшивыми — такие обычно оставляют конкуренты или «тролли». Чтобы вам «жизнь мёдом не казалась». Авторы таких отзывов стремятся уничтожить вашу репутацию, отбить желание купить ваш товар и растоптать ваш настрой на процветание. Но не отчаивайтесь! Даже у самых «идеальных» интернет-магазинов есть недоброжелатели. Обращайте внимание не на само существование таких отзывов, а на то, как минимизировать ущерб от них.

Вступаем в борьбу с неадекватом и вооружаемся полезными инструментами. Начнём с функций модерации и удаления.

3. Модерация и удаление отзывов: плюсы и подводные камни

С отзывами можно работать по-разному:

1. Размещать на сайте сразу после публикации клиентом. Это здорово, потому что сразу повышает доверие клиента — он видит: «Всё по-честному». Но есть и риски: отзыв может быть от бота, содержать ненормативную лексику, скрытую или откровенную рекламу, оскорбления других клиентов и т. п. Спасение от этого — модерация.
2. Опубликовать отзыв после модерации.

Модерация — это проверка и исправление текста, смысл или форма которого вас не устраивают.

При использовании модерации вы можете:

• быть уверены, что опубликованный отзыв действительно относится к этому товару;
• исправить опечатки и речевые ошибки автора; главное — не менять смысл, иначе отзыв будет ненастоящим и не понравится автору;
• удалить ссылки, рекламу и ненормативную лексику, пока другие посетители их не увидели;
• запретить публикацию по любым причинам.

Можно просто удалить отзыв, который вам не нравится. Например, если вы боитесь публиковать негативную информацию о себе или своих товарах. Но если у вас в приоритете коммуникация, раскроем вам несколько хитростей по работе с негативными отзывами, чтобы вы могли обернуть любую ситуацию себе на пользу.

4. Негативные отзывы и методы работы с ними

Получили негативный отзыв? Главное правило — не паниковать. «Спокойствие, только спокойствие», как говорил всем известный Карлсон.

Конструктивно оцените текст: претензия — за дело? Если нет, то не берите в голову и смело удаляйте. Если отзыв без конкретики, добивайтесь разъяснений. Задавайте уточняющие вопросы, узнавайте факты, чтобы публично разобраться с автором или выявить «тролля». Но если претензия обоснована, то не отворачивайтесь от клиента, а грамотно отреагируйте. Это снизит градус недовольства покупателя, успокоит его и, самое главное, продемонстрирует другим посетителям ваш клиентоориентированный подход и вежливость.

Что желательно сделать:

• поблагодарить за обратную связь;
• принести извинения;
• объяснить ситуацию: рассказать, что и почему пошло не так;
• сообщить о том, как вы исправили ситуацию и какие меры приняли, чтобы подобного не случилось вновь;
• предложить скидку или другой приятный бонус, чтобы загладить вину;
• выразить надежду, что клиент останется с вами.

Для наглядности приведём пример.

Клиент заказал в вашем интернет-магазине футболку, но получил не тот цвет. Его реакция — тут же оставить эмоциональный негативный отклик на сайте. Ваши действия: узнать, кто собрал заказ этого клиента, принять организационные меры и исправить ситуацию: выслать клиенту правильную футболку и подарок в качестве извинения. Обо всём этом сообщите в ответе на отзыв. Поле этого инцидент улажен, и все счастливы.

Действуя по такой отработанной схеме, вы не только решаете проблему одного клиента, но и показываете всем остальным стиль своей работы: каждый клиент важен, вы решаете конфликтные ситуации, а не прячетесь от них. Все, кто будут читать такой ответ, будет уверены, что их ситуация не останется без внимания, а магазин заботится о высоком качестве работы своих сотрудников. Это идеальная атмосфера для расширения базы лояльных клиентов.

Быть готовым к негативу полезно. Ошибки и накладки случаются со всеми, это нормально. Но вы качественно развиваетесь, только когда работаете с ними и устраняете: улучшаете обслуживание, заключаете договоры с добросовестными поставщиками и курьерами, отфильтровываете ленивых сотрудников и налаживаете конструктивное общение с клиентами. В этом смысле негативные отзывы полезны в качестве стимула для развития, чтобы постоянно становиться лучше.

Но не только негативные отзывы требуют вашего внимания. Разбираемся дальше.

5. Работаем с отзывами правильно: ошибки, которых стоит избегать

Клиенты будут от вас отворачиваться, если работа с отзывами ведётся неправильно. Чтобы избежать ошибок, не делайте так!

Наши «вредные советы»:

• игнорируйте вопросы клиентов в отзывах;
• реагируйте на критику грубо и агрессивно, чтобы все точно поняли кто здесь «главный»;
• покупайте заказные отзывы в соцсетях или на биржах; а ещё лучше пишите отзывы сами — кто красноречивее вас расскажет обо всех преимуществах и восхитительных особенностях вашего товара и прелести обладания им?

