Помощь » База знаний » Поддержка »
В случае невозможности доставки электронного сообщения большинство почтовых серверов пересылает в адрес отправителя автоматические уведомления о причинах неудавшейся доставки. Такие уведомления содержат диагностическую информацию технического характера.
Чтобы не засорять список запросов, Приложение «Поддержка» автоматически отфильтровывает такие служебные сообщения, поскольку они не являются запросами клиентов и никогда не требуют ответа. Если вам необходимо получать и анализировать уведомления о неудачной доставке, подключитесь к почтовому ящику, настроенному в Поддержке, с помощью почтового клиента по протоколу IMAP. Этот протокол позволяет прочитывать содержимое писем, сохраняя их на сервере и не мешая нормальной работе WebAsyst Поддержки.
Для того чтобы абсолютно все сообщения, получаемые на адрес службы поддержки, отображались в списке запросов, необходимо удалить, закомментировать либо модифицировать следующий фрагмент кода в файле published/ST/lib/actions/requests/STRequestsCheck.controller.php:
Вход для клиентовif (($address && $email == $params['email']) || preg_match('/mailer-daemon@/ui', $from)) {
return -1;
}Внимание: возможность изменения программного кода доступна только пользователям скриптов WebAsyst Поддержки.
