Общие вопросы о приложении WebAsyst Поддержка

Что это такое? Для чего это нужно?

WebAsyst Поддержка — это онлайн-приложение для удобной и быстрой обработки запросов, поступающих от ваших клиентов. С его помощью вы можете отслеживать статус каждого запроса (новый, обрабатываемый, отвеченный, удаленный), пересылать запрос на консультацию другому сотруднику и в любое время просмотреть историю переписки с каждым клиентом по любому вопросу.

Как я смогу узнавать о вновь поступивших запросах?

Новые запросы клиентов появляются в списке автоматически. Обновлять страницу браузера для этого не нужно.

Каким образом мои клиенты смогут отправлять мне запросы?

WebAsyst Поддержка позволяет обрабатывать запросы, полученные на указанный в настройках адрес электронной почты. Отправлять письма на такой адрес ваши клиенты могут с помощью почтовых программ, через форму отправки сообщений на вашем сайте.

Есть ли в программе защита от спама?

WebAsyst Поддержка принимает запросы только от зарегистрированных отправителей. Если клиент отправил вам запрос впервые, для подтверждения адреса ему будет выслано автоматическое уведомление с просьбой перейти по специальной ссылке для регистрации. Все последующие запросы с этого же адреса будут сразу отображаться в списке запросов. Таким образом будут отфильтрованы сообщения, содержащие недобросовестную рекламу (спам).

Что нужно сделать, чтобы начать получать запросы от клиентов?

Для этого нужно воспользоваться приложением WebAsyst Поддержка: получите бесплатный доступ к приложению с помощью онлайн-сервиса WebAsyst или купите скрипты WebAsyst Поддержки для установки на собственный сервер — в обоих случаях приложение работает одинаково. Затем укажите в настройках адрес электронной почты, на который ваши клиенты будут отправлять запросы, и опубликуйте этот адрес на своем сайте. Всё! С этого момента все письма, отправленные на указанный адрес, будут сохранены в системе и доступны вам для обработки.

Эта программа подходит для одного человека или для нескольких сотрудников?

Оба варианта возможны. Например, если вы открыли свой интернет-магазин и получаете от покупателей вопросы о товарах и условиях доставки, то можете самостоятельно отвечать на запросы своих клиентов. Если вы — сотрудник компании, предоставляющей услуги или товары большому числу покупателей, создайте в штате службу поддержки из нескольких человек, которые смогут посменно обрабатывать запросы клиентов в любое время суток. WebAsyst Поддержка специально создавалась для удобной и эффективной обработки запросов несколькими сотрудниками.

Ограничено ли максимальное число запросов, которые я могу обрабатывать?

Такого ограничения нет, если вы пользуетесь скриптами WebAsyst Поддержки или платным тарифным планом. Пользователям бесплатного тарифа разрешается хранить в аккаунте не более 50 запросов.

Зачем вообще использовать специальную систему для обработки запросов? Можно ведь просто отвечать из почтовой программы.

Три причины использовать «WebAsyst Поддержку» вместо почтовой программы для обработки запросов клиентов:

• Хранить запросы клиентов и ответы на них на компьютерах нескольких пользователей неудобно. Удобнее хранить и искать нужные запросы в едином месте — в базе данных «WebAsyst Поддержки».
• Обычная почтовая программа не позволяет заниматься обработкой запросов с разных компьютеров (например, в офисе, дома и в командировке), если запросы клиентов поступают на несколько почтовых адресов. Эта возможность является ключевой в «WebAsyst Поддержке».
• При использовании почтовой программы клиенты не имеют возможности следить за статусом обработки их запросов. «WebAsyst Поддержка» автоматически создает для каждого клиента персональный онлайн-кабинет, в котором содержится информация об отправленных запросах, а также интерфейс отправки нового запроса и другие полезные инструменты.

А что если использовать WebAsyst Поддержку вместо почтовой программы?

Почему бы и нет! В приложении WebAsyst Поддержка есть основные функции почтового клиента и записной книжки (благодаря возможности добавления комментариев к запросам). Однако для полноценной работы с электронной корреспонденцией лучше воспользоваться более функциональным приложением WebAsyst Почта.

Мы планируем оказывать услуги поддержки для клиентов других компаний. Можно ли будет обрабатывать запросы клиентов нескольких компаний одновременно?

Это возможно. Для разделения запросов от клиентов разных компаний нужно указать в настройках несколько адресов для отправки запросов — по одному (или более) адресов для каждой из компаний.

На какое максимальное количество адресов клиенты смогут отправлять мне запросы?

Вы можете использовать сколько угодно адресов для получения запросов.

Можно ли в ответ на запрос клиента отправить файл? Если можно, то сколько и какого размера?

К ответу можно прикрепить неограниченное число файлов при условии если их общий размер не превышает допустимого ограничения для сервера. При использовании WebAsyst Поддержки в рамках онлайн-сервиса общий максимальный размер отправляемого сообщения вместе с файлами не должен превышать 20 МБ. Если приложение установлено на вашем сервере, то данное ограничение зависит только от производительности и настроек вашего сервера.