Если вы поступите так, как написано в этих «советах», то будьте готовы к сценарию, в котором отзыв сыграет с вами злую шутку: вместо того, чтобы привлечь, он, наоборот, послужит мощным пугалом и перечеркнёт любые достоинства товара. Фальш сразу чувствуется. Лучшая стратегия — честность.

Отслеживайте, изучайте и реагируйте на отзывы, но всегда помните: отзывы и ваша реакция на них — это лицо вашего интернет-магазина. Они так же производят впечатление и привлекают покупателей, как отполированная витрина и идеальные фотографии товаров. Позитивная обратная связь от покупателей повышает вашу самооценку предпринимателя и служит отличной рекламой интернет-магазину. А негативная стимулирует контроль качества товаров и сервиса, благодаря чему развивается и растёт ваше дело. Поэтому желаем вам побольше отзывов, чтобы они привлекали новых клиентов и способствовали развитию вашего бизнеса.

1. Налогообложение для ИП: обзор режимов и ваши варианты

Чтобы открыть интернет-магазин и законно вести предпринимательскую деятельность, вам нужно зарегистрироваться в качестве ИП — индивидуального предпринимателя. Вы сможете торговать, заключать договоры, нанимать сотрудников, но обязаны вовремя отчитываться и уплачивать налоги.

В Российской Федерации существует несколько систем налогообложения для ИП: общая, которая «включается» по умолчанию, и пять специальных, на которые можно перейти добровольно. Ваше право — выбрать ту систему, которая для вас выгоднее. Платите меньше налогов и, как следствие, имеете больше ресурсов для развития!

Коротко о каждой системе:

1. ОСН — общая система налогообложения

«Общей» она называется неспроста. Система, с которой вам придётся уплачивать все мыслимые налоги: НДС, НДФЛ, налог на прибыль и дополнительные пошлины и налоги, о которых подробнее напишем ниже. Все выплаты в целом — довольно тяжёлое финансовое бремя с довеском в виде полной бухгалтерской отчётности. Но не все обязаны нести этот «груз». Для большинства ИП есть возможность уйти с ОСН на более выгодные варианты.

2. УСН — упрощённая система налогообложения

Выбор большинства начинающих предпринимателей: невысокая налоговая ставка, ежеквартальные страховые взносы и никакой бухгалтерской отчетности.

3. ЕНВД — единый налог на вменённый доход

С этой системой неважно, сколько реально получает ИП. Государство само определяет размер дохода, который облагается налогом. При этом вы сильно ограничены в выборе деятельности, а в Москве с этим режимом вообще работать нельзя.

4. ПСН — патентная система налогообложения

Этот налоговый режим предназначен исключительно для ИП. Как и с ЕНВД, налогом облагается размер дохода, рассчитанный государством. Но, в отличие от ЕНВД, тут обширнее список разрешённых видов деятельности.

5. ЕСХН — сельхозналог

Самый выгодный режим для тех, кто производит сельскохозяйственную продукцию или занимается рыбоводством.

6. НПД — налог на профессиональный доход

Новый налоговый режим, доступный для ИП. Вам не нужна онлайн-касса, и отсутствуют необходимость сдачи отчётности и деклараций — все отношения с налоговой разрешаются в приложении «Мой налог». Это удобно, но бизнес придётся вести в крайне узких рамках. Например, вы сможете продавать товары исключительно собственного производства и не сможете нанимать работников.

Даже если вам показалось, что тут всё ясно, не торопитесь с выбором. Если присмотреться внимательно, видно, что у каждого режима есть свои особенности. От них-то и будут зависеть величина налога и механизм выплат в будущем.

Прежде чем углубляться в подробности каждой системы, отфильтруем точно неподходящие варианты для открытия интернет-магазина. Для этого оценим их по нескольким критериям.

2. Как оценить и выбрать систему, которая подходит именно вам

Как же определиться с тем, какая система подходит вам больше всего? Непростой вопрос, который не стоит решать с «наскока». Начнём с того, что оценим каждую систему по критериям и отбросим лишние:

• ограничения и требования каждой системы налогообложения — какая из них подходит вашему типу деятельности в целом, учитывая перспективу развития;
• региональные особенности — у разных регионов разные коэффициент, процентная ставка и прочие параметры;
• работники: есть ли они у вас и сколько их;
• площадь и наличие торговой точки или шоурума;
• системы налогообложения ваших партнёров и клиентов;
• наличие экспортно-импортной деятельности;
• наличие и количество рабочих автомобилей.

Для ИП сделать правильный выбор налогообложения очень важно, потому что при возникновении проблем получить согласие налоговой на переход на другую систему может быть сложно. Должны будут «сойтись звёзды»: веские причины с вашей стороны и положительное решение налоговой, которая должна будет войти в ваше положение.

