Зацикливание обмена автоматическими уведомлениями

Если у кого-то из ваших клиентов настроена функция автоответчика, то уведомления-квитанции о получении новых запросов, отправляемые приложением Поддержка, могут вызвать бесконечный обмен сообщений с автоответчиком на почтовом сервере клиента. В такой ситуации в ответ на каждую полученную квитанцию автоответчик отправляет ответ, а приложение Поддержка воспринимает каждый автоответ как новый запрос от клиента и вновь отправляет квитанцию.

Чтобы не допустить такого зацикливания, в настройках почтового адреса, на который принимаются запросы клиентов, на вкладке Квитанция укажите в поле От кого адрес электронной почты, не совпадающий с тем, на который ваши клиенты отправляют запросы. Например, вы можете создать на своем сервере почтовый адрес вида noreply@domain.ru и указать его в настройках квитанции. Сообщения автоответчиков будут отправляться на этот адрес и не будут видны в списке запросов.