С какого адреса будут отправляться ответы на запросы клиентов?

Ответ на запрос появляется в почтовом ящике клиента в виде электронного письма, отправленного с определенного почтового адреса. Этот адрес зависит от способа получения запроса от клиента, как указано ниже.

1. Запрос получен по электронной почте

   В качестве адреса отправителя используется адрес, на который был получен запрос.

2. Запрос получен через веб-форму

   В настройках веб-формы устанавливается почтовый адрес, с которым связана данная форма (на вкладке настроек «После отправки формы»). Именно с этого адреса будут отправляться  ответы на запросы, полученные через эту форму.

3. Запрос получен из личного кабинета клиента

   В настройках почтовых адресов и веб-форм есть возможность выбрать значение для свойства «Язык». Именно этот язык становится языком клиента, когда от него приходит первый запрос в WebAsyst Поддержку. В настройках почтовых адресов для каждого языка можно выбрать один из настроенных адресов в качестве адреса по умолчанию. При ответе на запрос, поступивший из личного кабинета клиента, будет использоваться адрес по умолчанию, соответствующий языку клиента.

Если вы не настроили ни одного почтового адреса в WebAsyst Поддержке, то обратный адрес для ответов на запросы, полученные через веб-форму или из личного кабинета, будет извлекаться из настроек, указанных ниже.

1. Для пользователей онлайн-сервисов WebAsyst будет использоваться адрес robot@webasyst.net.
2. Для владельцев PHP-скриптов:
• если вы указали обратный адрес в поле «Noreply-адрес» в разделе «Installer -> Настройки -> Общие настройки», будет использоваться этот адрес;
• в противном случае будет использоваться значение параметра «sendmail_from» в конфигурации PHP, указанное в файле php.ini (этот параметр используется, только если не заполнены поля подключения к SMTP-серверу в разделе «Installer -> Настройки -> Общие настройки»).

Внимание: если вы не настроили почтовые адреса в приложении Поддержка, а также не указали параметры SMTP-подключения и правильное значение в поле «Noreply-адрес» в WebAsyst Installer, то письма, отправляемые из вашего WebAsyst-аккаунта, могут отвергаться почтовым сервером. Если это происходит, настройте хотя бы один из перечисленных параметров в соответствии с требованиями хостинг-провайдера.