Поэтому лучше заранее разобраться с особенностями и ограничениями, определиться, вовремя подать заявление и уплачивать налоги по самой выгодной ставке. Для этого расскажем подробно о каждой системе налогообложения.

3. ОСН: общая система налогообложения

Сразу о плюсах:

• после регистрации ИП вам не нужно подавать дополнительное заявление о выборе налогового режима — вы автоматически становитесь плательщиком по ОСН;
• вы можете заниматься любым видом деятельности без ограничений.

И вот какова «плата» за эти преимущества:

• НДС — налог на добавленную стоимость в размере 20%;
• НДФЛ — налог на доходы физических лиц по ставке 13%;
• налог на имущество: транспортный и имущественный; платёж зависит от кадастровой стоимости помещения и автомобиля, если они стоят у вас на балансе;
• дополнительные пошлины и налоги за некоторые виды деятельности: акцизные налоги, налоги на добычу полезных ископаемых, налог на ведение игорного бизнеса, сборы за использование объектов животного мира и водных ресурсов сборы при ввозе товара в страну и т. п., если они имеют отношение к вашему бизнесу;
• ежемесячные страховые взносы за сотрудников и ежегодные — за себя.

И не обойтись без бухгалтера. Вы должны вести полную бухгалтерскую отчетность — книгу учёта доходов, расходов (КУДиР) и хозяйственных операций (книги покупок и продаж) и вовремя предоставлять её в ФНС.

Условия, при которых ОСН для ИП — единственная доступная система налогообложения: у вас в штате более 100 наёмных работников, ежегодная выручка превышает 150 миллионов рублей или есть несколько филиалов.

4. УСН: упрощенная система налогообложения

По-простому — «упрощёнка». Самая популярная система налогообложения для малого бизнеса.

И вот почему:

• более выгодная налоговая ставка без ограничений в выборе деятельности;
• освобождение от уплаты НДФЛ (с доходов) и имущественного налога;
• не придётся платить НДС (кроме НДС при ввозе товаров в Россию);
• не нужно вести бухгалтерскую отчётность — достаточно только заполнять книгу учёта доходов и расходов (КУДиР), вовремя подавать декларацию и уплачивать страховые взносы;
• есть возможность уменьшить налогооблагаемую базу.

Но есть и ряд ограничений:

• в вашем штате должно быть меньше 100 сотрудников;
• ежегодный доход должен быть ниже 150 млн руб.;
• остаточная стоимость имущества должна быть ниже 150 млн руб.

У этого режима есть два варианта: УСН «доходы» и УСН «доходы, уменьшенные на величину расходов», или проще — «доходы минус расходы». Краткая сводка по каждому:

1. Ставка налога на УСН «Доходы» — всего 6% полученного дохода.

Берём во внимание всю выручку, с неё и будем платить налог.

Этот вариант подойдёт ИП, у которых небольшие расходы, связанные с бизнесом.

2. Ставка налога на УСН «доходы минус расходы» — от 3% до 15% от разницы между доходами и расходами в зависимости от региона и вида деятельности. Подробнее об особенностях применения УСН в вашем регионе. Чем больше расходы, тем меньше сумма налога. Поэтому расходы нужно обосновывать и подтверждать в декларации.

Ещё одна важная деталь: какую бы огромную сумму расходов вы не «осилили», налог платить всё равно придётся. Уплачиваете так называемый «минимальный налог» по фиксированной ставке: 1% от фактически полученного дохода.

Как уменьшить налогооблагаемую базу?

ИП на «упрощёнке» может законно уменьшить налог на сумму страховых взносов. Для этого нужно уплатить страховые взносы в текущем году.

Если работников нет, вычитайте всю сумму страховых взносов — фиксированных и дополнительных — по схеме:

• на УСН «Доходы»: страховые взносы уменьшают величину налога;
• на УСН «Доходы минус расходы»: страховые взносы прибавляются к статье расходов.

Если наёмные работники у вас есть, уменьшайте налог на страховые взносы за себя и своих сотрудников. На УСН «Доходы» уменьшить величину налога можно только на половину размера взносов.

На УСН «Доходы минус расходы» включайте в расчёт расходов всю сумму страховых взносов.

Для любого из вариантов вам нужно успеть подать декларацию не позднее 30 апреля года, следующего за истекшим налоговым периодом, в налоговую по месту жительства.

5. ЕСХН: сельхозналог

Режим для ИП, которые производят сельскохозяйственную продукцию или занимаются рыбоводством. Но довольно выгодный: вы платите всего лишь 6% от разницы доходов и расходов. А специальными законами субъектов РФ ставка может быть уменьшена до 0%. Кроме того, можно уменьшить налоговую базу на сумму убытка, полученного в предыдущие годы.

