Для чего нужны переменные в настройках почтовых адресов?

В окне настройки почтового адреса на вкладках «Подпись», «Квитанция» и «Анти-спам» имеется список переменных, которые разрешается использовать в соответствующих сообщениях, отправляемых приложением Поддержка. Каждая переменная автоматически заменяется на свое значение при отправке письма, поэтому вместо переменных получатель сообщения увидит только их значения. Например, номер запроса (переменная {REQUEST_ID}), свое имя ({FIRSTNAME}) и адрес электронной почты ({EMAILADDRESS}), ссылку на свой личный кабинет ({REQUEST_LIST_URL}) или имя и фамилию отправителя (переменные {MY_FIRSTNAME} и {MY_LASTNAME}).

Внимание: всего доступных для использования переменных значительно больше. Чтобы увидеть полный список шаблонных переменных, перейдите по ссылке «еще переменные» на странице настройки почтового ящика.

Ниже приведен пример текста, в котором использованы шаблонные переменные:

Здравствуйте, {FIRSTNAME}!

Ваш запрос получен с адреса {EMAILADDRESS}, ему присвоен номер {REQUEST_ID}.
Запрос будет обработан в течение одного часа. Текущий статус своего запроса
вы можете в любое время увидеть в своем личном онлайн-кабинете по адресу {REQUEST_LIST_URL}.

С уважением,

{MY_FIRSTNAME} {MY_LASTNAME}
Сотрудник службы поддержки

После получения составленного таким образом письма клиент увидит примерно следующий текст:

Здравствуйте, Александр!

Ваш запрос получен с адреса alexander@mymail.ru, ему присвоен номер 57651.
Запрос будет обработан в течение одного часа. Текущий статус своего запроса
вы можете в любое время увидеть в своем личном онлайн-кабинете по адресу
http://mydomain.ru/personal.php?key=5093e6r1054962516d8f.

С уважением,

Вероника Андреева
Сотрудник службы поддержки