Организуйте свою службу поддержки!

Гораздо лучший способ, чем отвечать клиентам из почтовой программы.

WebAsyst Поддержка — это приложение для правильной обработки запросов от ваших клиентов. Организует все электронные письма в едином хранилище, показывает историю каждого запроса, облегчает процесс ответа на запросы несколькими сотрудниками одновременно, позволяет клиентам в любой момент видеть статус обработки запроса, а вам — контролировать процесс.

Это централизованная почтовая система для вашей компании.

Прием запросов: email и веб-формы

WebAsyst Поддержка позволяет принимать запросы по электронной почте или через веб-формы. Количество адресов и форм неограниченно. Новые запросы автоматически появляются в очереди — даже не нужно обновлять страницу браузера.

Единое хранилище всех запросов

Храните письма от клиентов в почтовых программах сотрудников? WebAsyst Поддержка сохранит все в единой базе, позволит быстро найти запрос и посмотреть историю его обработки с любого компьютера.

Интегрирована с Shop-Script

Если клиент оформил заказ в вашем интернет-магазине, вы сразу увидите список его покупок на странице с текстом запроса. При ответе на запрос клиента вы всегда имеете нужную информацию под рукой.

Личный кабинет клиента

В онлайн-кабинете доступны все запросы клиента, текущий статус обработки, ответы на запросы, а также возможность отправить новый запрос в службу поддержки, повторно открыть отвеченный запрос или отменить потерявшие актуальность запросы.

Коллективная работа

Одновременно работать с запросами может целая команда операторов службы поддержки. Для этого созданы удобные функции пересылки, обсуждения, добавления комментариев, автоматического назначения при повторном открытии запроса и т.д.

Проверено временем

Мы используем WebAsyst Поддержку для работы нашей собственной круглосуточной службы поддержки. Инструмент отлично зарекомендовал себя за несколько лет работы при обработке нескольких тысяч запросов ежемесячно.

Попробуйте бесплатно на нашем сервере или купите скрипты для неограниченного использования.

WebAsyst Поддержка позволяет легко организовать эффективное общение с клиентами. Приложение одинаково быстро работает при обработке запросов от покупателей небольшого интернет-магазина и для организации круглосуточной службы поддержки крупной компании.

Если вам приходится отвечать на многочисленные запросы от своих клиентов по электронной почте, вы знаете, как важно иметь представление о том, сколько времени прошло с момента получения каждого письма, в каком состоянии находится процесс обработки того или иного запроса (еще не прочитан/уже отвечен/требует консультации перед ответом), кто из ваших коллег участвует в обсуждении запроса и какие запросы этот же клиент присылал ранее.

Практика показывает, что возможности обычных почтовых программ (например, Outlook, Thunderbird, Gmail) не позволяют быстро получить полную картину, а для предоставления качественной поддержки клиентам намного удобнее использовать специальный инструмент — приложение WebAsyst Поддержка.

Узнайте больше подробностей о возможностях приложения!