В добавок ИП освобождаются от уплаты:

• НДФЛ;
• налога на имущество;
• НДС (кроме импорта).

Производить оплату нужно всего раз в полугодие, а подавать декларацию — раз в год.

Ещё одна ваша обязанность — утвердить бумажную книгу учёта доходов и расходов подписью ответственного должностного лица и печатью налогового органа до того, как приступить к её ведению. Для всех остальных режимов эта процедура необязательна.

6. ЕНВД: единый налог на вмененный доход

С 01 января 2021 года ЕНВД на территории РФ отменяется. Но для полноты картины, и раз спецрежим пока действует, расскажем подробнее и о нём.

Ключевой термин этой системы — вменённый доход. Это некоторый фиксированный размер дохода, который определило государство. И зависит он только от площади и местоположения вашего торгового помещения. Не склада, не шоурума, а площади, предназначенной именно для торговли. Фактическая выручка при уплате налога вообще не учитывается. Вы платите 15% от суммы вменённого дохода. НДС не взимается.

Плюсы и особенности ЕНВД:

• Сумма налога рассчитывается индивидуально. Она зависит от количества работников, вида деятельности, региона и даже адреса торговой площадки. Онлайн-калькулятор поможет узнать приблизительную сумму налога в вашей конкретной ситуации.
• Фиксированная сумма налога, вы платите её независимо от размера дохода.
• Территориальные особенности — свои для каждого субъекта РФ. Уточнить обстановку в вашем регионе можете здесь.
• Выгодна при использовании малых торговых площадей.
• Есть возможность уменьшить налог на сумму страховых взносов на себя и наёмных работников.

Не всегда можно применять ЕНВД. Есть ряд ограничений:

• Нельзя использовать, если площадь торгового зала более 150 кв. м.
• Строгий перечень разрешённых видов деятельности:
• розничная торговля (кроме товаров, подлежайщих обязательной маркировке);
• общественное питание;
• бытовые и ветеринарные услуги;
• ремонт, техническое обслуживание, стоянки и мойка автомобилей;
• распространение или размещение рекламы;
• сдача в аренду торговых мест, земельных участков и мест для проживания;
• автотранспортные перевозки пассажиров и грузов.
• Регионы сами могут решать, будет ли действовать ЕНВД на их территории, и вводить ограничения для определённых сфер деятельности. Например, в Москве применять ЕНВД нельзя.

Вы можете уменьшить сумму налога по ЕНВД:

• на страховые взносы за себя и сотрудников;
• на больничные сотрудника за первые 3 дня болезни;
• на вычет по ККТ, но не более 18 000 руб. за каждый кассовый аппарат, который вы официально купили и зарегистрировали.

ИП без сотрудников может уменьшить сумму налога до нуля. С сотрудниками — только до 50%. При этом страховые взносы нужно уплатить в том же квартале, за который рассчитывается квартальный взнос ЕНВД.

7. ПСН: патентная система налогообложения

«Патент» — это специальный налоговый режим, который может применять только ИП.

Его суть — налогом в 6% облагается не реально полученный доход, а предполагаемый, назначенный в зависимости от региона и рода деятельности. Его величина одинакова для каждого месяца и не зависит от срока действия патента и выручки предпринимателя. В этом данная система схожа с ЕНВД. Даже если выручка растёт, налог всегда фиксированный, сколько ни зарабатывай.

ИП также освобождается от уплаты НДФЛ, налога на имущество и НДС.

Продолжим об особенностях: вы сами выбираете срок налогооблагаемого периода: от 1 месяца до года, что особенно радует сезонный бизнес. При этом вам не надо вести финансовую отчетность, что является несомненным преимуществом.

А теперь про ограничения:

• Не всеми видами деятельности разрешено заниматься, хотя перечень их довольно широк. У каждого субъекта РФ свои особенности применения патента.
• «Раздуть» штат не получится. Вы сможете нанять не более 15 работников.
• «Потолок» доходов — 60 млн руб. в год.

Если этот режим вам подходит, то ловите лайфхак: калькулятор ФНС. Он поможет вам рассчитать стоимость вашего патента.

А мы переходим дальше — к самому «свежевыпеченному» режиму налогообложения.

8. НПД: налог на профессиональный доход

С 2019 года ИП вправе перейти на НПД — это новый специальный налоговый режим для самозанятых граждан и ИП. У этого режима очень много «вкусняшек», но и довольно узкие рамки применения.

Начнём с приятного:

• Льготная налоговая ставка — 4% (для работы с физическими лицами) или 6% (для работы с юридическими), плюс предоставляется единоразовый налоговый вычет в размере 10 000 руб.
• Без отчётов и деклараций.
• ККТ (контрольно-кассовая техника) не нужна.
• Не нужно платить страховые взносы. На других специальных налоговых режимах страховые взносы нужно платить даже при отсутствии дохода.
• Простая регистрация: не нужно подавать отдельное заявление в ФНС, как для других вариантов налогообложения.
• Можете работать сразу по нескольким видам из обширного списка разрешённых видов деятельности.
• Нет никаких обязательных, минимальных или фиксированных платежей, если прибыли не было вовсе. При этом вы продолжаете участвовать в системе обязательного медицинского страхования и можете получать бесплатную медицинскую помощь.
• Подсчёт налога, налоговый вычет, контроль доходов, формирование чеков — всё это происходит автоматически в приложении «Мой налог»: никакой ручной волокиты.
• ИП не уплачивает НДФЛ (с доходов), НДС (кроме импорта) и фиксированные страховые взносы.

Но НПД подходит далеко не всем. Вам необходимо одновременно соблюсти ряд условий:

• Вы продаёте исключительно товары собственного производства или услуги/работы, которые оказываете также самостоятельно.
• Вы гражданин РФ или стран, входящих в Евразийский экономический союз: Беларуси, Армении, Казахстана и Киргизии.
• Вы ведёте деятельность на территории Москвы, Московской или Калужской областях или в Республике Татарстан. А с 1 января 2020 года список регионов-участников значительно увеличивается: подробнее написали в статье "Самозанятость: кому подходит и как зарегистрироваться".
• Ваша деятельность не входит в перечень исключений. Ознакомьтесь с ним в статьях 4 и 6 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
• Нельзя нанимать сотрудников. Совсем.
• Нельзя совмещать НПД и другие системы налогообложения. Выбираете НПД в качестве налогового режима — становитесь ИП на НПД, и больше никаких других вариантов. Совмещение с другими налоговыми режимами не допускается. Все свои налоги платите по ставкам НПД.
• Сумма дохода за год не должна превышать 2,4 млн рублей.

9. Сравнительная таблица режимов налогообложения

Для наглядного подсчёта можете воспользоваться налоговым калькулятором ФНС. Вам также может пригодиться налоговый календарь, чтобы вовремя уплачивать налоги и авансовые платежи.

10. Выбор сделан: как подать заявление в ФНС о переходе на спецрежим

А теперь от теории к практике. Переходим к самой «сочной» теме — как подать заявление.

Все специальные режимы налогообложения — добровольные. Поэтому, чтобы использовать их возможности, вы должны сами сообщить ФНС о намерении перейти на тот или иной налоговый режим. Кроме НПД — с ним совсем всё просто.

Как это сделать:

Вариант 1. Подать уведомление о применении спецрежима сразу вместе с подачей документов на регистрацию ИП. Вариант для тех, кто выбрал УСН или ПСН.

Вариант 2. Сделать это позже. Обратите внимание: на подачу заявления выделен строго определённый срок — 1 месяц после регистрации в качестве ИП. На свидетельстве о регистрации стоит дата постановки на учёт. С этого дня у вас есть всего 30 дней, чтобы подать уведомление о переходе на спецрежим. Иначе автоматически останетесь на ОСН. А хорошо это лишь в одном случае — если вам именно это и нужно!

Для применения спецрежима заполните:

• уведомление о переходе на УСН по форме № 26.2-1;
• заявление о переходе на ЕНВД по форме № ЕНВД-2;
• заявление на получение патента по форме 26.5-1;
• ведомление о переходе на ЕСХН по форме 26.1-1.

Подать заявление можно лично в налоговой, по почте или через интернет.

Для перехода на НПД всё ещё проще. Вам нужно лишь зарегистрироваться в приложении «Мой налог» на этом всё. Налоговая автоматически получит информацию о том, что вы налогоплательщик по специальному налоговому режиму НПД.

Другое дело, если вы уже используете какой-либо специальный налоговый режим и хотите перейти на другой. В этом случае нужно выполнить ещё одно действие — отказаться от действующего режима. После регистрации в приложении на это у вас есть месяц.

Расскажем подробно обо всех вариантах перехода на другой специальный режим.

11. Как ИП перейти на другой режим налогообложения

Порядок перехода:

1. Подать заявление о переходе.
2. Подать заявление о снятии с учёта по предыдущему спецрежиму. Иначе будете применять несколько систем налогообложения одновременно.

Важно! При переходе с одного налогового режима на другой вас не снимут автоматически с учёта по предыдущему налоговому режиму. Вы обязаны сняться с учёта самостоятельно и желательно обоснованно, чтобы налоговая понимала, по какой причине вы уходите с предыдущего режима. Для этого приложите к форме отказа сопроводительное письмо в свободной форме. Например, такое:

«Я, индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович (укажите адрес регистрации и ИНН), прошу снять меня с упрощенной системы налогообложения в связи с тем, что 01.09.2019 зарегистрировался в приложении «Мой налог» и перешёл на уплату налога на профессиональный доход.”

Возможно, в будущем переход с режима на режим станет проще. Но пока это делается так.

Теперь о том, как сняться с учёта. Идёте в налоговую с такими документами (выберите свой вариант):

• уведомление о прекращении предпринимательской деятельности, в отношении которой применялась УСН, по форме № 26.2-3;
• заявление о прекращении предпринимательской деятельности, в отношении которой применялась патентная система налогообложения, по форме № 26.5-4;
• заявление о снятии с учёта индивидуального предпринимателя в качестве налогоплательщика ЕНВД по форме № ЕНВД-4;
• уведомление № 26.1-3 для ЕСХН о прекращении предпринимательской деятельности.

Если вы хотите перейти на другой спецрежим, то порядок такой:

• Чтобы перейти на УСН, подаёте заявление по форме № 26.2-1 до 31 декабря, т. к. переход возможен только с начала года. Перейти на УСН посреди года нельзя.
• Чтобы перейти на «вменёнку», подаёте заявление о переходе на ЕНВД в течение 5 дней после того, как начнёте деятельность.
• Для оформления патента нужно заполнить заявление 26.5-1 и отнести его в налоговую в течение 10 дней до начала работы.
• Чтобы перейти на НПД, достаточно зарегистрироваться в приложении «Мой налог» и отказаться от других систем налогообложения в течение 30 дней после регистрации. С ОСН вы при этом уйдёте автоматически.

Если вы хотите добровольно перейти на ОСН, то:

• С УСН можно перейти только с начала календарного года. Подайте уведомление о переходе до 15 января того года, с которого хотите работать на ОСН. Не забудьте сдать отчётность по УСН за предыдущий год — и всё, теперь можете платить налоги по-новому.
• С ЕНВД добровольно перейти на ОСН можно в этом же месяце. Если же ИП потерял право на ЕНВД, то он должен перейти на ОСН с уплатой всех налогов по ОСН за текущий квартал. Дополнительно платить ЕНВД не придётся.
• С ЕСХН перейти на ОСН можно с начала календарного года и подать уведомление до 15 января. Если ИП лишился права на переход на ЕСХН и вынужден перейти на ОСН, то он выплачивает налоги по ОСН за весь год, в котором произошло нарушение условий.

Подытожим: разобраться в тонкостях систем налогообложения непросто, но необходимо. Важно найти и выбрать самую выгодную систему, при которой выплаты будут минимальными. А для этого нужно учесть особенности своего бизнеса и всё хорошо посчитать: внимательно, спокойно и трезво. В этом случае ваш выбор станет крепким фундаментом, который не будет обременительным вначале и выдержит масштабирование бизнеса в будущем. Чего мы вам искренне и желаем!

1. Когортный анализ: что это такое и что он даёт

Покупатели приходят в интернет-магазин по рекламе.

Предположим, вы потратили 400 руб., чтобы привлечь клиента, который оформил заказ на 500 руб. Глядя на такие цифры, делаем вывод, что эта рекламная кампания оказалась невыгодной.

Как мы это поняли? Простой подсчёт: сравнили доходы и расходы. Учитывая, что у товара есть закупочная цена, а у вас — дополнительные затраты на налоги, зарплаты, аренду офиса и т.п. Хорошо, если полученная сумма покроет хотя бы ваши расходы. Но о прибыли в этом примере остаётся только мечтать. И напрашивается логичный вывод: не пользоваться больше этим каналом рекламы, забыть о нём на веки вечные, а эту историю подшить в папку с пометкой «Горький опыт» и задвинуть подальше, чтобы как можно реже вспоминать об этой неудаче, и идти дальше.

А вывод этот, хоть и логичный, но неверный. Потому что не пройдёт и месяца, как этот клиент вернётся в ваш интернет-магазин и сделает заказ ещё на 2000 руб. Потом вернётся снова и круто закупится: приобретёт подарки дамам в офисе, а ещё маме, жене и сёстрам. А потом и его жена и сёстры сделают заказы с его аккаунта, и цепочка продолжится... Внимание! На их привлечение, как и на повторное привлечение первого клиента, вы не потратили ни копейки.

Можно ли теперь сказать, что та рекламная кампания, которая привела покупателя с 500-рублёвым заказом, была невыгодной и провальной, учитывая, что подобный клиент такой не один? Пожалуй, нет. А хотели бы вы и в будущем пользоваться ею, чтобы увеличивать число лояльных клиентов? Вы скажете: «Да, но не факт ведь, что каждый клиент окажется таким же!» Да, не факт. Но вы никогда не получите ответ, если не проведёте наблюдение и не выполните точный подсчёт. База для когортного анализа — это время и клиенты. С его помощью вы узнаете:

• как сработала рекламная кампания;
• сколько новых клиентов пришло и сколько из них стали постоянными;
• какие площадки приносят больше прибыли и во что стоит вкладываться в будущем;
• в какой период акции «выстреливают» лучше.

В основе этого метода анализа лежит понятие «когорты». Когорта — это группа клиентов, появившихся у вас в течение определённого временного промежутка. Когортный анализ опирается не на одного единственного клиента с его индивидуальной историей, а сразу на группу людей, пришедших в один период, например:

• на прошлой неделе;
• в прошлом месяце после запуска рекламы в «Гугл»;
• в прошлогодний «Киберпонедельник».

С помощью когортного анализа вы отслеживаете динамику поведения клиентов во времени. Вы видите количество конверсий в разное время, изменение численности когорты спустя неделю/месяц/год после её формирования, можете сравнить показатели и сделать обоснованные выводы.

Покажем наглядно, что даёт когортный анализ и какие метрики можно настроить.

Когорты: как определить параметры и выбрать нужные для вашего интернет-магазина

Допустим, мы открыли интернет-магазин по продаже экокосметики. Чтобы привлечь клиентов и соблазнить их на покупку наших товаров, запустим рекламную кампанию: «В честь открытия экошампунь ручной варки без SLS и парабенов в подарок с первым заказом!». А через неделю ещё одну акцию: «Быстрый эффект надолго! С ампульной экомаской в заказе, вторую вы получите в подарок. Идеально для женщины, которая ценит время». Продажи пошли. Активность прогрессирует. Отлично! Подождём какое-то время и посмотрим, каких результатов нам удалось добиться.

Прошло 5 недель. Уже можно сделать определённые выводы по двум рекламным кампаниям. Самое простое — сделать сравнительную табличку и оценить прибыль:

Наши выводы:

• Какую прибыль принесла каждая рекламная кампания, и окупились ли вложения.

Но мы можем получить ещё больше подробной и полезной информации, если проследим за динамикой продаж на каждой неделе. Дополним таблицу:

Эта картинка раскрывает нам совсем другую историю. Даже с учётом того, что мы наблюдаем всего за двумя когортами и всего 5 недель, информативность такой таблички зашкаливает. Вот какие выводы можно сделать:

• Первая рекламная кампания в перспективе становится более удачной несмотря на то, что общий показатель прибыли у неё сначала был меньше.
• Несмотря на то, что реклама «Шампунь» стартовала скромно, затраты на рекламу окупились уже на 3-й неделе после старта.
• Рекламная кампания «Шампунь» привлекла преданных клиентов, которые возвращаются, покупают вновь и приносят прибыль даже сейчас.
• Реклама «Маска» «выстрелила» вначале, но клиенты ушли после первой же покупки. Теперь их придётся повторно завлекать в ваш магазин.
• Возможно, в период 8–14 сентября покупатели менее активны, чем на неделе до этого.

А если проследить за когортами более долгое время, то можно узнать:

• сколько новых клиентов приходят в магазин еженедельно;
• какую прибыль приносят клиенты из разных когорт в более длительной перспективе и их реакцию на промоакции в магазине;
• чем вызван рост продаж: повторными покупками или притоком новых клиентов;
• сколько клиентов и насколько часто возвращаются для повторных заказов;
• какой вид промоакций приносит бизнесу больше клиентов, какой — более лояльных, а какой «не заходит»;
• в какой период в году покупатели более активны именно в вашей нише;
• в какой период реклама начинает окупаться и приносить прибыль.

Самое главное, что сделать выводы, опираясь на когортный анализ, довольно просто: вы видите цифры и сравниваете их. Главное — определиться с метриками и собрать данные. В Shop-Script есть инструмент, который делает это автоматически. Дело за малым — узнать, где он находится, и разобраться с интерфейсом. Погнали.

3. Инструмент для когортного анализа в Shop-Script

Когортный анализ Shop-Script доступен в разделе «Отчеты»:

Когорты формируются в заданном промежутке времени, например, в течение недели, по выбранному признаку:

• дата регистрации;
• дата оформления первого заказа.

График показывает вклад каждой когорты в общий показатель:

Вы видите:

• как и когда покупатели оформляли первые и повторные заказы;
• общую прибыль в первую неделю, вторую, третью и т. д.

Затем сопоставляете данные со своими действиями и получаете наглядные выводы.

Подводя итог, скажем: обязательно пользуйтесь когортным анализом, потому что успешность интернет-магазина напрямую зависит от количества клиентов. Вы сможете следить за «текучкой» покупателей: оттоком и притоком новых, растущим количеством лояльных. С когортным анализом у вас всегда будет подсказка, в каком направлении двигаться, и притом наиболее оптимальным способом.

1. Товары на витрине: настраиваем выбор по артикулам или по характеристикам

В интернет-магазине может продаваться много разных товаров: у одних есть «говорящее» название и всего несколько характеристик, у другого — этих характеристик штук тридцать. Какие-то из характеристик постоянные, а какие-то — вариативные. Чтобы выгодно показать товар покупателям, выбираем подходящий способ выбора товара на витрине.

Пример: вы открываете интернет-магазин по продаже смартфонов. Модель двух цветов на выбор: золото или серебро, каждая с разным объёмом памяти. В вашем арсенале два способа представить выбор товара на витрине:

• Единым списком по артикулам, где артикул — смартфон с закреплённым набором характеристик:
• Золотой 16 ГБ,
• Золотой 32 ГБ,
• Серебристый 16 ГБ,
• Серебристый 32 ГБ.



Покупатель сразу видит весь список артикулов и выбирает нужную ему модель.

• По характеристикам: с возможностью выбрать из раскрывающихся списков нужный цвет, размер, объём, длину и т. д. В нашем примере покупатель выбирает модель по двум характеристикам:
• по цвету — золотой или серебристый,
• по объёму памяти — 16 ГБ или 32 ГБ.

Выбирая способ отображения вариантов товара, опирайтесь на логику и красоту. В конечном итоге витрина должна быть удобна и понятна вашему покупателю.

Если у товара список артикулов невелик, то выбирайте первый вариант отображения — по артикулам. Но если у товара много разновидностей, то лучше сделать карточку с выбором по характеристикам: покупателю легче постепенно определяться с каждой характеристикой, чем искать нужный вариант товара в длиннющем списке.

Оба способа хороши, нужно только подумать, какой из них лучше всего подойдёт для описания конкретного вида товаров. Расскажем, как настроить каждый из них и где это делается в Shop-Script.

2. Настраиваем выбор товаров по артикулам

Переместимся в панель управления Shop-Script. Далее:

1. Заходите в раздел «Товары».
2. Нажимаете «Новый товар» или выбираете «редактировать» для уже имеющегося товара.



3. Вам нужна первая вкладка — «Основные данные» — и в ней ниже блок «Цены и наличие».



Здесь вы выбираете нужный режим отображения вариантов товара и добавляете эти варианты.

Например, вы продаёте спортивный рюкзак одного объёма, но в разных цветах.

Добавляете варианты этого товара — артикулы:

Артикулы:

• спортивный рюкзак синий
• спортивный рюкзак чёрный
• спортивный рюкзак красный
• спортивный рюкзак зелёный

Сохраняете.

Так будет выглядеть карточка этого товара на витрине:

Как видите, по артикулам выбирать такой товар на витрине очень удобно, потому что список вариантов невелик. Если же артикулов одного товара много, подойдёт другой вариант.

3. Настраиваем выбор товаров по характеристикам

Предположим, вы продаёте много разных товаров, один из которых — «Суперфутболка» всевозможных размеров и разнообразных цветов. Вроде бы один и тот же товар — футболка, но у него очень большой выбор вариантов! Но покупатель не запутается, если вы организуете карточку товара с выбором характеристик. Настроим её вместе.

Для этого переходим в панель управления Shop-Script, открываем раздел «Товары» и нажимаем «Новый товар».

Попадаем на вкладку «Основные данные». Выбираем тип товара «Одежда» и спускаемся ниже — до блока «Цены и наличие». Нажимаем «Выбор параметров».

В меню слева видим список доступных характеристик для выбранного типа товара «Одежда». Выбираем те цвета, размеры и остальные свойства футболки, которые есть в наличии.

Если вам нужно выбрать характеристику, которой нет в предложенном списке, её можно добавить в настройках магазина.

Добавляем новую характеристику товара

Продолжим совершенствовать страницу товара «Суперфутболка» на витрине магазина. Например, нам нужно добавить характеристику «Рисунок». Для этого:

1. Переходим в «Настройки», слева в меню идём в «Типы и характеристики товаров», выбираем тип «Одежда» и нажимаем «Новая характеристика».



Для того чтобы новая характеристика была доступна для выбора на странице товара на витрине, выбираем для неё разновидность «Выбор нескольких возможных вариантов (checkbox)».

2. Пишем название характеристики — «Рисунок» — и её варианты значений:



3. Сохраняем изменения.

Проверим, что у нас получилось. Возвращаемся в «Цены и наличие → Выбор параметров». Ура! Новая характеристика доступна для выбора. Добавим её:

Ctrl+S — сохраняем изменения.

Теперь на витрине выбор товара «Суперфутболка» будет выглядеть так:

Как видите, клиенту будет очень просто выбрать подходящую ему футболку из всех доступных вариантов: из 7 размеров, 6 цветов и 5 рисунков — всего 210 артикулов в этом примере! А так всё наглядно, удобно и, самое главное, очень быстро.

Легче всего принимать решение, когда оно осознанное. Теперь вам не составит труда определиться с тем, как настроить оптимальный способ выбора товаров в своём интернет-магазине. Ведь здорово, когда у клиентов не возникает никаких вопросов и препятствий перед покупкой.